Hráč z Brazílie žádá o vrácení svých vkladů poté, co nemohl hrát hry od poskytovatele her přítomného na webu. Stížnost jsme uzavřeli, protože se domníváme, že hráč ztratil svůj zůstatek spravedlivě a nemá nárok na vrácení peněz.
Kasino má problémy s PG Soft Slots, kde se k nim nemohu žádným způsobem dostat z jejich webových stránek, ať už z mobilního telefonu nebo počítače, testoval jsem několik prohlížečů a provedl jsem všechny procedury čištění mezipaměti a souborů cookie.
No a když jsem viděl, že mají PG sloty, tak jsem se pořádně nadchl a vrhl se na vklad, zvládl jsem to bez problémů (to není nikdy problém).
K mému překvapení při pokusu o vstup do automatů, které bych chtěl hrát, se jednoduše objeví chybová hláška a hra se neotevře, řekli, že problém eskalovali, ale nedali mi žádný termín na řešení, výsledek?
Hrál jsem ve slotech, které jsem nechtěl, protože když jsem je hledal, bylo to právě proto, že měli sloty od poskytovatele, které se mi líbí, ale nemohl jsem si ty hry užít, ztratil jsem hodnoty, které jsem vložil a nejvíce pravděpodobně je už neuvidím a můj problém zůstává nevyřešen.
Poznámka: PG Soft Slots jsem mohl hrát normálně bez problémů v jiném kasinu. To nejmenší, co mohli udělat, je kompenzovat mě, protože je to zjevně problém s jejich platformou.
Vážený edgardheckmann22,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Pokusil jsem se spustit hru od poskytovatele hry na webu kasina a narazil jsem na tuto chybu:
Můžete mi prosím poradit, zda jste se setkali se stejnou nebo podobnou chybou?
Pochopte prosím, že vám nemůžeme pomoci s vrácením vašich vkladů, pokud jste během běžného hraní hráli a ztratili zůstatek v jiných hrách. Děkuji za odpověď a pochopení.
S pozdravem,
Tomáš
Ano, měl jsem stejné problémy, na této hrozné stránce se neotevírají žádné sloty PG Soft, a pokud jde o můj vklad, to nejmenší, co by se dalo udělat, je vrácení peněz, protože kasino prostě nemá termín na vyřešení mého problému . To je směšné. Kasino je vtip a tak se ke svým zákazníkům chová.
edgardheckmann22,
Požádali jste kasino o vrácení peněz? Mohl byste mi prosím poradit, jaký je zbytek vašeho zůstatku v kasinu? Prosím dej mi vědět.
Můj zůstatek je vynulován a kasino se zatím k tomu, co se děje, nevyjádřilo, mezitím jsem hrál na několika jiných platformách, hry od dodavatele, které jsem tam nemohl hrát, ale můj zůstatek je vynulován a jediná odpověď, která dávají mi, abych počkal, až bude se mnou odpovědný sektor a že mě budou kontaktovat, a to už je několik dní. Zdržují mě, abych mohl zapomenout a pustit peníze, které jsem ztratil.
Vážený edgardheckmann22,
Pokud jste se rozhodli hrát jiné automaty a svůj zůstatek zcela odehráli, považujeme váš zůstatek za ztracený a nemyslíme si, že máte nárok na vrácení peněz. Pokud existuje něco jiného, s čím bychom vám mohli pomoci, dejte nám prosím vědět.
Děkuji za odpověď a pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
