Hráč z Německa si stěžuje, že musí splnit sázkové podmínky pro svůj vklad. Kasina však mohou požádat své hráče, aby vsadili vklad, což je jedno ze základních pravidel proti praní peněz.
Podle mého názoru úplné ošizení. Získáte automatický bonus, který nemůžete odmítnout, pak je hraní zcela omezené, nemůžete vsadit více než 5 €? Proč? Pak chcete vyplatit své peníze, protože hrát nemá smysl, abyste mohli hrát v jiném kasinu. Pak je platba zamítnuta, důvod, musíte převést peníze, ve kterých platíte. Prohlášení o kasinu, takže uzavřít peníze, ve kterých platím, musím hazardovat, jinak je nemohu vyplatit, dobře, to je podvod pro já a taková kasina jsou zavřená! Pozor na každého, kdo tam chce hrát!
Drahý Jeremy,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti. Chtěl bych zdůraznit, že každé kasino má jinou bonusovou politiku. Bonus je něco jako dárek od kasina a kasino má právo rozhodnout, jaké bonusy chtějí nabízet a jaké podmínky se na ně vztahují.
Zkontroloval jsem bonusy kasina a všeobecné podmínky a zjistil jsem, že většina bonusů se aktivuje kontaktováním podpory a ty automaticky aktivované lze zrušit opět kontaktováním podpory.
Vezměte prosím na vědomí, že maximální sázka je ve skutečnosti průmyslovým standardem a téměř každé kasino má na své bonusy použitou maximální povolenou sázku. Totéž platí pro požadavky na sázení - pouze několik kasin nabízí bonusy sázek zdarma.
Doporučil bych vám zkontrolovat všeobecné a bonusové podmínky kasina, než začnete hrát, abyste se seznámili s podmínkami a pochopili, co můžete očekávat. Kromě toho můžete kdykoli požádat o podporu kasina, pokud potřebujete pomoc.
Také bych vám doporučil podívat se na náš článek o bonusech. Najdete zde mnoho užitečných informací o hraní s nimi:
https://casino.guru/casino-bonuses
Bohužel v současnosti nevidím ze strany kasina nic nespravedlivého, ale opravte mě, pokud se mýlím. Neváhejte mě kontaktovat, pokud existuje ještě něco, co bych pro vás mohl udělat ohledně vaší stížnosti, jinak budu nucen ji odmítnout.
S pozdravem,
Kristina
Nejde o bonus. Vím, že pro to existují podmínky.
Jde o to, že vyplacené peníze mohou být vyplaceny, pouze pokud byly alespoň jednou převedeny, což znamená, že platím v penězích, všiml jsem si, že to není zábava nebo něco nefunguje a nemohu peníze vyplatit znovu protože to musím nejdříve převést, v lepším případě jsem pak ztratil všechno, což je pro mě podvod a není správné. Nejde o hraní s bonusovými penězi, ale pouze o vložené peníze, protože bonus byl zrušen mnou.
Jeremy, je mi líto, že ti to říkám, ale toto je jedno ze standardních pravidel AML (proti praní špinavých peněz). Ne všechna kasina to vyžadují, ale není to nic nespravedlivého. Některá kasina žádají své hráče, aby vrátili vklad reálných peněz 3-5krát (viděl jsem dokonce 10x, v případě, že hráč hrál pouze živé hry), a to je stále přijatelné. Toto kasino má pouze 1x rollover a je uvedeno také v podmínkách ( https://burancasino.com/en/rules ):
" 6.8 Minimální obnova prostředků před výběrem je x1 (jedna). Pokud je sázka na prostředky (množství podaných sázek) menší než částka vkladu, vyhrazujeme si právo zrušit všechny výhry a ponechat provizi ve výši 10% ( deset procent) (ale ne méně než 0,50 USD (padesát centů) z částky posledního vkladu jako výdaje na platbu a 15% (patnáct procent) provize, pokud byl zůstatek na vašem účtu účtován bankovní kartou nebo bankovním převodem. "
Obávám se, že vám v tomto případě nemůžeme pomoci. Prosím, dejte mi vědět, jestli existuje ještě něco, co bych pro vás mohl udělat.
Drahý Jeremy,
Existuje ještě něco, s čím bychom vám mohli pomoci? Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud v daném časovém rámci neodpovíte, vaši stížnost uzavřeme.
Po shromáždění všech potřebných informací bohužel tuto stížnost odmítáme jako neoprávněnou. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme v našich silách pomoci.