Hráč z Německa se potýkal se zpožděním při přijímání výplaty z kasina, což poskytovalo neustále nové výmluvy. Hráč nenárokoval žádné bonusy. Stížnost byla úspěšně vyřešena poté, co hráč potvrdil, že problém již není problémem, což vedlo k uzavření případu týmem pro stížnosti.
Moje peníze nejsou vypláceny. Neustále se objevují nové výmluvy!
Ne, nenárokoval jsem si žádné bonusy.
Ahoj Kwleone,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Casinia Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Můj účet zatím nemusí být ověřen, říká Casinia. Nežádal jsem o bonus! Píšu každý den přes live chat nebo email
Ahoj Kwleone,
A od kdy přesně se čeká na výběr?
Milý Kwleone,
Můžete prosím předat komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně uzavření účtu? nikolas.b@casino.guru ?
Milý Kwleone,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
s pozdravem
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
