DomůStížnostiBoomerang Casino - Výhry hráče nebyly připsány.

Boomerang Casino - Výhry hráče nebyly připsány.

Automaticky přeloženo:

Částka: 640 €

Boomerang Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 26.1.2023 | Stížnost je uzavřena : 26.2.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Výhry hráče nebyly připsány kvůli technické chybě. Stížnost byla uzavřena, protože chyba byla legitimní.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

ahoj tým kasino guru

Hrál jsem na automatu sedm sedm a vyhrál jsem 40 eur, které jsem pak se zdvojnásobením dosáhl na 640 eur a dostal jsem chybu, že ani teď jsem nedostal své vyhrané peníze a stále nemohu vstoupit do tohoto slotu, protože se takhle zasekl

kasino mi vždy říká, ať počkám, i když už jsou to skoro 2 týdny a nic jiného mi neříkají

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj fsebastiane1523,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Boomerang Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Mohl byste mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Jsou sázky a výhry viditelné kdekoli ve vaší historii sázek nebo zůstatků? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

ahoj nicku

za prvé můj účet ještě není ověřen, protože jsem o to nebyl požádán

také jsem hrál se skutečnými penězi bez bonusů

Nemohl jsem to najít ve své historii sázek, ale kdykoli se k té hře připojím, je to stále zamrzlé stejným způsobem a nemohu ji hrát

bylo to asi před 5 dny a incident je téměř před 2 týdny

Mohl byste mi prosím poskytnout email, abych mohl poslat screenshoty?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj fsebastiane1523,

Přepošlete jej prosím na nikolas.b@casino.guru.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Říká to zadat platnou e-mailovou adresu, možná bez poslední tečky?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj fsebastiane1523,

Ano e-mail je bez tečky, jak tam byl jako konec věty.

Snímek obrazovky, který jste poskytli, bohužel není relevantním důkazem, protože neukazuje, zda jste vsadili nebo ne a jaký byl výsledek.

Můžete prosím zkontrolovat historii sázek na svém kasinovém účtu a přeposlat nám ji?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj nicku

Kasino mi tedy poskytlo snímek obrazovky od poskytovatele a řeklo, že výhry jsou správné na 40 eurech, i když jsem je zdvojnásobil na 640 eur, jak je vidět na snímcích.

Problém je v tom, že po 4 týdnech mám při otevření hry stejný problém, který zůstal takto

a pokaždé, když se vrátím, ukáže mi danou věc a pak chybu VYŘEŠIT

Vymazal jsem mezipaměti, vyzkoušel různé telefony a počítače a dokonce jsem zkusil inkognito

Co a co mohu dělat

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj fsebastiane1523,

Můžete prosím přeposlat tyto informace z kasina na nikolas.b@casino.guru? Pokud má kasino herní log přímo od poskytovatele, nedá se v podstatě nic dělat. Kasino není přímo zodpovědné za takové problémy a pokud protokol poskytovatele neukazuje výhru, neexistuje.

Pokud hra stále nefunguje, doporučoval bych hrát jinou hru nebo v jiném kasinu, aby se předešlo dalším problémům s ní.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený tým Fsebastiana a CasinoGuru,

Děkujeme za vaši zpětnou vazbu a odpovědi.

Rádi bychom poskytli odpověď a trochu objasnili situaci.

Poté, co jsme obdrželi odvolání hráče, jsme jej okamžitě začali zpracovávat a upřesňovat informace k dalšímu řešení.

Po dokončení vyšetřování jsme odpověděli a zaslali snímek obrazovky s potvrzením ze strany poskytovatele, že výhry z tohoto kola jsou 40 eur.

file

Co se týče chyb ve hře, ty jsou bohužel mimo naši kontrolu, obratem jsme vám doporučili zkusit vymazat mezipaměť cookies, zkontrolovat připojení k internetu a změnit zařízení a prohlížeč.

Protože nás však hráč informoval, že to neobnovilo přístup ke hře, vzali jsme to v úvahu a pokusíme se problém vyřešit, takže jakmile budou aktualizace, dáme vám vědět.

V tuto chvíli prosím hrajte hry od jiného poskytovatele, abyste předešli nedorozuměním.

Doufáme v pochopení a přejeme hezký den!

S pozdravem,

Tým kasina Boomerang

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Nyní mohu znovu přistupovat ke hře a zdá se, že došlo k chybě a nedostanu 640 eur

Rekultivaci můžete uzavřít

Děkuji Nicku a týmu bumerangu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkujeme fsebastian1523, že jste nám dali vědět, že problém byl vyřešen. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu opět narazíte na jakýkoli jiný problém, rádi se vám pokusíme pomoci.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky