Hráč z Austrálie měl svůj účet ověřený, ale čelí zpoždění při výběru peněz a nedostatečné odpovědi z kasina na jeho e-maily. Stížnost byla uzavřena, protože hráč přestal reagovat.
Automaticky přeloženo:
Casino Rocket - Výběr hráče je zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: A$2 000
Casino Rocket
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Snažím se vybrat výběr už více než týden, proskočil jsem všechny obruče a nakonec jsem si nechal ověřit svůj účet, ale nyní výběr stále čeká na vyřízení a na mé e-maily neodpovídají
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Hesh,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Casino Rocket. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že pokud se jedná o váš vůbec první požadavek, doporučujeme počkat alespoň 14 dní na zpracování vašeho ověření/výběru.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Byli se mnou v kontaktu a ujistili mě, že výběr byl zpracován a kdykoli se objeví na mém bankovním účtu,
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Hesh,
Dejte nám prosím vědět, jakmile peníze dorazí na váš účet, abychom mohli reklamaci náležitě uzavřít.
Automaticky přeloženo:
