Hráč z Německa zaznamenal problém, kdy se jeho zůstatek na účtu ukázal jako nedefinovaný poté, co se pokusil hrát se sázkou 6 EUR na hru Book of Ronin, což vedlo ke ztrátě celého zůstatku 180 EUR. Podali stížnost kasinu, ale nedostali odpověď. Tým pro stížnosti se pokusil od hráče získat více informací o jeho historii sázek a komunikaci s kasinem, ale hráč na tyto požadavky nereagoval. Následně byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatku informací pro další šetření.
Měl jsem 180 € a chtěl jsem hrát hru Book of Ronin. Jednou jsem zatočil se sázkou 6 EUR a vyhrál 3 EUR. Když jsem se pokusil zatočit podruhé, všechny mé peníze byly pryč, kromě 3 EUR. Nyní jsou pryč i 3 € plus 177 €. Můj zůstatek se nyní vždy zobrazuje jako nedefinovaný. Mám fotky tohoto problému, ale nemohu je sem nahrát kvůli opakovaným chybám. Mohu je však poslat samostatně na email. Již jsem podal stížnost kasinu, ale dosud jsem nedostal odpověď. Doufám v pomoc.
Ahoj Secretownz,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Buran. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hrál jsem se skutečnými penězi, bez bonusu a jsem registrován v kasinu asi 3 roky a včera jsem s kasinem mluvil, ale chtějí ode mě sázku, kterou nemohu pojmenovat, protože najednou byly všechny peníze pryč a byl jsem nasměrován zpět na domovskou stránku. Jak vidíte na obrázku, se stránkou je něco v nepořádku a stále mi nebyly vráceny peníze.
Nyní jsem kasino několikrát kontaktoval a mé peníze stále nebyly připsány zpět
Ahoj Secretownz,
Bylo by možné přeposlat vaši úplnou historii sázek tam, kde jsou chybějící prostředky viditelné? nikolas.b@casino.guru k další kontrole?
Těšíme se na vaši odpověď,
Pozdravy,
Nicku
Jak jsem řekl, historie sázek není nastavena nebo všude ukazuje pouze 0 €, takže to nemohu dokázat, takže jsem teď vyhodil svých 177 € nebo co? Takový rip-off, abych si jednoduše smazal peníze z mého hráčského účtu
Ahoj Secretownz,
Děkuji za objasnění.
Bylo by alespoň možné předat komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně této záležitosti, než je budeme kontaktovat? Pošlete to prosím na nikolas.b@casino.guru .
Pozdravy,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
