Hráč z Německa měl svůj účet uzavřen a výhry zabaveny. Kasino tvrdí, že vytvořil více účtů. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Můj účet byl právě uzavřen. Bydlím v bytovém domě a můj soused řekl, že vyhrál vysokou hodnotu u vítěze kasina. Pak jsem několikrát zaplatil. Můj soused neobdržel své výhry a můj účet i jeho účet byly uzavřeny. Nyní stránka říká, že podvádí, že jsme jedna osoba? Ale jsme dvě oddělené domácnosti? Jak to může být?
Milá Sino,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem podmínky kasina ( https://www.casinosieger.com/en/terms ) a našel jsem termín, na který kasino odkazuje:
"47. Každý hráč si může otevřít pouze jeden účet na osobu, rodinu, domácnost, IP adresu a e -mailovou adresu. Použití více než jednoho účtu na fyzického hráče je označováno jako „víceúčetní" a jako takové je přísně zakázáno.
48. V případě, že máme podezření, že si hráč otevírá více účtů pomocí stejných nebo podobných jmen, adres, telefonů, e -mailových adres, stejných nebo podobných dynamických IP adres, počítačů nebo jiných zařízení, za účelem podvádění nebo podvádění, Vyhrazujeme si právo kdykoli zrušit účet nebo účty a zrušit všechny transakce, sázky, prominout výhry a odečíst bonusy ze všech příslušných účtů. … "
Mohli byste prosím upřesnit, zda kasinu byly zabaveny nějaké prostředky kvůli více účtům?
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, pošlete ji prosím na adresu kristina.s@casino.guru (nebo ji můžete zveřejnit zde).
Nakonec prosím dejte pokyn svému sousedovi, aby podal oficiální stížnost, pokud tak dosud neučinil, a my se pokusíme pomoci co nejdříve.
Těšíme se na vaši odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Milá Sino,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že v případě, že neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Dobrý den, soused už na vás podal stížnost. Mám problém v tom, že kasino mi bezdůvodně zavřelo účet. Když jsem zjistil, že můj soused tam vyhrál velkou částku, ale certifikace trvala tak dlouho, napsal jsem kasinu do chatu, zda certifikace na jejich stránkách vždy trvala tak dlouho, nebo jde o ojedinělý případ. Říkali, že se nemám bát, peníze jsou vždy vyplaceny a certifikace trvá 1-2 dny, což by bylo normální. Pak jsem znovu složil velké částky a zkusil štěstí. O 1–2 dny později po konverzaci v online chatu se chci znovu přihlásit a byl jsem zablokován. Důvod, že mám víceúčelový účet. Což rozhodně není a kde kasino neříká pravdu. Moje vklady prošly mým účtem s mým jménem a jsem tam zaregistrován pomocí své e -mailové adresy. Je o dvou různých lidech, kteří zkusili štěstí na straně. Ale bydlí na adrese domu, protože je to bytový dům. Jsme sousedé a nejsme manželé ani nic podobného. Nemyslím si, že je správné, aby mi kasino na chatu říkalo, že je vše dobré, aby mě uklidnilo a přesto mě nechalo vložit a poté blokovat z jedné sekundy na druhou. S výmluvou !!! moji sousedé zkrátka nedostali zisk, což mi přijde na tvář, protože vklad od obou stran fungoval bez problémů. Nabídl jsem vám certifikaci mého účtu, abyste viděli, že jsme dvě oddělené osoby. Bez úspěchu.
Mohli byste prosím poradit, zda kasino drží nebo zabavuje nějaké finanční prostředky? Kolik peněz jste měli na zůstatku, když vám kasino zablokovalo účet?