DomůStížnostiCafe Casino - Hráčský účet byl uzavřen kvůli „zneužívání bonusů“.

Cafe Casino - Hráčský účet byl uzavřen kvůli „zneužívání bonusů“.

Automaticky přeloženo:

Částka: 991 $

Cafe Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 14.2.2024 | Vyřešena : 20.3.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před měsícem
Překlad

Hráč z Tennessee měl svůj účet náhle deaktivován kvůli údajnému „zneužívání bonusů“ poté, co vyhrál $991. Měl podezření, že jde o strategii, jak se vyhnout placení výher. Přes jeho spolupráci a poskytnutí všech potřebných informací a komunikačních logů kasino na naše pokusy o zprostředkování nereagovalo. Doporučili jsme hráči, aby kontaktoval Curacao eGaming Authority pro další pomoc. Stížnost byla původně označena jako „nevyřešená“, což mohlo negativně ovlivnit hodnocení kasina. Poté, co hráč kontaktoval herní úřad, byli schopni stáhnout jeho výhry. Následně jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Vytvořil jsem účet na příkaz mého přítele. Po noci hraní jsem byl vzhůru asi o 991,00. Z ničeho nic jsme oba dostali e-mail s oznámením „zneužití bonusů". Legrační shodou okolností bylo, že můj účet byl deaktivován a dlužili mi 991,00 $. Ale jeho účet nebyl deaktivován, na kterém nedlužil zůstatek. Vypadá to, že kdyby si opravdu mysleli, že by oba účty byly deaktivovány. Myslím, že to byl jen způsob, jak nezaplatit někomu, kdo měl okamžité štěstí!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Ahoj seanlee9875,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Cafe Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Byl účet vašeho přítele ověřen? Hráli jste někdy ze stejné IP nebo stejného zařízení? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Ne, nikdy jsem nebyl požádán o ověření. Udělal jsem vklad se skutečnými penězi a obdržel jsem nějaký bonus, ale úspěšně jsem splnil všechny požadavky na sázky, které byly kolem $ 4000+. Představoval bych si, že jeho účet je ověřený, protože je nějakou dobu používal. A představuji si, že v určitém okamžiku jsme pravděpodobně použili stejnou IP, ale nemohu si být jistý.


existuje mnoho příspěvků o stejném kasinu zamykání účtu lidí poté, co zasáhly horké jackpoty na více než 6 měsíců až rok. Upřímně si nemyslím, že ty peníze někdy uvidím, a oceňuji vaši pomoc, ale hlavně jsem chtěl, aby ostatní lidé věděli, jak stinné jsou jejich obchodní praktiky!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Ahoj seanlee9875,

Bylo by možné předat komunikaci mezi vámi a kasinem? nikolas.b@casino.guru ?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Nemyslím si, že mám žádný z protokolů chatu, jediné, co v chatu skutečně řekli, byly podrobnosti, které mi byly zaslány e-mailem, proč byl můj účet deaktivován. Ale rád vám přepošlu e-mail, který jsem dostal, a pravděpodobně přiměju svého kamaráda, aby přeposlal e-mail, který dostal také.


Někde řekli, že nemůžete někoho doporučit pouze za účelem získání bonusu za doporučení. Proč by to pak někdo dělal? To je celý podnět k tomu!!


Nyní přeposílám email!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Děkuji seanlee9875 za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Ahoj,

Děkujeme seanlee9875 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.

Nyní bych rád požádal Cafe Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč byl hráč zablokován a zabaveny finanční prostředky.

Děkuji!

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Dobře, děkuji moc za vaši pomoc! Nezbytně mi to nepomůže, pokud se rozhodnou neodpovědět, ale možná to někomu pomůže učinit lépe informované rozhodnutí, než jim dá svou záštitu!


Přijde mi prostě šílené, že se chystají někoho penalizovat za účast na pobídce, kterou otevřeně inzerují, což pro mě znamená, že vás povzbuzují k náboru přátel na jejich platformu výměnou za bonus za doporučení. *zavrtět hlavou*


Doufejme, že se rozhodnou udělat správnou věc. Ještě jednou děkujeme za vaši pomoc!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat Curacao eGaming Authority ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/complaints-landing ) a podat mu stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami ( peter.c@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.

S pozdravem,

Petr

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost seanlee9875. Obdrželi jsme následující zprávu:

Jen jsem chtěl poskytnout aktualizaci. Úřad pro hazardní hry odpověděl a řekl, že i když nemohou zasáhnout, pokud jde o to, s kým chtějí obchodovat, řekli mi, abych kontaktoval zákaznický servis a mohl si vybrat své dostupné peníze.
A jsem rád, že mohu nahlásit své peníze, které mi právě dorazily na účet před 20 minutami. Takže to skončilo pozitivně!

Vážený seanlee9875,

Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Petr

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky