Hráč z Finska vyhrál 1 000 €, ale kasino jeho účet uzavřelo, protože účet jeho přítelkyně měl omylem stejnou adresu, čímž porušila jejich pravidla. Navzdory vysvětlení chyby a důkazu o různých adresách kasino již nereagovalo. Po přezkoumání důkazů jsme dospěli k závěru, že kasino jednalo v souladu se svými podmínkami z důvodu vícenásobného používání účtů a potenciálního zneužití bonusů. Stížnost byla uzavřena jako neoprávněná.
Vyhrál jsem v kasinu 1 000 EUR a když jsem šel domů, kasino můj účet uzavřelo, protože účet mé přítelkyně měl omylem stejnou adresu jako můj. I když bydlíme na různých adresách. Jsou na to certifikáty. V kasinu je tedy proti pravidlům, aby dva uživatelé měli stejnou adresu. Snažil jsem se to s nimi vyjasnit a říct, že to byla chyba. Ale už neodpovídají. Moje adresa je notottatie *2. Řasová žíla mé přítelkyně *1 c*0. v případě potřeby mohu ještě poslat přílohy z adres. Pokud to pomůže záležitost objasnit, protože certifikát stojí 12 EUR
Vážený JuusoKinnunene,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o problému, který jste zažili s online kasinem.
Chcete-li nám pomoci důkladněji prošetřit váš případ, můžete nám poskytnout následující informace:
Máte-li jakékoli relevantní sdělení nebo další dokumenty, zašlete je na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Vytvořil jsem účet pro kasino 30.3.2024, ale nepodařilo se mi zjistit čas
Účet byl schválen 2. května 2024
V tuto chvíli jsem ještě nevěděl, že jsem porušil pravidla, nevěděl jsem, že je zakázáno, aby dva uživatelé měli stejnou adresu. a když jsem zjistil, že účet je již zamčený a nedali šanci věc vysvětlit. Ale můžu dokázat, že bydlíme na různých adresách. Ale nic neodpovídají.
Ahoj JuusoKinnunen,
Děkuji.
Oba účty byly vytvořeny ve stejný den 30.3.2024.
Mám 0 výběrů z tohoto kasina, protože trvalo více než týden, než potvrdili můj účet, a poté trvalo téměř týden znovu, než jsem zkontroloval můj výběr. A pak mi zamknou účet.
můj první a jediný vklad byl 10 € s bonusem. Když bonus skončil, vyhrál jsem asi 500 €. Pak jsem koupil bonusové kolo 400 € a vyhrál 1 000 €
Děkuji mnohokrát, JuusoKinnunene, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Rád bych vás však varoval, že se zdá být běžnou praxí Casino Sieger nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Bez ohledu na mnoho nevyřešených stížností označených jako „Zásady žádné reakce" to zkoušíme dál.
Dobrý den, JuusoKinnunen,
Omlouvám se za vaše potíže a omlouváme se za zpoždění. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Než to však udělám, můžete mi prosím poskytnout následující informace:
Těšíme se na vaši zprávu.
Dobře, JuusoKinnunene. Děkuji za doplňující informace. Počkejme si na odpověď a upřesnění kasina.
Vážený tým Casino Sieger ,
Mohl byste prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Jaké kroky by měl hráč podniknout, aby odblokoval účet, ověřil svůj účet a/nebo vybral své výhry?
Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno svá tvrzení a rozhodnutí doložit relevantními důkazy?
Neváhejte a zašlete potřebné důkazy na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Vážený JuusoKinnunene,
Kasino mi poskytlo dostatečné důkazy na podporu jejich tvrzení a rozhodnutí.
Po shromáždění a zkontrolování všech nezbytných informací tuto stížnost uzavíráme jako neoprávněnou z důvodu porušení podmínek kasina – existují rozumné důvody domnívat se, že došlo k používání více účtů/tajné dohodě a zneužití bonusů. Na základě poskytnutých údajů byly obě fyzické adresy v zásadě vyplněny správně. Bohužel mezi účty a jejich daty/aktivitou bylo tolik dalších podobností a shod, že i kdybyste vy a vaše přítelkyně hráli odděleně s propojenými účty, bylo by pravděpodobně nemožné to dokázat.
Kasino jednalo v souladu se svými podmínkami, které jste přijali při registraci.
Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Pokud nejste spokojeni s řešením stížnosti, doporučuji vám konzultovat ADR kasina, pokud kasino nějaké uvádí ve svých Podmínkách nebo přímo úřad pro hazardní hry. V případě jakýchkoliv dotazů mi neváhejte napsat na branislav.b@casino.guru .
I když jen mimo vlákno, děkujeme týmu Casino Sieger za poskytnutí informací a za spolupráci.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
