Hráč ze Španělska požádal o výběr, ale kasino jeho účet zablokovalo. Kasino neodpovědělo.
Dobrý den, dnes ráno mi uvolnili slot 5000 eur a vybral jsem si je, komunikoval jsem s nimi a teď mi najednou nedovolili přístup k účtu a zdá se mi, jako by neexistoval a jako by e-mail existoval neexistuje a neposkytuje žádné vysvětlení
Hello good this morning they released me a slot 5000 euros and I have withdrawn them I have been communicating with them and now suddenly they do not let me access the account and it appears to me as if it did not exist and as if the email did not exist, and it does not give no explanation
Hola buenas esta mañana me soltó una slot 5000 euros y los he retirado me he estado comunicando con ellos y ahora de repente no me deja acceder a la cuenta y me aparece como si no existiera y como si el correo electrónico no existiera, y no me dan ninguna esplicacion
Milý Nicolasi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Prošli jste KYC předtím, než kasino uzavřelo váš účet? Nashromáždili jste své výhry s bonusem nebo bez něj?
Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli získat co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dear Nicolas,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. Have you passed the KYC before the casino closed your account? Have you accumulated your winnings with or without a bonus?
Would you be so kind and send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Dobrý den, dobrá Kristino
Poslal jsem vám e-mail se všemi informacemi a všemi záznamy, které o všem mám.
Vše nejlepší
Hello good kristina
I have sent you an email with all the information and all the captures that I have of everything.
All the best
Hola buenas kristina
Te he mandando un correo con toda la informacion y todas las capturas que tengo de todo.
Un saludo
Děkuji moc Nicolasi za odpověď a email. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Viliamovi, který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Thank you very much Nicolas for your reply and email. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Ahoj Nicolasi,
Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl. Rád bych pozval Cashalot Casino do tohoto rozhovoru. Kasino, můžete prosím upřesnit, proč jste uzavřeli hráčský účet?
Hello Nicolas,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Cashalot Casino into this conversation. Casino, can you please specify why did you close the player’s account?
Rádi bychom požádali kasino Cashalot o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
We would like to ask the Cashalot Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou". Můžete kontaktovat herní licenci Curacao. Pokud potřebujete moji pomoc s jejich kontaktováním, pošlete mi e-mail zde: viliam.v@casino.guru
Je mi velmi líto, že jsem vám nemohl pomoci více, ale alespoň uzavření této stížnosti jako nevyřešené negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si vaši zkušenost mohou přečíst v naší recenzi.
Doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může kdykoli požádat o opětovné otevření této stížnosti.
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we can not continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’. You can contact Curacao gaming license. If you need my help with contacting them just send me an email here: viliam.v@casino.guru
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the Casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The Casino can ask to reopen this complaint anytime.
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost kasina. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.
Další komentáře kasina:
„Ahoj, Nicolasi, Kristino a Viliame!
Děkujeme za odeslání žádosti zde. Je mi velmi líto, že odpověď budete moci získat až nyní. Po analýze vaší herní historie v našem kasinu vás služba podpory informovala, že jste hráli automaty na dvou kartách prohlížeče současně.
Podle pravidel našeho kasina jsou takto obdržené výhry stornovány a částka vkladu vrácena hráči.
Brzy předám důkaz a celou herní historii důvěryhodnému agentovi.
Všechno nejlepší,
Compliance Officer
Affiliate manažer
Max W****"
We’ve reopened this complaint as per the casino's request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach a satisfactory conclusion.
Casino's additional comments:
"Hello, Nicolas, Kristina and Viliam!
Thank you for submitting the request here. I'm very sorry that you will only be able to get a response now. After analyzing your gaming history in our casino, the support service informed you that you played slots in two browser tabs at the same time.
According to the rules of our casino, winnings received in this way are canceled and the amount of the deposit returned to the player.
I will soon hand over the proof and the entire gaming history to a trusted agent.
Best wishes,
Compliance Officer
Affiliate Manager
Max W****"
Mnohokrát děkujeme týmu Max and Cashalot Casino za posouzení tohoto případu. Mohl byste prosím předat jakýkoli důkaz potvrzující vaše prohlášení na kristina.s@casino.guru ? Navíc, můžete prosím objasnit, jak by taková hra mohla negativně ovlivnit kasino?
Thank you very much, Max and Cashalot Casino team, for reviewing this case. Could you please forward any evidence confirming your statement to kristina.s@casino.guru? Moreover, could you please clarify how such gameplay could negatively influence the casino?
Dobrý den, stále mám všechny důkazy, dokonce i video, že jsem si legálně osahal všechny odchyty a fotografie.
Vše nejlepší
Hello, I still have all the evidence, even a video that I legally touched all the captures and photos.
All the best
Hola sigo teniendo todas las pruebas hasta un video de que me toco todo legalmente todas las capturas y fotos.
Un saludo
Nicolasi, vezměte prosím na vědomí, že kasino stížnost znovu otevřelo a nyní čekáme na odpověď kasina. Pokud od vás budeme potřebovat další informace, určitě vás vyzveme, abyste se podělili o své myšlenky. Děkuji za pochopení.
Nicolas, please note that the complaint has been reopened by the casino and we are now waiting for the casino's reply. If we need more information from you, we will make sure to invite you to share your thoughts. Thank you for your understanding.
Ahoj Nicolasi a Kristino!
Poskytl jsem Kristině Herní historii a Historii transakcí, kde může vidět, že Nicolas během minuty udělal spoustu sázek = to znamená, že měl 2-3 nebo více karet současně. S pravidly je to zakázáno. Jakékoli kasino tyto výhry zruší a vrátí částku vkladu zpět hráči.
Doufám, že se brzy ozve Christina, přeji vám pěkný víkend!
Všechno nejlepší,
Compliance Officer
Affiliate manažer
Max W****
Hello, Nicolas and Kristina!
I provided the Game History and Transaction History to Kristina where she can see that Nicolas made lots of bets during a minute = that means that he with 2-3 or more tabs simultaneously. It is forbidden with the rules. Any casino will nullify that winnings and return the deposit amount back to player.
Hope to hear from Christina soon, I wish you a good weekend!
Best wishes,
Compliance Officer
Affiliate Manager
Max W****
Dobrý den, dobrý, měl jsem otevřenou jen záložku pro tu hru, nevím proč jste mi to řekl? protože mi nechcete platit to, co vydělám sázením mých peněz. Nikdy jste nevrátili peníze, které jsem vložil Vložil jsem peníze do kasina na svůj účet a nikdo mi je nevrátil
čekám odpověď
Hello, good, I only had the tab for that game open, I don't know why you told me that? since you do not want to pay me what I earn playing betting my money. You have never returned the money I deposited I deposited money in the casino with my account and nobody has returned it to me
I wait answer
Hola buenas , solo tenia la pestaña de ese juego abierta no se porque me decis eso? ya que no quereis pagarme lo que me gane yo jugando apostando mi dinero . Nunca me habeis llegado a devolver el dinero que deposite yo deposite dinero en el casino con mi cuenta y a mi nadie me lo ha devuelto
Espero respuesta
Dobré odpoledne, nikdy jsem neměl problém s žádným kasinem, jen s vámi a nejsem jediný, kdo měl problémy. Mám video, kdy jsem dostal cenu, měl jsem pouze otevřené okno, pokud potřebujete video, pošlu ho. Hrál jsem stejně jako vždycky. ve slotu a vsadil jsem, nikdo mi nevrátil peníze, které jsem vložil z mého účtu
Vše nejlepší
Good afternoon, I have never had any problem with any casino, only with you and I am not the only one who has had problems. I have a video of when I got the prize, I only had a window open if you need the video I will send it. I played the same as I always play. in the slot and I bet, nobody has returned my money that I have deposited from my account
All the best
Buenas tardes , nunca he tenido ningun problema con ningun casino , solo con vosotros y no soy el unico que he tenido problemas tengo video de cuando me toco el premio aolo tenia abierta una ventana si necesitais el video lo mandare jugue igual que juego siempre me meto en la slot y apuesto, a mi nadie me ha devuelto tampoco mi dinero que he depositado de mi cuenta
Un saludo
Ahoj všichni,
Děkuji vám oběma za vaše odpovědi.
milý Maxi,
Zkontroloval jsem historii hry, ale nenašel jsem nic podezřelého. I kdyby Nicolas opravdu hrál na více kartách, nevidím v tom žádný problém. Sázel na automaty se svými skutečnými penězi a nejsem si vědom žádného negativního dopadu, který by to mohlo mít na kasino.
Mohl byste prosím objasnit, jak tento typ hry negativně ovlivnil kasino?
Hello everyone,
Thank you both for your replies.
Dear Max,
I have reviewed the game history, but I have not found anything suspicious. Even if Nicolas really played in multiple tabs, I don't see any problem with that. He was placing bets on slots, with his real money and I am not aware of any negative impact that this could have on the casino.
Could you please clarify how this type of gameplay negatively influenced the casino?
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Protože kasino opět přestalo reagovat, obávám se, že se toho moc dělat nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme co nejlépe pomoci.
Since the casino has again stopped responding, I’m afraid, there is not much that can be done. I will mark the complaint "unresolved" in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.