Hráč ze Švýcarska podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Bohužel hráč o svou výhru přišel dříve, než jsme mu stihli pomoci, proto jsme byli nuceni tuto stížnost uzavřít.
Naštěstí jsem o víkendu vyhrál spoustu peněz, ve výše zmíněném kasinu hraji pravidelně už hodně přes 4-5 let - někdy nepravidelně, ale od začátku jsem ověřený a nikdy jsem neměl problémy s výplaty.
To znamená, že jsem mohl snadno vybrat 5000,00 denně a o limitu se nikdy nemluvilo, ale teď, když jsem tolik vyhrál, mi to přišlo takto: Bohužel nemohu zaručit, že se to dnes vyřeší, protože pracovní doba odpovědné oddělení již skončilo. Případ byl eskalován, takže se tím budou co nejdříve zabývat.
Píše to, že je chyba v systému, která má najednou pro mě limit 500 za den a tato chyba, kupodivu bílá, se vyskytla v pátek 23.2.2023 a do dnešního dne 27.02. jste stále nedostali konkrétní odpověď. 2023, kdy bude tento problém opraven. Jak se znám, stačí 2-3 kliknutí myší, aby se limit vrátil do normálu. Od pátku mě odrazují stejná slova.
Stejně jako na 2 fotkách mám asi 40 e-mailů, které mají stejnou strukturu.
Ne, neustále se používala výmluva, že došlo k technickým problémům a moje výplaty byly neustále odmítány, takže jsem pokračoval ve hře a nyní je účet na 0,-
Děkuji za odpověď, PURRY. Bohužel, protože jste hráli/prohráli své výhry, obávám se, že pro vás nemůžeme moc udělat. Hráč je jediný zodpovědný za svůj účet, aktivní zůstatek a všechny probíhající sázky. Chápu, že by se to nikdy nestalo, kdybyste mohli vybrat na první pokus, ale v tuto chvíli nemůžeme kasino požadovat, aby vám vrátilo vaše ztracené výhry. Opravdu bychom rádi pomohli, ale tentokrát je to nemožné.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
