DomůStížnostiCadoola Casino - Hráčský účet byl po žádosti o výběr uzavřen.

Cadoola Casino - Hráčský účet byl po žádosti o výběr uzavřen.

Automaticky přeloženo:

Částka: 500 €

Cadoola Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 19.8.2024 | Stížnost je uzavřena : 30.8.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 měsíci
Překlad

Hráčka z Portugalska požádala o výběr 500 EUR, ale její účet byl nečekaně zablokován na dva dny, takže k němu nemohla přistupovat ani komunikovat se zákaznickou podporou. Po důkladné kontrole bylo potvrzeno, že zrušila své vlastní žádosti o výběr a následně použila prostředky na další hraní, což vedlo k vyčerpání jejího zůstatku. Kasino uzavřelo její účet po její žádosti o uzavření účtu kvůli nedostatku bonusové nabídky. V důsledku toho byla stížnost považována za neoprávněnou a z důvodu vyčerpání jejího zůstatku nebylo možné poskytnout žádnou další pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Dobré odpoledne,

Po požadavku na výběr 500 € v tomto kasinu byl můj účet z ničeho nic zablokován. Už dva dny se nemohu dostat ke svému účtu, nemohu s nikým mluvit v chatu a na mé e-maily neodpovídá.

Podle vaší recenze mělo být toto kasino důvěryhodné a teď jsem bez peněz!

Chci, abyste v této situaci zasáhl, nebo podám stížnost na policii. To je nepřijatelné! Ostuda.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Vážený Mcmp,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Mohl byste prosím poradit, na které hry jste se zaměřili - automaty, live casino, sportovní sázení atd.?
  • Byl váš účet ověřen?
  • Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

s pozdravem

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Dobré ráno,

Hrál jsem převážně sloty.

ověřovací web uvedl, že můj účet v tuto chvíli není třeba ověřovat.

Nikdy jsem nehrál s bonusy.

Jsou to moje výhry z mých peněz.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Dobré odpoledne, včera jsem obdržel dva e-maily o zrušení mých žádostí o výběr, jeden ve výši 150 € a poté výběr ve výši 350 €. Můj účet byl zablokován a nemohu mluvit s nikým v chatu. Pokud byly zrušeny, kam šly peníze?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Posílám vám snímky obrazovky zablokovaného účtu a e-mail, který jsem poslal kasinu, na který jsem nedostal žádnou odpověď.

Také vám sděluji, že jsem dnes podal stížnost na policii file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

kontaktoval jsem chat, který mi dal tuto odpověď.

a okamžitě zavřel chat! Nedovolte mi pokračovat v konverzaci! file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Moc děkuji, Mcmp, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Ahoj Mcmp,

Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.

Rádi bychom pozvali Cadoola Casino, aby se připojilo ke konverzaci.


Milé Cadoola Casino,

Ocenil bych, kdybyste objasnili důvody uzavření hráčského účtu a nezpracování výběru. Pokud jsou informace důvěrné a nejsou vhodné pro veřejné šíření, laskavě vás žádám, abyste mi je zaslali na adresu michal.k@casino.guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Těším se na vaši zprávu!

do dnešního dne jsem neobdržel své peníze

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Vážení všichni,


děkujeme, že jste se na nás obrátili.


Vezměte prosím na vědomí, že zákaznice zrušila své vlastní žádosti o výběr a použila je ke hraní a poté dne 19. 8. 23 požádala o uzavření účtu s následujícím prohlášením: "Vložil jsem na svůj účet spoustu peněz bez jakékoli bonusové nabídky. Chci bonusovou nabídku nebo zrušte můj účet". Protože pro zákaznici nebyla k dispozici žádná bonusová nabídka, rozhodli jsme se na její žádost uzavřít její účet.


s pozdravem

Tým Cadoola

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Děkuji za odpověď, tým Cadoola.

Předejte mi prosím výše uvedené důkazy na adresu michal.k@casino.guru


Vážený Mcmp,

Mohl byste laskavě potvrdit tvrzení, že jste svůj výběr dobrovolně zrušili a následně použili prostředky na další hru?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Dobré odpoledne,


Nedovolím ti křivě svědčit.

když jsem se pokusil přihlásit na svůj účet, účet byl zmrazen, v chatu uzavřeli konverzaci, jak jste viděli.

Poslal jsem ti e-mail a ty jsi mi odpověděl stejně. Pokud to říkají, pak chci, aby mi o tom poskytli důkazy a IP použité na mém účtu.


Chci své peníze zpět, nedovolím, abys mi to udělal. To, co mi dělají, je skutečná lež!

je to smůla

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Děkujeme za váš e-mail spolu s poskytnutými důkazy, tým Cadoola.


Vážený Mcmp,

Musím důkladně prozkoumat všechny důkazy poskytnuté týmem kasina. Zdá se, že jste požádali o uzavření svého účtu poté, co se kasino rozhodlo nenabízet vám další bonusy. Můžete prosím tuto informaci potvrdit?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Dobré odpoledne, nikdy jsem nežádal o uzavření účtu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Vážený Mcmp,

Po pečlivém zvážení všech informací a důkazů, včetně vašeho kompletního herního protokolu poskytnutého týmem kasina, vám s politováním oznamujeme, že již nemůžeme pokračovat ve vašem případu. Jak již bylo uvedeno, požádali jste o dva výběry ve výši 200 EUR a 350 EUR, které jste následně dne 19. 8. 2024 zrušili. Poté jste se rozhodli využít zbývající prostředky pro další hru, což vedlo k vyčerpání vašeho zůstatku skutečných peněz. Dokonce jste provedli další vklad skutečných peněz ve výši 15 EUR, ale i to bylo během hry ztraceno. Oslovili jste podporu a jak poznamenalo kasino, vyjádřili jste se: "Vložil jsem na svůj účet spoustu peněz bez jakékoli bonusové nabídky. Chci bonusovou nabídku nebo svůj účet zruším." Vzhledem k tomu, že kasino nebylo schopno poskytnout bonusovou nabídku a zůstatek na vašem účtu byl skutečně vyčerpán, rozhodlo se uzavřít váš účet v souladu s vaším „požadavkem".

Vzhledem k těmto okolnostem neshledávám žádnou chybu v jednání týmu kasina a musím souhlasit s jejich rozhodnutími. V důsledku toho je vaše stížnost považována za neoprávněnou. I když chápu, že tento výsledek nemusí splnit vaše očekávání, nemohu vám v této záležitosti dále pomoci. Pokud chcete svou stížnost dále řešit, kontaktujte licenční úřad kasina.

Omlouváme se, že jsme vám při této příležitosti nemohli pomoci, ale neváhejte se na nás v budoucnu obrátit, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Budeme se snažit pomoci.


s pozdravem

Michal

Guru kasina

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky