DomůStížnostiBoomerang Casino - Výhry hráče nebyly připsány.

Boomerang Casino - Výhry hráče nebyly připsány.

Automaticky přeloženo:

Částka: 409 €

Boomerang Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 7.4.2024 | Stížnost je uzavřena : 19.4.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč neposkytl dostatečné důkazy

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 7 měsíci
Překlad

Hráč z Německa měl problémy s webem Boomerang Casino, včetně opakovaného odhlašování. Nedávno, po výhře 409 €, stránka zamrzla a výhry nebyly nikdy připsány na hráčský účet. Navzdory tomu, že hráč trval na tom, že výhra byla legitimní, vysvětlili jsme, že pokud výhra nebyla zaznamenána v historii hry, pravděpodobně se jednalo o chybu zobrazení. Doporučujeme hráči, aby kontaktoval poskytovatele hry nebo licenční úřad za účelem dalšího šetření. Protože v herní historii neexistoval žádný důkaz o nárokované výhře, museli jsme reklamaci zamítnout.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj, kde mám začít...

Hrál jsem rád v kasinu Boomerang. Nicméně už několik dní je to jen otravné a včera to bylo nejhorší ze všeho...

Stránky byly několik dní závadné, nebo se musím ihned po přihlášení znovu přihlásit. Jedná se o nepřetržitý cyklus. Nevím, kolik peněz jsem již vložil, ale je nenormální, jak rychle se zůstatek vyčerpá, jakmile začnu hru. A ano, chápu, že je to hazard. Ale co se stalo včera/dnes... A ne!!!! Moje internetové připojení je perfektní, cookies jsou vymazány a dokonce jsem zkusil použít nový prohlížeč. Včera jsem byl nadšený, že jsem měl konečně štěstí ve svých hrách. Hrál jsem Lucky Pharaoh docela dlouho. Je neuvěřitelné, že jsem z her skutečně vyhrál €409. Objevila se vyskakovací zpráva s gratulací k výhře... 409 €... a právě v tu chvíli stránka a hra znovu zamrzly a hádejte co... Po 409 € není ani stopy, jak to bylo. t připsáno. Výhry jsem zatím neobdržel. Pracovníci podpory nebo automatická odpověď mi řekli, abych pořídil snímky obrazovky. Ač se to může zdát legrační, nemohl jsem pořídit žádný snímek obrazovky s nepřipsanými výhrami ani jsem nemohl na stránce nic dělat, protože byla zamrzlá. MUSELA JSEM SE ZNOVU PŘIHLÁSIT. Vyzkoušel jsem všechno možné, výhra se neodráží v historii mého zůstatku a neexistuje žádný záznam o úplném ID sázky. Zbývá pouze tichý 17minutový úsek od 17:01 do 17:23. Ano, hurá, přesně to byl časový rámec. Odepsali mi, že mi nemohou dále pomoci, protože chybí ID sázky… ano, vtipné, náhodou jsem to nespolkl. Mohl jsem udělat pouze screenshot chybějících 20 minut v záznamu hry. To bylo ono. Jako by to bylo smeteno. Existují nějaká další potenciální řešení? Chtěl bych získat výhru, kterou jsem vydělal. S Lucky Pharaoh jsem nikdy nevyhrál tolik najednou. Ani jsem neměl příležitost to rychle vyfotit. Hra náhle zamrzla a neustále jsem musel restartovat stránku nebo hru. Poté hra skončila, už nic nefungovalo


file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Milá jema86,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Hry v kasinu jsou naprogramovány tak, aby pokračovaly, i když je odpojeno spojení mezi serverem poskytovatele hry a vámi. Pokud k takové události dojde, můžete na své obrazovce vidět jiný výsledek než na serveru kasina. Pokud existují dva různé výsledky, správný je ten na serveru kasina.

Pokud tato sázka nebyla zaznamenána ve vaší herní historii, s největší pravděpodobností jste při hraní viděli na obrazovce nesprávný výsledek a nemůžeme s tím moc dělat.

Prosím, dejte mi vědět, pokud je ještě něco, s čím bych vám mohl pomoci, jinak budu nucen tuto stížnost uzavřít.

Předem moc děkuji za odpověď a pochopení.

S pozdravem,

Kristina


Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad
Vážený / vážená jema86,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Pak mám neustále špatný výsledek.

Výsledek byl správný!!!

A stalo se to už podruhé, jen výhry byly těsně pod 60 eur

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Děkuji za odpověď, jema86. Je mi líto, ale pokud tento výsledek nebyl zaznamenán ve vaší herní historii, pravděpodobně jste při hraní viděli na obrazovce nesprávný výsledek.

Pokud ve vaší herní historii není žádný záznam o popsané hře, obávám se, že s touto stížností nemůžeme pokračovat.

Mohu jen doporučit, abyste se obrátili na poskytovatele hry a zjistili, zda možná nezaznamenali jinou herní historii. Můžete se také obrátit na licenční úřad, protože obě tato zařízení mají více možností a nástrojů k vyšetřování a pomoci v případech, jako je tento.

A konečně, pokud se s těmito problémy setkáváte často, doporučil bych vám zvážit hraní v jiném kasinu. Možná byste se mohli podívat na náš seznam doporučených kasin:

https://casinoguru-en.com/top-online-casinos

Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky