Účet hráče z Itálie byl bez udání důvodu uzavřen a žádal vysvětlení. Hráč potvrdil, že jeho zůstatek je nulový a hraje primárně sloty. Informovali jsme ho, že kasina mají právo zrušit účty a vzhledem k nulovému zůstatku nemůže být poskytnuta žádná další pomoc. Hráčovi bylo doporučeno, aby si pro hraní vybral jinou platformu.
Milý omarfalasco,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Můžete prosím potvrdit, zda jste prošli úplným ověřením KYC?
Jak dlouho hrajete v tomto kasinu?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Jaké typy her jste hráli? Byly to automaty, živé kasinové hry nebo jste se účastnili sportovních sázek?
Jaký byl zůstatek na vašem účtu, když jej kasino uzavřelo?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Veronico, zůstatek je 0, ale já už nemůžu hrát. Vždycky jsem hrál automaty. Dostal jsem také výhru
Uvědomte si prosím, že kasino má pravomoc ukončit hráčský účet podle svého uvážení a zároveň zajistit, že veškeré oprávněné výhry budou řádně vyplaceny. Kasina mají právo vybrat si, kterým hráčům poskytnou své služby, a nemohou být nucena přijímat hráče, kterým nechtějí sloužit. S politováním vám musíme oznámit, že pokud byl zůstatek vašeho účtu v době jeho uzavření nulový, nebudeme vám moci poskytnout žádnou další pomoc. Doporučuji vám vybrat si pro hraní jinou platformu. Zde si můžete prohlédnout seznam námi doporučených kasin.
Tato stížnost bude nyní uzavřena. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
