Hráč z Tennessee narazí na problémy s výběrem výher poté, co je jeho účet propojen s jiným účtem spojeným s problémem s hazardními hrami. Navzdory výhře 50 000 $ před dvěma týdny kasino po následné výhře zavře účet a hráč hledá zbývající prostředky.
Vyhrál jsem peníze, když jsem šel na výběr, řekli, že můj účet je propojen s jiným účtem, který měl zřejmě problém s hazardem, problém byl v tom, že jsem před 2 týdny právě vyhrál 50 000, a když si všimli, že jsem znovu vyhrál, zavřeli mě, zasloužím si to zbývající peníze na mém účtu
Milý kreisbrelyn,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Je nějaká šance, že si v tomto kasinu vytvořil účet také někdo z vaší domácnosti nebo se stejnou IP adresou?
Můžete mi prosím poradit, zda jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Požádali jste někdy o sebevyloučení z jakéhokoli kasina?
Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem? Můžete posílat e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na dominika.l@casino.guru nebo sem posílat snímky obrazovky.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
