DomůStížnostiBuran Casino - Hráčův účet byl zablokován.

Buran Casino - Hráčův účet byl zablokován.

Automaticky přeloženo:

Částka: 200 €

Buran Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 22.12.2021 | Stížnost je uzavřena : 18.1.2022
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z Německa byl zablokován poté, co požádal o výběr. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den, pokusil jsem se vybrat svou výhru. Poslal jsem všechny dokumenty k ověření, že jsem neporušil žádné podmínky kasina. Dostal jsem 1 e-mail, že platba byla předána finančnímu oddělení, a dnes jsem obdržel e-mail, že můj účet je nyní uzavřen a nelze jej znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milá Corinno,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Obdrželi jste nějaké potvrzení o úspěšném ověření?

Poskytlo kasino nějaké vysvětlení, proč byl váš účet zablokován? Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru nebo ji pošlete zde.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji za váš e-mail, Corinno. Vidím, že jste byl obviněn z otevření více účtů. Zkontroloval jsem Všeobecné podmínky a našel jsem toto:

"3.2 Váš účet na webových stránkách musí být registrován na vaše vlastní, správné, jméno. Je povolen pouze jeden účet na osobu, domácnost/adresu, telefonní číslo/e-mail a IP adresu. Jakékoli další účty, které jsou otevřeny na Webové stránky budou považovány za „duplicitní účty". Nesmíte se pokoušet otevřít duplicitní účet, a to ani poskytnutím falešných nebo alternativních přihlašovacích údajů. Pokud otevřete nebo se pokusíte otevřít libovolný počet duplicitních účtů, vyhrazujeme si právo uzavřít některé nebo všechny svých účtů bez jakékoli kompenzace a uplatňovat následující sankce:

- každá akce provedená pomocí duplicitního účtu je považována za neplatnou;

- veškeré propagační akce, kterých se duplicitní účet účastnil, budou zrušeny;

- veškeré výhry získané na duplicitním účtu budou neplatné. Jakékoli zpracované výběry budou stornovány a budou dluženy zpět Společnosti;

- Duplicitní účet bude uzavřen bez možnosti jej znovu otevřít."


Víte o tom, že máte v tomto kasinu více než jeden účet?

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji za Váš e-mail. Už jste obdrželi odstoupení od smlouvy?

Dále bych vás chtěl požádat, abyste odpověděli na vaši stížnost odeslanou ve stávajícím vláknu a nikoli zasíláním e-mailů, pokud si nepřejete přeposlat nějakou relevantní komunikaci. Odpovídání uvnitř vlákna je pro nás nejjednodušší způsob, jak propojit všechny relevantní informace se správným problémem a shromáždit důležité podrobnosti a data na jednom místě. Vaší spolupráce v této věci si velmi vážíme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milá Corinno,

Časovač prodlužujeme o 10 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Nemůžeme proto pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky