Hráč ze Senegalu má potíže s přístupem k účtu. Protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď, byli jsme nuceni tuto stížnost uzavřít jako „nevyřešenou“.
Automaticky přeloženo:
Casino Purple - Hráč se snaží získat přístup ke svému účtu.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 152
Částka: 680 €
Casino Purple
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Včera jsem si vytvořil účet s uživatelským jménem BLAH27. Vložil jsem 50 eur a hrál několik hodin, čímž jsem dosáhl celkového zůstatku až 680 eur. Když jsem opustil blackjack a obnovil stránku, byl jsem odhlášen. Předpokládal jsem, že to bylo kvůli dlouhé přihlašovací relaci, kterou jsem měl. Když jsem se pokusil znovu přihlásit, moje heslo již nefungovalo, přestože bylo automaticky uloženo. Přesto jsem požádal o nové heslo a neobdržel jsem odkaz na resetování. za posledních 24 hodin. Posílal jsem e-maily a zprávy prostřednictvím chatu, ale od chvíle, kdy jsem se zaregistroval, nebyly na chatu k dispozici žádné odpovědi ani žádní agenti. Nejsem si jistý, zda toto konkrétní kasino funguje, ale není to v pořádku. Chtěl bych, aby byl tento problém vyřešen a chtěl bych mít přístup ke svým prostředkům. Aby toho nebylo málo, dnes ráno jsem obdržel e-mail s bonusem 20 eur, ve kterém bylo přidáno, že mám celkový zůstatek 20 eur, což je daleko od mého zůstatku. To není pravda, můj celkový zůstatek byl výrazně nad 600!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený BLAH27,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Rozuměl jsem správně, že se nemůžete přihlásit ke svému účtu, abyste jej mohli ověřit a hrát? Je web samotný přístupný? Objeví se při pokusu o přihlášení nějaké upozornění nebo zpráva? Co přesně to říká, když se pokusíte zadat své uživatelské jméno? Zadáváte svou e-mailovou adresu nebo uživatelské jméno, abyste mohli zadat svůj účet?
Chápu, že se to může zdát jako mnoho otázek, ale rád bych co nejpřesněji porozuměl vašemu problému. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj,
Děkuji za vaši rychlou odpověď. Zeptejte se pryč!
Ano, nemohu se vůbec přihlásit ke svému účtu. Nemohu ověřit svůj účet nebo hrát. Samotný web je stále funkční a funkční. Při přihlašování zadám své uživatelské jméno a heslo pro vstup. Když se však pokusím přihlásit, zobrazí se zpráva, že mé heslo je nesprávné, ačkoli jsem heslo automaticky uložil. Poté požádám o reset svého hesla a když zadám své uživatelské jméno a e-mail, zobrazí se zpráva, že byl odeslán odkaz, ale nic jsem neobdržel. Vím, že mé uživatelské jméno je správné, protože mám snímek obrazovky, když jsem byl přihlášen. Můj e-mail je také správný, protože jsem od nich druhý den ráno obdržel e-mail s promo akcí.
Mají živý chat, ale v posledních dnech nebyli k dispozici žádní agenti. Posílal jsem emaily a nic mi nepřišlo. Chci jen získat přístup ke svým výhrám, ověřit se a odstranit své prostředky.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Velice vám děkuji, BLAH27, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený BLAH27,
Tady Tomáš a od této chvíle vám budu pomáhat s tímto případem. Nyní budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Milé Casino Purple, mohl byste prosím uvést důvod, proč je hráčský účet nepřístupný?
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený BLAH27,
Opakovaně jsem se pokusil kontaktovat kasino, ale zdá se, že přestaly reagovat. Bez spolupráce kasina se toho nyní moc dělat nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Kéž bych mohl být více nápomocný.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
