DomůStížnostiCasinia Casino - Výběr hráče je zpožděn kvůli zdlouhavému ověřování dokumentů a uzavření účtu.

Casinia Casino - Výběr hráče je zpožděn kvůli zdlouhavému ověřování dokumentů a uzavření účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 350 €

Casinia Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 2.4.2024 | Stížnost je uzavřena : 29.4.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 6 měsíci
Překlad

Hráč z Řecka se více než dva měsíce pokoušel ověřit své dokumenty, aby mohl vybrat své výhry. Navzdory jeho časté komunikaci se zákaznickým servisem byl jeho účet uzavřen pro kontrolu a kasino již dále nekomunikovalo. Poskytl všechny potřebné dokumenty pro proces ověření. Po přezkoumání případu a kontaktování kasina jsme však na hráčově účtu našli důkazy o podvodné činnosti. Proto jsme dospěli k závěru, že kroky kasina k uzavření účtu hráče byly oprávněné a stížnost byla zamítnuta.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Dobrý večer, už přes dva měsíce posílám své dokumenty do kasina, nepřeháním. Nejsem si jistý, co udělali, ale před pár týdny mi uzavřeli účet. Kdykoli se pokusím přihlásit, řeknou mi, že probíhá kontrola. Mluvím s live chatem téměř každý den, ptám se jich, co se děje, a oni říkají, že přeposílají můj případ a budou mě informovat e-mailem. Nikdy jsem od nich nedostal e-mail, přesto mi to řekli více než 10krát. Poslal jsem své dokumenty, nevím, co s tím dělají. Prosím, pomozte mi, protože nerozumím... Několikrát jsem je informoval, že se nemohu přihlásit, spolu se snímkem obrazovky se zprávou, že můj účet je uzavřen, protože probíhá kontrola. Přesto mi stále říkají, abych se zkusil přihlásit z jiného prohlížeče. Prosím, pomozte mi kontaktovat je, abych viděl, co se děje... Čekal jsem 2-3 měsíce, než dostanu své peníze, to je nepřijatelné!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Milý vergvergu,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní, ale rozhodně by to nemělo trvat dva měsíce.

Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Dobrý večer. Nahrál jsem svůj průkaz totožnosti a biometrické selfie, historii směny, fotografii karty a doklad o bydlišti. Poslední příspěvek, který jsem nahrál, byl 28. ledna. Od té doby jsem mnohokrát mluvil s živým chatem a nedali mi žádné jasné odpovědi na to, co se děje. Řekli mi pouze, že mě budou informovat e-mailem, což se nikdy nestalo.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Děkuji mnohokrát za odpověď, vergverg. Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Dobrý večer, nekomunikovali jsme přes email, jediná komunikace byla přes live chat, ke kterému teď nemám přístup.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Mohl byste prosím poradit, na které hry jste se zaměřili - automaty, live casino, sportovní sázení atd.?

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

bohužel si nevzpomínám. Zřejmě uběhly měsíce a já si nemůžu vzpomenout, co jsem hrál.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Velice vám děkuji, vergvergu, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj,

Děkujeme vergvergu za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.

Nyní bych rád požádal Casinia Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč byl účet hráče pozastaven a co můžeme udělat pro vyřešení tohoto problému.

Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Drahý Petře,


děkujeme, že jste se ozvali.


Upozorňujeme, že jsme vám zaslali e-mail na adresu peter.c@casino.guru . Těšíme se na Vaši odpověď.


S pozdravem,

Casinia.com

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Děkujeme za poskytnutí informací zástupci Casinia Casino .

Vážený vergvergu , kasino mi poskytlo důkazy o podvodné činnosti, což nás vede k přesvědčení, že kroky, které kasino podniklo, jsou oprávněné. Z tohoto důvodu bude Vaše reklamace zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.

S přátelským pozdravem,

Petr

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky