Hráč z Německa byl zablokován poté, co požádal o výběr. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Dobrý den, pokusil jsem se vybrat svou výhru. Poslal jsem všechny dokumenty k ověření, že jsem neporušil žádné podmínky kasina. Dostal jsem 1 e-mail, že platba byla předána finančnímu oddělení, a dnes jsem obdržel e-mail, že můj účet je nyní uzavřen a nelze jej znovu otevřít.
Milá Corinno,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Obdrželi jste nějaké potvrzení o úspěšném ověření?
Poskytlo kasino nějaké vysvětlení, proč byl váš účet zablokován? Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru nebo ji pošlete zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Děkuji za váš e-mail, Corinno. Vidím, že jste byl obviněn z otevření více účtů. Zkontroloval jsem Všeobecné podmínky a našel jsem toto:
"3.2 Váš účet na webových stránkách musí být registrován na vaše vlastní, správné, jméno. Je povolen pouze jeden účet na osobu, domácnost/adresu, telefonní číslo/e-mail a IP adresu. Jakékoli další účty, které jsou otevřeny na Webové stránky budou považovány za „duplicitní účty". Nesmíte se pokoušet otevřít duplicitní účet, a to ani poskytnutím falešných nebo alternativních přihlašovacích údajů. Pokud otevřete nebo se pokusíte otevřít libovolný počet duplicitních účtů, vyhrazujeme si právo uzavřít některé nebo všechny svých účtů bez jakékoli kompenzace a uplatňovat následující sankce:
- každá akce provedená pomocí duplicitního účtu je považována za neplatnou;
- veškeré propagační akce, kterých se duplicitní účet účastnil, budou zrušeny;
- veškeré výhry získané na duplicitním účtu budou neplatné. Jakékoli zpracované výběry budou stornovány a budou dluženy zpět Společnosti;
- Duplicitní účet bude uzavřen bez možnosti jej znovu otevřít."
Víte o tom, že máte v tomto kasinu více než jeden účet?
Děkuji za Váš e-mail. Už jste obdrželi odstoupení od smlouvy?
Dále bych vás chtěl požádat, abyste odpověděli na vaši stížnost odeslanou ve stávajícím vláknu a nikoli zasíláním e-mailů, pokud si nepřejete přeposlat nějakou relevantní komunikaci. Odpovídání uvnitř vlákna je pro nás nejjednodušší způsob, jak propojit všechny relevantní informace se správným problémem a shromáždit důležité podrobnosti a data na jednom místě. Vaší spolupráce v této věci si velmi vážíme.