Hráč z Finska se potýkal se zpožděním při odstoupení od smlouvy prostřednictvím Zimplera. Hráč měl od zákaznického servisu protichůdné informace, z nichž jedna uváděla, že se stále zpracovává, a druhá, že byla zpracována a že byla odeslána účtenka. Hráč nedostal ani peníze, ani účtenku. Pokusili jsme se problém prošetřit tím, že jsme požádali o další informace. Kvůli nedostatečné odpovědi hráče však bylo vyšetřování zastaveno a stížnost byla zamítnuta.
V sobotu jsem provedl výběr ze svého účtu přes Zimpler. Peníze mi na účet ještě nedorazily... Jeden zástupce zákaznického servisu řekl, že se to stále zpracovává, proto například nemůže být poskytnut žádný bonus jako kompenzace, jiný říká, že to bylo z jejich strany zpracováno a žádá platební oddělení o zaslání potvrzení o platbě na můj email. Nedostal jsem ani peníze, ani e-mail...
Ahoj heikkpaule,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Buran. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že pokud se jedná o váš vůbec první požadavek, doporučujeme počkat alespoň 14 dní, než bude váš výběr zpracován.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
