Hráč ze Švédska má potíže s výběrem svých výher déle než dva týdny. Protože kasino neobdrželo žádnou odpověď, tato stížnost není vyřešena.
Automaticky přeloženo:
Borengo Casino - Výběr hráče byl odložen.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 106
Částka: 350 €
Borengo Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Kasina s nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ověřený účet. Nebyl použit žádný bonus. Nezpracovávají můj výběr provedený 24. září. Žádná pomoc od Chatu a jsou velmi hrubí a nemohou pomoci. Říkají pouze, že musím odeslat e -mail, ale na mé e -maily také žádná odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený mummht1,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem zpožděném výběru. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych celou situaci zcela pochopil. Můžete mi prosím poradit, pro který způsob platby jste se rozhodli? Obdrželi jste dříve nějaké finanční prostředky, nebo to byla vaše první žádost o výběr?
Chápu správně, že platba ve vašem účtu stále čeká na vyřízení, aniž by byla zpracována?
Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a schválili vám výběr, opravdu věřím, že je jen otázkou času, kdy jej obdržíte.
Těšíme se na vaši odpověď. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobrý den, účet ověřen, ale výběr nebyl schválen. Vkládám na Neosurf a to není možnost pro whitdrawel, takže jsem jim poslal důkaz o bankovních podrobnostech IBAN A BIC. Ale žádná odpověď na můj e -mail. Na účtu stále čeká na vyřízení. Žádný výběr dříve. Teď se nemůžu přihlásit a zkontrolovat. Byl jsem tak naštvaný, a tak jsem jim řekl, aby mi trvale uzavřeli účet, ale schválili můj výběr. To by mohli v chatové podpoře dělat opravdu rychle, ale nic jiného.
Děkuji za pomoc !
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Velice vám děkuji, mummht1, za poskytnutí všech potřebných informací. I když jste svůj účet zavřeli, ale v minulosti byl úspěšně ověřen, měli byste obdržet své výhry.
Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi, který vám bude k dispozici. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Mummht1,
Zkontrolovali jsme váš případ a rozumíme situaci. Kontaktuji kasino a uvidíme, jestli mohu pomoci. Chtěl bych pozvat Borengo Casino na konverzaci, aby se podílelo na řešení této stížnosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Chtěli bychom požádat Borengo Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit její hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Mummht1,
Zkoušel jsem se s kasinem opakovaně spojit, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dělat nedá. Stížnost v našem systému označím jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, stížnost znovu otevřeme a budete informováni e -mailem. Mezitím vám doporučuji obrátit se na herní úřad Curacao (complaints@gaming-curacao.com) a podat jim stížnost. Není to nejlepší licenční úřad, ale má více možností a nástrojů, které hráčům pomohou. Dejte mi vědět, jak odpověděli (adam.m@casino.guru). Přál bych si, abych mohl být větší pomocí.
s pozdravem
Adam
Automaticky přeloženo:
