Vážení JMi11s,
Znovu jsem důkladně prozkoumal všechny informace a důkazy, včetně celého vašeho herního protokolu s ostatními kolegy. A tady je to, co jsme našli:.
Svou herní relaci jste zahájili pomocí bonusového kupónu bez vkladu SPIN50 dne 29. ledna v 15:26:38 na automatu Tiger Treasures do 15:30:37. Následně jste pokračovali ve hře na automatu IC Wins, dokud váš zůstatek neklesl pod 1 $ (přesněji 0,97 $), k čemuž došlo přesně v 15:32:55 29. ledna. V tomto okamžiku kasinový systém zrušil omezení uložená kupónem. To je důvod, proč se upozornění (Pop-Up) při přístupu k progresivním slotům již nezobrazovalo. Bonusové prostředky však zůstávají na vašem zůstatku a tyto prostředky důsledně využíváte k pokračování ve hře.
takže toto pravidlo:
Tyto podmínky zůstávají v plné platnosti, dokud nebude na váš účet zpracována nová akce fondu (vklad nebo bonus) a poté, co bude bonus vymazán z vašeho zůstatku.
byl stále na místě.
Jak již dříve uvedl tým kasina:
Počáteční žádost hráče o výběr 30. ledna v 04:59:20 (čas kasina) byla zamítnuta kvůli nesplněným požadavkům na sázení.
Druhá žádost o výběr 30. ledna v 08:18:39 (čas kasina) byla také zamítnuta, protože hráč předtím neprovedl ověřovací vklad. Důvody obou poklesů byly viditelně uvedeny v Pokladně a hráč měl k těmto informacím snadný přístup
Pokud byste během této doby provedli vklad skutečných peněz, všechna bonusová omezení by byla zrušena.
V podstatě jste pokračovali ve hře s využitím prostředků získaných z bonusu až do 3. února, kdy jste vložili skutečné peníze pouze na základě doporučení z živého chatu. Bylo to 2. února, kdy jste hráli „zakázané" progresivní sloty.
3. února ve 21:04:23 byly výhry odečteny z vašeho účtu poté, co tým kasina zkontroloval vaši hru a váš vklad byl připsán na váš účet kasina 3. února ve 21:07:12.
Mohu s vámi souhlasit, JMi11s, že systém kasina by mohl být nakonfigurován mnohem lépe, a pokud by se zobrazilo upozornění (Pop-Up), pravděpodobně byste do her nevstoupili. Taková konfigurace však bohužel není pro kasina platformy RTG zcela proveditelná.
Jak uvedl tým kasina:
... náš systém je nakonfigurován tak, že omezení kuponu jsou odstraněna, jakmile zůstatek hráče klesne pod 1 $, což je důvod, proč jste mohli hrát progresivní automaty bez upozornění (vyskakovací okno), že hry byly omezeny. Důvodem je, že hráči nebudou moci získat kupóny, dokud jejich zůstatek nebude přesně 0 $. Systém byl navržen tak, aby byl uživatelsky přívětivější.
Abychom uvedli příklad, vložíte 10 $, vsadíte to, a na zůstatku vám zůstane, řekněme, 0,20 $. Nebudete moci žádat o bonus pro budoucí hru, protože váš zůstatek z předchozí hry nebyl zcela nulový, což ve skutečnosti není příliš uživatelsky přívětivé. Doufám, že to dává smysl.
I když uznávám, že situace nemusí splňovat standardy ideální uživatelské zkušenosti a okolnosti jsou poněkud neobvyklé, je důležité si uvědomit, že akce provedené týmem kasina jsou v souladu s jejich podmínkami, protože vaše výhry jsou výhradně z bonusových fondů.
Vezmeme-li vše v úvahu, nabídka kompenzace 50 USD se zdá být za daných okolností přiměřená.
Dear JMi11s,
I have thoroughly examined all the information and evidence again, including your whole game log with my other colleagues. And here is what we found:.
You initiated your gaming session using the no-deposit bonus coupon SPIN50 on January 29th at 15:26:38 on the Tiger Treasures slot until 15:30:37. Subsequently, you proceeded to play the IC Wins slot until your balance dropped below $1 ($0.97, to be precise), which occurred precisely at 15:32:55 on January 29th. At this point, the casino system lifted the restrictions imposed by the coupon. That's why the notification(Pop-Up) when accessing progressive slots was not displayed anymore. Nevertheless, the bonus funds remain in your balance, and you are consistently utilizing these funds to continue playing.
so this rule:
These terms remain in full effect until a new Fund Action (Deposit or Bonus) is processed to your account and after the bonus has been cleared from your balance.
was still in place.
As the casino team mentioned previously:
The player's initial withdrawal request on January 30th at 04:59:20 (Casino time) was declined due to unmet wagering requirements.
The second withdrawal request on January 30th at 08:18:39 (Casino time) was also declined because the player had not made a verification deposit previously. The reasons for both declines were visibly stated at the Cashier, and the player had easy access to this information
If you had made a real money deposit during this time, all bonus restrictions would have been lifted.
Essentially, you continued to play using funds derived from the bonus until February 3, when you only deposited real money following advice from the live chat. It was on February 2 that you played the "forbidden" progressive slots.
On February 3, at 21:04:23, winnings were deducted from your account after the casino team reviewed your gameplay, and your deposit was credited to your casino account on February 3, at 21:07:12.
I can agree with you, JMi11s, that the casino system could be configured much better, and if the notification(Pop-Up) had been displayed, you would probably not have entered the games. However, such configuration is unfortunately not entirely feasible for RTG platform casinos.
As the casino team mentioned:
... our system is configured the way that coupon restrictions are removed once a player's balance drops below $1, which is why you were able to play Progressive slots without notification(Pop-Up) that games were restricted. The reason for this is that players would be unable to claim coupons until their balance is exactly $0. The system has been designed to be more user-friendly.
To give you an example, you deposit $10, you wager that, and you are left with, let's say, $0.20 in the balance. You wouldn't be able to request a bonus for future play because your balance from the previous play was not entirely zero which is not really much user-friendly. I hope this makes sense.
While I acknowledge that the situation may not meet the standards of ideal user experience, and the circumstances are somewhat unusual, it's important to note that the actions taken by the casino team are in accordance with their terms and conditions, given that your winnings are solely from bonus funds.
Taking everything into consideration, the offer of $50 compensation does appear to be reasonable in the circumstances.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
