Hráč z Německa se několikrát pokusil zablokovat svůj účet. Bohužel byly všechny dotazy ignorovány a účet se znovu otevřel bez jakéhokoli období na rozmyšlenou. Tuto stížnost jsme odmítli jako neoprávněnou.
Automaticky přeloženo:
Casino Days - Pokusy hráče uzavřít účet byly přehlédnuty.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 500 €
Casino Days
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobrý den, chtěl jsem vás varovat před dny kasina. Asi 10krát jsem požádal o deaktivaci účtu a stále byl aktivován pokaždé bez fáze ochlazování. Také jsem jim řekl, že jsem se bál upadnout do závislosti na hazardních hrách, a přesto byl můj účet znovu otevřen o den později. Mezitím jsem tam vložil přes 1 500 EUR a když jsem naposledy požádal o zrušení účtu, byl mi dokonce nabídnut bonus, pokud jsem ho nezavřel. Myslím si, že kasino je naprosto pochybné a že zodpovědné hraní je zde jednoduše ignorováno. Takže pro hráče, kteří jsou skutečně v ohrožení, je to opravdu katastrofa a rád bych před ní varoval. Něco takového je prostě neuvážené a ignorantní a především ohrožující existenci. Moje rada je držet se dál od tohoto kasina!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Lesane1,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému.
Mohl byste prosím přeposlat všechny e-maily nebo snímky obrazovky, které ukazují, že jste odeslali žádosti o zrušení vašeho účtu? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Uvedli jste v těchto žádostech, na jak dlouho si přejete, aby byl váš účet zrušen, a jasně jste uvedli důvod?
Zkontroloval jsem sekci Responsible Gaming na webu a toto jsem našel https://casinodays.com/en/pages/responsible-gambling?terms=true :
„Pokud se sami vyloučíte, během této doby nebudete mít přístup k našim službám. Berete na vědomí a souhlasíte s tím, že pokud se rozhodnete pro vlastní vyloučení z našich webových stránek, nebude vám během vybraného období vyloučení povoleno otevírat nebo používat nový účet jakýmkoli jiným způsobem, dokud nebude toto vyloučení zrušeno a původní účet znovu otevřen. V případě, že porušíte výše uvedené, jsme oprávněni zablokovat jakýkoli nový účet, který si otevřete, propadnout jakékoli prostředky na něm otevřené a nebudeme odpovědní za vrácení peněz, které jste mohli vsadit nebo vyhrát prostřednictvím tohoto účtu. Další informace o vyloučení ze společnosti naleznete v sekci Odpovědné hazardní hry na našem webu. "
Je to support@casinodays.com e-mailová adresa, na kterou jste poslali své e-maily?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Petronela, e-mail je venku. Chtěl bych znovu zmínit, že nic neočekávám, kromě toho, že by to mělo být zahrnuto do hodnocení kasina.
Pozdrav
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji, Lesane01, za odpověď. Z přeposlané komunikace jsem pochopil, že operátor živého chatu s vámi zkontroloval, zda chcete ve svém účtu nastavit limity a jaké jsou vaše pocity z jeho opětovného otevření.
Dovolte mi vysvětlit rozdíl mezi zrušením účtu a vlastním vyloučením:
Některá kasina používají pro zodpovědné hraní spoustu nástrojů a já bych je zde nezmínil. Co může hráč dělat, když je v kasinu nešťastný: Zavřít účet nebo se sám vyloučit , to jsou dvě základní možnosti.
Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad - hráč může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádnou povinnost.
Na druhou stranu, samo-vyloučení ano. Pokud hráč úspěšně provede vyloučení, kasino souhlasí, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností. (po ochlazení a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí / mají problém s hazardem)
V případě vyloučení ze hry, pokud kasino selhalo, může hráč požádat o vrácení peněz.
Doporučil bych zaslat e-mail na adresu support@casinodays.com včetně všech příslušných informací. Tímto způsobem budete mít důkaz o takové akci. V žádosti uveďte, jak dlouho chcete zrušit svůj účet, a jasně uveďte důvod. E-mail „Předmět" by měl být navíc jasně označen a snadno rozpoznatelný, protože podpora kasina přijímá mnoho žádostí za den, proto je-li viditelně označen jako „Vyloučení", máte větší šanci, aby byl váš požadavek co nejdříve vyřízen.
Pokud potřebujete pomoc, dejte mi vědět a mě informujte. Pokud to tentokrát nebude fungovat, zasáhneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Petronelo, pokud hráč uzavře svůj účet asi 10krát a dokonce prohlásí, že se bojí upadnout do problému s hazardem, je prostě nedbalost znovu otevřít účet. Samozřejmě jsem zodpovědný za své vlastní peníze, ale renomované kasino by si mělo lámat hlavu a v kasinech s evropskou licencí by nebylo možné účet znovu otevřít. Zaměstnanci jsou vyškoleni v tom, aby se takovým věcem zabránilo, ale to bylo jednoduše přehlédnuto, aby to mělo i nadále prospěch. To je prostě nedbalost, i když jste si výslovně nevybrali „vyloučení ze sebe".
Každopádně vám děkuji za vaši pomoc a doufám, že by to mohlo pomoci jednomu nebo druhému. Prostě nemohu doporučit toto kasino.
Lg
Automaticky přeloženo:
