Hráč z Texasu čelí problémům s kasinem Brango. Po splnění požadavku na bonusový vklad není hráč schopen vybrat zůstatek, přičemž je mu řečeno, že zbývající zůstatek je považován za bonus a není k dispozici pro výběr. Stížnost byla uzavřena, protože hráč přestal reagovat.
Po rozhovoru s agentem live chatu z kasina Brango jsem ze situace velmi zklamaný. Ptal jsem se na to, proč jsem nemohl vybrat nic ze svého zůstatku po splnění bonusového vkladu, který jsem provedl. Bylo mi řečeno, že zůstatek po splnění požadavku je považován za bonus a nelze jej vybrat. Připadá mi to směšné, když uvážíme, že hlavním účelem je stáhnout se, pokud je vše provedeno správně. Toto je podstata kasina, které nedává absolutně žádný smysl, proč je mi odepřen jakýkoli zůstatek, protože jsem riskoval svůj vklad spravedlivě a podle pravidel a nyní nemohu nic vybrat.
Dobrý den, G3000,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Brango. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Byl to váš první vklad nebo bonus v kasinu? Je možné přeposlat historii vkladů a bonusů na nikolas.b@casino.guru? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, Nicku, těší mě odpověď a těším se na vaši pomoc, děkuji.
Včera jsem ověřil a byl úspěšně ověřen a to vše se ode dneška stalo. Rozhodně jsem si uchovával protokol a snímky, abych měl lepší představu o svém problému. V tomto případě jsem u nich také provedl svůj první vklad. Naposledy jsem s nimi mluvil včera, když jsem doufal, že odstoupím
Dobrý den, G3000,
Bylo by možné přeposlat váš vklad, bonus a historii sázek spolu s jakoukoli komunikací mezi vámi a kasinem? nikolas.b@casino.guru ?
Poslal jsem e-mail s těmito věcmi? Zde je snímek mého e-mailu. Také bych nevěděl, jak vytáhnout historii sázek
Dobrý den, G3000,
Jak vidím, bonus, který jste požadoval, je lepkavý bonus – dovolte mi to vysvětlit, abych objasnil vaši současnou situaci.
Například: Vložíte 100 $ se 100% bonusem – to znamená, že budete mít ke hře 200 $. Tuto částku musíte vsadit XXkrát. Na konci sázení bude počáteční bonusová částka odečtena z vašeho vymahatelného zůstatku. Pokud byste tedy po ukončení sázení měli na zůstatku v kasinu 80 $, nemohli byste si nic vybrat, protože je třeba nejprve odečíst 100 $.
Ve vašem případě, protože bonusová částka byla 440 $, musíte nashromáždit zůstatek nad touto částkou, abyste mohli cokoliv vybrat. Pokud byste aktuálně měli zůstatek 550 $, můžete vybrat 110 $ (550 $ – počáteční bonusová částka 440 $). Ale protože váš zůstatek je 375 $, váš vyjímatelný zůstatek je v podstatě - 65 $.
Je toto vysvětlení srozumitelné? Je ještě něco, s čím bych vám mohl pomoci?
Rozumím tomu, co říkáte, i když to trvalo tak dlouho, než jsem na to přišel. množství smyček a překážek je značné a rozložení těchto bonusů není tak popisné, aby tomu lidé rozuměli. To je podle mého názoru pro hráče neuvěřitelně nešťastné. Nemohu říci, že je to příznivý výsledek pro nikoho, kdo vezme v úvahu délku pochopení bonusu považovaného za „žádná pravidla", je to pro mě klam a dokážu si představit většinu lidí.
také, pokud bych chtěl propadnout tento aktivní bonus, předpokládal bych, že mám právo tak učinit správně?
Dobrý den, G3000,
Můžete přeposlat odkaz na přesně stejný bonus nebo jakoukoli propagační nabídku, kterou jste obdrželi poštou nebo jiným způsobem?
A je to správné, v případě, že byste zrušili bonus, kasino by zrušilo výhru. Stále s ní však můžete pokračovat ve hře, abyste nasbírali vyšší výhry a vybírali, pokud to dokážete dostatečně vysoko.
Je ještě něco, s čím bychom vám mohli pomoci?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
