Hráč z Německa dodržel všechny podmínky související se slíbeným 40% bonusem za vklad v kasinu. Přestože bylo ujištěno, že její výhry byly převedeny na skutečné peníze a zahájilo výběr, kasino její výhry zrušilo a vrátilo pouze malou část. Tým pro stížnosti se jí pokusil pomoci tím, že požádal o další informace a prodloužil dobu odezvy. Hráč však nereagoval na dotazy týmu, což vedlo k zamítnutí stížnosti kvůli nedostatku dalších informací.
Ahoj,
Udělal jsem mnoho vkladů v kasinu (přes 800) v rozmezí 3 dnů.
Poté, co jsem si uvědomil, že nic nevyhrávám, rozhodl jsem se zamknout svůj účet.
V chatu mi bylo řečeno, že pokud provedu další vklad, dostanu 40% bonus.
Provedl jsem další vklad ve výši 100, jen abych ze svého vkladu získal bonus 10 EUR.
Pokud jde o bonusové podmínky, bylo mi řečeno, abych to vsadil 40krát.
Udělal jsem to a skončil s 5000.
Dostal jsem zprávu, že "Blahopřejeme, vše jste převedli na skutečné peníze."
Hrál jsem ještě trochu hazardu a rozhodl se vydělat 2800.
Všechno se zdálo v pořádku. Všechno se ukázalo jako skutečné peníze.
Dokonce jsem inicioval výběr 500 eur.
O den později byly všechny mé výhry zrušeny a moje výplata a 50 eur byly připsány zpět.
Neustále mě vyhazovali z chatu.
Nakonec mi někdo řekl, že můžu dostat jen pětinásobek bonusu. tj. 10*5.
Tyto podmínky platí pro bonus bez vkladu.
Přesto jsem udělal zálohu. Dostal jsem bonus na vklad a dostal jsem pokyn, abych ho vsadil pouze 40krát.
Splnil jsem všechny podmínky.
Ale nemohu dostat rozumnou odpověď.
Jsem extrémně naštvaný.
Milá Mulahontas,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Váš problém mě opravdu mrzí. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Můžete mi prosím poradit, zda jste prošli ověřením KYC?
Můžete prosím upřesnit, jaký druh bonusu jste získali? Obdrželi jste jej přímo od zákaznické podpory? Musel jsi to aktivovat? Můžete mi prosím poslat název bonusu nebo odkaz na něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Dobrý den milá Veroniko.
V tomto kasinu jsem ještě neměl výplatu. Proto neproběhla žádná kontrola KYC.
Často však hraji v této kasinové skupině a výplaty fungovaly bez kontroly.
V chatu mi bylo řečeno, že pokud vložím znovu, dostanu bonus 40 %
Vložil jsem a neměl jsem žádný bonus.
Znovu jsem šel do chatu a bylo mi připsáno 10 eur.
Předtím jsem žádný bonus neměl.
žádný uvítací bonus atd.
Vložil jsem hodně.
Mohl byste mi prosím poslat snímky obrazovky vašeho rozhovoru s agentem podpory ohledně 40% bonusu? Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru . Případně sem můžete umístit snímky obrazovky. Také mi prosím pošlete jméno nebo odkaz na bonus 10 €, který jste obdrželi.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
