Casino Rocket - Výběr výher hráčem je zpožděn.

Hello,

I hope for your assistance

On Sunday, I won money at Casino Rocket, to be precise, 6000 Euros.

I deposited funds there using cryptocurrency and intended to withdraw it the same way, but it was unsuccessful. They told me they would investigate, and I keep hearing the same response each time. I was then advised to withdraw through a bank transfer, which I attempted, but it was declined because I was told to withdraw the same way I deposited.

For two days I've been trying to settle the issue via live chat, but no one is assisting me. Whenever I attempt to withdraw, I consistently receive an error message that says 'NOT POSSIBLE!

Since Sunday, they've claimed to be investigating the situation, but I've received neither an email explaining the cause nor any clarification on the actual problem. I just want access to the money I legitimately won. I'm hoping for your assistance.

Hallo,

Ich hoffe auf eure Hilfe

Ich habe am Sonntag Geld gewonnen bei Casino Rocket um genau zu sein 6000 Euro.

Ich habe dort mit krypto Währung eingezahlt und wollte es dort wieder mit krypto auszahlen, was aber nicht funktioniert hat. Mir wurde darauf hin gesagt wir prüfen den Fall und zwar jedes Mal aufs Neue. Dann wurde mir gesagt Ich solle es über Bank auszahlen lasse, was ich dann auch gemacht habe, es dann aber abgelehnt wurde weil es hieß, Ich soll so auszahlen wie ich eingezahlt habe.

Seit zwei Tagen versuche ich im Livechat das Problem zu klären aber irgendwie hilft mir da keiner und wenn ich auszahlen lassen will kommt immer die Fehlermeldung NICHT MÖGLICH!

Und seit Sonntag wird es angeblich geprüft aber ich bekomme weder eine email von den woran es liegen kann oder was überhaupt das ganze Problem ist. Ich will einfach nur mein Geld was ich ganz normal gewonnen habe. Ich hoffe auf eure Hilfe

Dear Artonic001,

Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with Casino Rocket. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.

Could you please confirm that you passed the full KYC verification?

Could you kindly send here the screenshot of the error you receive when you try withdrawing your funds via cryptocurrency?

Has the customer support provided you with any information regarding the technical error of the payment system, i. e. whether it's just temporary, when it will be fixed, etc.?

I hope we will be able to help you resolve this matter as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards

Veronika

My account is fully verified there because I already made an unpaid withdrawal in November. I was told in the live chat today that it was the provider Coinspaid and that I should contact them, which is what I did. They replied to me that there are no errors that they are aware of. It's up to the casino, that's what Coinspaid told me. This is just harassment what they are doing to me. I can no longer access the live chat or no one answers me anymore.

Mein Konto ist dort vollständig verifiziert, da ich im November schon einmal eine une Auszahlung. Mir wurde heute im Livechat gesagt, dass es an dem Anbieter Coinspaid liegt und ich die mal kontaktieren soll, das habe ich getan. Die habe keine Fehler die denen bekannt sind, haben die mir geantwortet. Es liegt an dem Casino, so wurde mir das von Coinspaid gesagt . Das ist einfach Schikane was die mit mir machen. Mittlerweile komme ich nicht mehr in den Livechat bzw. Antwortet mir auch keiner mehr.

Thank you very much, Artonic001, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.

I'm no longer being answered in live chat and my emails aren't being responded to either. I don't know what else to do anymore...

Mir wird auch nicht mehr im livechat geantwortet, auf meine emails wird auch nicht reagiert. Ich weiß nicht mehr was ich noch machen soll …..

Hello there,

Thank you Artonic001 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.

I would now like to ask Casino Rocket for their help in resolving this complaint. We would like to know what is the issue with the withdrawal and what can we do to help the player receive their winnings.

Thank you!

You can close the case! They finally paid out, thank you for your help 🙏🏼

Sie können den Fall schließen! Die haben endlich ausgezahlt, danke für eure Hilfe 🙏🏼

Dear Artonic001,

I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. 

Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.

Best regards,

Peter