DomůStížnostiBoomerang Casino - Výplata hráčovy výhry se zpozdila.

Boomerang Casino - Výplata hráčovy výhry se zpozdila.

Automaticky přeloženo:

Částka: 20 000 €

Boomerang Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 3.8.2022 | Vyřešena : 11.8.2022
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Rakouska podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\ Překlad

Ahoj! Od 23. července jsem znovu a znovu mluvil o technických problémech a měl jsem přátele, kteří dostali výplatu. Myslíš, že je to až do výše! Co můžu dělat ?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená leimi8,

Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.

S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá leimi8 ,

Děkujeme vám za vaši reakci.

Je nám opravdu líto, že tato situace nastala a že jste z ní zklamáni.

Rádi bychom poznamenali, že všichni naši hráči by si měli ověřit své účty před výběry podle našich zásad.

A jak vidíme, během této doby probíhal proces ověřování, podle kterého došlo ke zpoždění.

Proto, jakmile budou vaše požadavky zpracovány, budete informováni.

Kromě toho vás chceme upozornit na naše pravidla , v souladu s odstavcem 6.16 našich smluvních podmínek (https://boomerang-casino.com/en/rules) žádosti o výběr prostředků zpracovává finanční oddělení do 3 (tří) pracovních dnů od podání žádosti a/nebo 3 (tří) pracovních dnů po vyplacení poslední žádosti o výběr, za předpokladu, že jsou splněny všechny ostatní podmínky a jsou provedeny kontroly, jak je uvedeno v podmínkách.

Navíc podle našich zásad https://boomerang-casino.com/en/rules (odstavec 6.17)

Společnost může zpozdit zpracování vašich žádostí o výběr, aby mohla provést kontrolu vaší identity, zůstatku na účtu, zdroje finančních prostředků a vašeho dodržování Podmínek.

Rádi bychom také dodali, že bereme vážně jakékoli požadavky našich zákazníků a zejména vaše finanční prostředky a náš tým dělá vše pro to, aby se zlepšoval.

Doufáme v naši spolupráci.

Prosím, pamatujte, že nás můžete vždy kontaktovat prostřednictvím e-mailu a zaslat informace na: Xsupport@boomerang-casino.com


Bast s pozdravem,

Boomerang Casino – tým

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\ Překlad

Děkuji mnohokrát . Účet byl potvrzen jako ověřený a bylo převedeno prvních 3000 eur z 20000. Děkujeme za prozatímní spolupráci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj všichni,


Děkujeme týmu Boomerang Casino, že jste si našli čas na odpověď na tuto stížnost.


leimi8, jsem rád, že váš účet byl ověřen a první splátka již byla zpracována. Tuto stížnost ponechám otevřenou, dokud nepotvrdíte úspěšné odstoupení od smlouvy. Dejte mi prosím vědět, jakmile obdržíte poslední platbu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\ Překlad

Ode mě 5 hvězdiček! dostat všechno! Děkuji mnohokrát

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Skvělé zprávy, leimi8. Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky