Hráč z Německa zažije problém, kdy se jeho zůstatek na účtu ukazuje jako nedefinovaný poté, co se pokusil hrát se sázkou 6 EUR na hru Book of Ronin, což vedlo ke ztrátě celého zůstatku ve výši 180 EUR. Podali stížnost kasinu, ale nedostali odpověď.
Měl jsem 180 € a chtěl jsem hrát hru Book of Ronin. Jednou jsem zatočil se sázkou 6 EUR a vyhrál 3 EUR. Když jsem se pokusil zatočit podruhé, všechny mé peníze byly pryč, kromě 3 EUR. Nyní jsou pryč i 3 € plus 177 €. Můj zůstatek se nyní vždy zobrazuje jako nedefinovaný. Mám fotky tohoto problému, ale nemohu je sem nahrát kvůli opakovaným chybám. Mohu je však poslat samostatně na email. Již jsem podal stížnost kasinu, ale dosud jsem nedostal odpověď. Doufám v pomoc.
Ahoj Secretownz,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Buran. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
