Hráč z Austrálie má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Automaticky přeloženo:
Casino Rocket - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.
Automaticky přeloženo:
Částka: A$350
Casino Rocket
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
8.9
Kasino Casino Rocket má index bezpečnosti 8,9, což z něj dělá bezpečné kasino vhodné pro většinu hráčů. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Měl jsem dobrou výhru 350 $, pak jsem zkusil výběr a začaly problémy. Věc, kterou považuji za nejvíce neprofesionální, je skutečnost, že můžete vložit prostředky mrknutím oka, ale když chcete vybrat, je to důvod, proč všechny tyto nesmyslné důvody.
Například dokumenty o ověření ID účtu zřejmě zastavily můj výběr. nechápu jak? Když jsem použil přední bankovní kartu a byl ověřen, zadní strana stejné karty ověření odmítla. Pokud to není riskantní praktika, tak nevím co je???
Pokud budete mít příležitost, nepoužívejte casino Rocket ani žádnou z těchto podobných stránek. Nasávají lidi tím, že prohlašují, že jsou profesionálové a dodržují vysoké standardy, a přitom se vymlouvají na ty nejslabší výmluvy, aby vám nevyplatili vaše takzvané „výhry".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
milý Roberte,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Chápu správně, že váš výběr byl zpožděn kvůli neúplnému ověření?
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy.
Můžete mi prosím poradit, jaké dokumenty jste poskytli a kdy přesně? Poskytli jste všechny požadované dokumenty?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
