Vážený Mcmp,
Po pečlivém zvážení všech informací a důkazů, včetně vašeho kompletního herního protokolu poskytnutého týmem kasina, vám s politováním oznamujeme, že již nemůžeme pokračovat ve vašem případu. Jak již bylo uvedeno, požádali jste o dva výběry ve výši 200 EUR a 350 EUR, které jste následně dne 19. 8. 2024 zrušili. Poté jste se rozhodli využít zbývající prostředky pro další hru, což vedlo k vyčerpání vašeho zůstatku skutečných peněz. Dokonce jste provedli další vklad skutečných peněz ve výši 15 EUR, ale i to bylo během hry ztraceno. Oslovili jste podporu a jak poznamenalo kasino, vyjádřili jste se: "Vložil jsem na svůj účet spoustu peněz bez jakékoli bonusové nabídky. Chci bonusovou nabídku nebo svůj účet zruším." Vzhledem k tomu, že kasino nebylo schopno poskytnout bonusovou nabídku a zůstatek na vašem účtu byl skutečně vyčerpán, rozhodlo se uzavřít váš účet v souladu s vaším „požadavkem".
Vzhledem k těmto okolnostem neshledávám žádnou chybu v jednání týmu kasina a musím souhlasit s jejich rozhodnutími. V důsledku toho je vaše stížnost považována za neoprávněnou. I když chápu, že tento výsledek nemusí splnit vaše očekávání, nemohu vám v této záležitosti dále pomoci. Pokud chcete svou stížnost dále řešit, kontaktujte licenční úřad kasina.
Omlouváme se, že jsme vám při této příležitosti nemohli pomoci, ale neváhejte se na nás v budoucnu obrátit, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Budeme se snažit pomoci.
s pozdravem
Michal
Guru kasina
Dear Mcmp,
After careful consideration of all the information and evidence, including your complete game log provided by the casino team, we regret to inform you that we can no longer proceed with your case. As previously stated, you requested two withdrawals of €200 and €350, which you subsequently canceled on 19/08/2024. Following this, you chose to utilize the remaining funds for additional gameplay, leading to the exhaustion of your real money balance. You even made an additional real money deposit of €15 but even this was lost during the gameplay. You did reach out to support, and as noted by the casino, you expressed: "I deposited a lot of money into my account without any bonus offer. I want a bonus offer or close my account." Given that the casino was unable to provide a bonus offer and your account balance was effectively depleted, they made the decision to close your account in accordance with your "request".
In light of these circumstances, I find no fault with the actions of the casino team and must agree with their decisions. As a result, your complaint is considered unjustified. While I understand that this outcome may not meet your expectations, I am unable to assist you further in this matter. If you wish to pursue your complaint further, you are welcome to contact the casino licensing authority.
I apologize that we couldn't assist you on this occasion, but please don't hesitate to reach out to us in the future if you encounter any issues with this or any other casino. We will do our best to help.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo: