DomůStížnostiCaptain Jack Casino - Výběry hráčů byly zpožděny.

Captain Jack Casino - Výběry hráčů byly zpožděny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 5 602 $

Captain Jack Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 18.1.2023 | Stížnost je uzavřena : 29.8.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč ze Spojených států požádal o několik výběrů více než dva týdny před odesláním této stížnosti. Bohužel výhry zatím nebyly obdrženy. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky. Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost hráče. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino nepřišlo žádné odpovědi. Stížnost jsme znovu otevřeli na žádost kasina, protože se týkala jiné značky, a proto nemohla být vyřešena u kapitána Jacka. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Mám schválenou výplatu déle než dva týdny. Před dvěma týdny jsem byl kontaktován za účelem ověření mé krypto adresy. Několikrát jsem kontaktoval zákaznický servis a vše, co jsem dostal, bylo zpožděno zpracovatelem plateb. Když požádám o rozhovor s oddělením zpracování plateb, je mi řečeno, že jsou na obědě nebo na schůzce. Moje další 4 platby ještě nejsou schváleny a čekají na vyřízení. Přikládám snímky obrazovky žádostí a jednoho schválení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

milý bubáku,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Můžete mi prosím poradit, zda to byl váš první pokus o výběr v tomto kasinu? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Zkontroloval jsem webovou stránku kasina a zdá se, že jde o VIP místnost v nějakém jiném kasinu. Je to správně?


file


Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a váš výběr byl schválen, skutečně věřím, že je jen otázkou času, kdy jej obdržíte.

Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vyplatili jednoho 2500 dolarů. Stále čekám na další 4. V chatu zákaznických služeb mi bylo řečeno, že další neschválí, dokud nebude zaplacen první. Připadá mi to jako způsob, jak zastavit. Po 5 pokusech zjistit, jaká byla ta zpoždění naposledy mi bylo řečeno, že platbu pošlou zpracovateli a druhý den byla zaplacena. Což mi říká, že zpoždění je u nich a ne u procesoru. Řekli 5-10 pracovních dnů na schválení a 5-10 na platbu, takže poslední byla zaplacena 19. Takže 2. února je 10 pracovních dní, takže asi počkám a uvidím.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Abych odpověděl na vaše otázky, nejedná se o VIP místnost v jiném kasinu. Dokončil jsem všechna ověření, která požadovali, a poskytl jsem svou krypto adresu pro platbu. Tvrdí, že toto kasino je pouze pro VIP, jakmile jsem vyhrál a požádal o výplatu více než pár set dolarů, už jsem nemohl používat kódy VIP kupónů a ztratil jsem VIP status. Den, kdy jsem požádal o výplaty ve výši 7400 $, byl stejný den, kdy jsem přestal být VIP. Když jsem se zeptal, proč mi bylo řečeno, hrajte více a vkládejte více a budete znovu VIP. LOL. Využil jsem tedy pár stovek ze svých výher a hrál více a nyní mám na výplatách $12500. Zaplatili 2500 $ a teď čekám na posledních 10 000 $,

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Už to chápu trochu lépe. Děkuji ti, buglew, za objasnění. Mohl byste mi prosím poradit, zda jste dostali pozvánku do tohoto kasina nebo zda dříve přijímali nové hráče pouze registrací na jejich webových stránkách? Pokud jde o vaše výběry, počkejte, zda budou zpracovány tak, jak bylo slíbeno.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Pouze na pozvání

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Můžete mi prosím poradit, kdo vám poslal pozvánku? Bylo to přímo toto kasino?

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

V příloze je snímek obrazovky e-mailu, který mi byl zaslán. První dvě výplaty, které jsem měl, byly zpracovány velmi rychle a vyplaceny do 4 dnů. Dostal jsem jackpot na bonus ŽÁDNÁ PRAVIDLA. Od té doby vyplácení mnohem větší částky bolí hlava. Prvních 2 500 $ jsem dostal vyplacených 19. 12., ale stále zbývá 10 000 $ v neschválené výplatě, která čeká na zpracování. Splnil jsem všechny požadavky na ověření ID, prohrál (bonusy bez pravidel mají pouze 1 prohrání) a vrátil jsem všechny lepivé bonusové částky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Chápu, že vám nabídku zaslalo kasino, ale můžete mi prosím poradit, kdo vám poslal pozvánku do tohoto kasina? Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Předpokládám, že to bylo kasino

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Mohli byste prosím přeposlat e-mail s pozvánkou na adresu petronela.k@casino.guru ? Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená buglew,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Nemůžeme proto pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost hráče. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.


Další informace o hráči:


Pracoval jsem s nimi a přiměl jsem je, aby zaplatili část toho, co mi dlužili. Ale stále mi dluží 5602 dolarů. Když jsem byl dnes na chatu o této záležitosti, v závěrečném prohlášení bylo uvedeno poděkování za hraní v kasinu Captain Jack. Tak nevím, jestli to může pomoci s tímto procesem.
Pořád běhám.




Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji mnohokrát, buglew, že jsi se k nám vrátil. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

ahoj bugule ,


Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.

Rádi bychom pozvali Captain Jack Casino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.


Vážený kapitáne Jack Casino ,

Můžete prosím poskytnout aktuální informace o stavu platby?


Děkuji.


S přátelským pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji Tomáši za pomoc

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Stále dostávám e-maily od stejného VIP hostitele pro Posh Casino a Royal Ace. Jmenuje se Victor Lopez. Volal mi několikrát, naposledy 8/10/23. Zeptal jsem se ho na výplaty. Řekl mi, že pokud chci dostat zaplaceno, mám vložit peníze a hrát víc. Ale zároveň mi nabídl 300% bonusový kód bez pravidel s příslibem výplaty za méně než 48 hodin. Když jsem se zeptal na ty, které nebyly zaplaceny, řekl, že mi nakonec zaplatí. Zde jsou snímky obrazovky e-mailů od stejného VIP hostitele a poskytnuté kontaktní údaje. Pokud chcete, abych vám přeposílal e-maily, mohu to udělat také.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Rádi bychom požádali Captain Jack Casino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme tuto stížnost jako „nevyřešenou".

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

ahoj buglew,


Chtěl jsem vás informovat, že protože Tomáš, váš přidělený řešitel, je momentálně na dovolené, rozhodl jsem se prodloužit časovou osu o dalších 7 dní. Vzhledem k tomu, že Tomáš má nejkomplexnější pochopení vaší situace a udržuje přímou komunikaci s kasinem, věřím, že toto rozšíření je opodstatněné. Velmi si vážíme vaší trpělivosti a ujišťuji vás, že se vám Tomáš na začátku příštího týdne ozve.


Děkujeme za pochopení a trpělivost.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

milý bubáku,


Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.


Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.


Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.


S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost Captain Jack Casino. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Zdravím všechny,


Omlouvám se, měl jsem nějaké zdravotní problémy a nebyl jsem nějakou dobu k dispozici, když jsem se zotavoval. Požádal jsem o opětovné otevření, Tomáš byl tak laskavý, že vyhověl.


Problém je v tom, že stížnost se netýká kapitána Jacka jako kasina. Tato skupina zákaznických služeb může v kteroukoli dobu podporovat libovolný počet různých značek kasin, které však nemusí být nutně spojeny ničím jiným než zákaznickou podporou. Posh Casino je vlastní entita, která náhodou sdílí některé podpůrné sítě s různými jinými značkami kasin, jednou z nich je Captain Jack. Vzhledem k tomu, že vaše moderní online nakupování je nejčastěji zastoupeno mnoha prodejci na centrální platformě podpory (a budete dostávat reklamu za mnohem více než prodejce, u kterého aktuálně nakupujete), totéž může platit pro platformu centrální podpory.


Zkontroloval jsem situaci a nejsou žádné problémy týkající se kapitána Jacka, pokud je potřeba podpora týkající se výběru Posh Casino, musí být nasměrována na samotné Posh, protože akce Posh Casino se přímo netýkají kapitána Jacka ani jiného kasina. značka podporovaná sítí zákaznické podpory.


Doufám, že se tím věci vyjasní.


Všechno nejlepší,


Nick a kapitán Jack

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

file Jediný kontakt, který jsem našel. Pokud live chat ve skutečnosti kasino nekontaktuje a zákaznická služba není ve skutečnosti kasino, doufám, že najdete způsob, jak je kontaktovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

milý bubáku ,


Můžete prosím potvrdit, kdo vám poslal pozvánku do Posh Casino ?

Připojte prosím snímek obrazovky nebo jakýkoli druh důkazu (e-mail, zpráva, přepis).


Děkuji.


S přátelským pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

filefilefilefilefile

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

filefilefilefilefile

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

milý bubáku,


Můžete mi také ukázat, kdo vám poslal tyto e-maily? Můžete poskytnout důkaz, že vás Captain Jack Casino pozvalo hrát v Posh Casino?


Děkuji.


S přátelským pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Neřekl jsem, že to byl kapitán jack. Když jsem byl v chatu se zákaznickým servisem, ukončili chat s poděkováním za hru na kapitána Jacka. Poslal jsem vám všechny přepisy. Mám také tuto hlasovou schránku. file Uvádí, že nóbl a sunrise sloty jsou součástí stejné skupiny.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

milý bubáku,


Děkuji za informace. V tomto případě se obávám, že neexistuje nic, s čím bychom mohli pomoci. Jak vysvětlil zástupce kasina výše, tato stížnost se týká jiné značky - Posh Casino.


Doporučuji, abyste se pokusili problém vyřešit přímo s jejich podporou, protože je nemáme v naší databázi, protože se jedná o VIP kasino, které funguje na zvacím modelu.


Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.


S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky