Hráč ze Spojených států má potíže s výběrem svých prostředků kvůli omezené dostupnosti platebních metod. Kasino nereagovalo a my jsme byli nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou“.
Automaticky přeloženo:
Casino Tropez - Hráč se snaží vybrat své výhry.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 32
Částka: 550 $
Casino Tropez
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, dobrý regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Založte si účet a proveďte vklad 25 $ litecoin a získejte bonus 50 $. Přečtěte si, že jsem prohrál 30x a prošel jsem svou historií a ujistil se, že to mám pokryté. Snažil jsem se vyplatit peníze, nedovolilo mi to. Kontaktoval jsem podporu a bylo mi řečeno, že jsem nevsadil dostatečně. Poté, co jsem se asi 6krát zeptal, konečně jsem dostal číslo, na které jsem byl krátký, což při výpočtech dospělo k 35 X, přes které jsem byl nad tím, vrátil jsem se ne jednou, ale dvakrát a stále to nestačilo. Řekl jsem něco o automatech a řekl jsem, že hraju pouze blackjack a bylo mi řečeno, že se tyto sázky počítají jen třetina. Konečně jsem se přes to dostal. Když jsem se zaregistroval, existovalo asi 10 způsobů vkladu. Když jsem se pokusil o výběr, byla 1. Když jsem se pokusil o výběr, byl za výběr poplatek 50 USD. Byl jsem u konce a byl jsem připraven s nimi skončit. Pak by možnost, kterou jsem dostal, v mé oblasti nefungovala. Znovu jsem kontaktoval podporu a byl td Skrill je to, co jsem musel použít, a nic mi nebránilo to použít. Vracím se a Skrill nepřichází jako možnost. Trvalo to 5 hodin, kdy jsem se snažil odvolat, a skončil jsem. Zkusil jsem to znovu další den a stále jsem se rozběhl a další lži. Poté mi bylo řečeno, že pro výběr pomocí Skrill musím provést další vklad pomocí Skrill. V žádném případě jsem nemohl udělat další vklad. Ptám se na příjem plateb v Litecoinech, jako jsem vložil. Jejich pravidla říkají, že musíte vybírat stejným způsobem, jakým vkládáte. Bylo mi řečeno, že to v mé oblasti nepřipadá v úvahu. Určitě to bylo peklo, když jsem provedl svůj vklad. Pak mi bylo řečeno, že musím předložit své dokumenty a po jejich ověření mohu odstoupit. Předložil jsem své dokumenty. To byly další 3 hodiny, které jsem strávil a stále jsem se nikam nedostal. Následující den jsem zkontroloval a můj účet byl uzavřen. Poslal jsem několik e-mailů s dotazem, jaká je dohoda, bez odpovědi. Zavolal jsem a bylo mi řečeno, že v podstatě uzavřeli můj účet a neplatí mi. Protože se mi nepodařilo získat zpět svůj účet, vytvořil jsem další, abych zjistil, kdo je jejich ADR. Podle mého chápání se předpokládá, že tyto informace mají k dispozici. Nemohl jsem to najít. Poslal jsem jim e-mail s žádostí o to bez zpětné odpovědi. 8 hodin během 2 dnů jsem se nechal proběhnout a jen jsem lhal. Četné možnosti, jak provést vklad, ale pouze 1, která nebyla v mé oblasti k dispozici pro výběr. Chci to, co jsem vyhrál, a pokud jsou schopni přijímat kryptoměny, neměl by existovat důvod, proč by nemohli krypto odesílat. Mám screenshoty, které dokazují, co říkám.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený shaneryane1968,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a přeposlání veškeré relevantní komunikace a snímků obrazovky. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem.
Vezměte prosím na vědomí, že rozmanitost a dostupnost platebních metod nespravuje výhradně kasino. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace a smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Pokud byla platební metoda dostupná pro vklady, neznamená to nutně, že bude nabízena i pro výběry, lze ji také kdykoli přerušit. Bohužel kasina jsou někdy bezmocná a omezená v nabídce platebních metod svým zákazníkům.
Pokusíme se kontaktovat kasino, ale než tak učiníme, mohli byste nám prosím sdělit, zda jste vložili požadovaný vklad pro ověření vaší alternativní platební metody?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Zavřeli můj účet. To je ten problém. Teď se nemůžu ani přihlásit. Před uzavřením mého účtu se mě pokusili přimět, abych šel provést další vklad pomocí Skrill. Nemusí ode mě dostávat zálohu prostřednictvím Skrill, aby se Skrill stal možností, jak mi zaplatit. Chápu, že v některých oblastech nejsou k dispozici všechny možnosti platby. Nechápu, že chci, abych udělal další zálohu, než mi budou platit.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Velice vám děkuji, shaneryan1968, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Martinovi, který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj shaneryan1968!
Od této chvíle se o vaši stížnost budu starat. Rád bych pozval zástupce Casino Tropez k této stížnosti, aby nám poskytli vysvětlení a pomohli nám problém vyřešit.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Rádi bychom požádali Casino Tropez o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vzhledem k tomu, že jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.
Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Automaticky přeloženo:
