Hráč z Austrálie má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Automaticky přeloženo:
Casino Rocket - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.
Automaticky přeloženo:
Částka: A$350
Casino Rocket
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Měl jsem dobrou výhru 350 $, pak jsem zkusil výběr a začaly problémy. Věc, kterou považuji za nejvíce neprofesionální, je skutečnost, že můžete vložit prostředky mrknutím oka, ale když chcete vybrat, je to důvod, proč všechny tyto nesmyslné důvody.
Například dokumenty o ověření ID účtu zřejmě zastavily můj výběr. nechápu jak? Když jsem použil přední bankovní kartu a byl ověřen, zadní strana stejné karty ověření odmítla. Pokud to není riskantní praktika, tak nevím co je???
Pokud budete mít příležitost, nepoužívejte casino Rocket ani žádnou z těchto podobných stránek. Nasávají lidi tím, že prohlašují, že jsou profesionálové a dodržují vysoké standardy, a přitom se vymlouvají na ty nejslabší výmluvy, aby vám nevyplatili vaše takzvané „výhry".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
milý Roberte,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Chápu správně, že váš výběr byl zpožděn kvůli neúplnému ověření?
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy.
Můžete mi prosím poradit, jaké dokumenty jste poskytli a kdy přesně? Poskytli jste všechny požadované dokumenty?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
