Hráč ze Spojených států má problémy s prodlouženým ověřováním účtu pro výběry a uvádí, že ostatní kasina dokončí proces mnohem rychleji. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Automaticky přeloženo:
Casino Extreme - Hráč si stěžuje na zpožděné ověření.
Automaticky přeloženo:
Částka: 50 $
Casino Extreme
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi vysokým indexem bezpečnosti jsou obvykle prověřena stovkami tisíc hráčů a zároveň mají nulový nebo nízký počet relevantních stížností. Hraní v kasinech s velmi vysokým indexem bezpečnosti považujeme za naprosto bezpečné, protože prokázala, že se ke svým hráčům chovají férově.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 7 měsíci
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad
Ověření trvá dlouho, jiná kasina říkají totéž o 3-5 dnech, ale trvá jim to méně než 15 minut
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad
Milá Denise1234,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu? Můžete mi prosím sdělit, před kolika dny jste požádali o výběr a zahájili ověřování účtu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad
Když jsem provedl výběr, řeklo se, že musím být ověřen, takže kontaktuji zákaznický servis a řekl jsem jim, že musím být ověřen, takže zástupce zákaznického servisu řekl, že můžete vybrat nyní, strhli peníze z mého účtu Dostal jsem e-mail s potvrzením mého výběru tak jsem udělal další věc, vím, že peníze byly zpět na mém účtu, zástupce zákaznického servisu něco udělal, abych mohl provést výběr, ale jak jsem řekl, vložili peníze zpět do mého kasina a řekli ověření
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad
V extrémním kasinu je to jako kasino brango a neomezené jejich ověření je rychlé
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad
Můžete mi prosím poradit, zda jste předložili všechny požadované osobní doklady k ověření? Před kolika dny to bylo, prosím?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Denise1234,
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad
S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Automaticky přeloženo:
Vypněte prosím funkci AdBlock