Výhry hráče nebyly připsány kvůli technické chybě. Stížnost byla uzavřena, protože chyba byla legitimní.
ahoj tým kasino guru
Hrál jsem na automatu sedm sedm a vyhrál jsem 40 eur, které jsem pak se zdvojnásobením dosáhl na 640 eur a dostal jsem chybu, že ani teď jsem nedostal své vyhrané peníze a stále nemohu vstoupit do tohoto slotu, protože se takhle zasekl
kasino mi vždy říká, ať počkám, i když už jsou to skoro 2 týdny a nic jiného mi neříkají
Ahoj fsebastiane1523,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Boomerang Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Mohl byste mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Jsou sázky a výhry viditelné kdekoli ve vaší historii sázek nebo zůstatků? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
ahoj nicku
za prvé můj účet ještě není ověřen, protože jsem o to nebyl požádán
také jsem hrál se skutečnými penězi bez bonusů
Nemohl jsem to najít ve své historii sázek, ale kdykoli se k té hře připojím, je to stále zamrzlé stejným způsobem a nemohu ji hrát
bylo to asi před 5 dny a incident je téměř před 2 týdny
Mohl byste mi prosím poskytnout email, abych mohl poslat screenshoty?
Ahoj fsebastiane1523,
Přepošlete jej prosím na nikolas.b@casino.guru.
Říká to zadat platnou e-mailovou adresu, možná bez poslední tečky?
Ahoj fsebastiane1523,
Ano e-mail je bez tečky, jak tam byl jako konec věty.
Snímek obrazovky, který jste poskytli, bohužel není relevantním důkazem, protože neukazuje, zda jste vsadili nebo ne a jaký byl výsledek.
Můžete prosím zkontrolovat historii sázek na svém kasinovém účtu a přeposlat nám ji?
Ahoj nicku
Kasino mi tedy poskytlo snímek obrazovky od poskytovatele a řeklo, že výhry jsou správné na 40 eurech, i když jsem je zdvojnásobil na 640 eur, jak je vidět na snímcích.
Problém je v tom, že po 4 týdnech mám při otevření hry stejný problém, který zůstal takto
a pokaždé, když se vrátím, ukáže mi danou věc a pak chybu VYŘEŠIT
Vymazal jsem mezipaměti, vyzkoušel různé telefony a počítače a dokonce jsem zkusil inkognito
Co a co mohu dělat
Ahoj fsebastiane1523,
Můžete prosím přeposlat tyto informace z kasina na nikolas.b@casino.guru? Pokud má kasino herní log přímo od poskytovatele, nedá se v podstatě nic dělat. Kasino není přímo zodpovědné za takové problémy a pokud protokol poskytovatele neukazuje výhru, neexistuje.
Pokud hra stále nefunguje, doporučoval bych hrát jinou hru nebo v jiném kasinu, aby se předešlo dalším problémům s ní.
Vážený tým Fsebastiana a CasinoGuru,
Děkujeme za vaši zpětnou vazbu a odpovědi.
Rádi bychom poskytli odpověď a trochu objasnili situaci.
Poté, co jsme obdrželi odvolání hráče, jsme jej okamžitě začali zpracovávat a upřesňovat informace k dalšímu řešení.
Po dokončení vyšetřování jsme odpověděli a zaslali snímek obrazovky s potvrzením ze strany poskytovatele, že výhry z tohoto kola jsou 40 eur.
Co se týče chyb ve hře, ty jsou bohužel mimo naši kontrolu, obratem jsme vám doporučili zkusit vymazat mezipaměť cookies, zkontrolovat připojení k internetu a změnit zařízení a prohlížeč.
Protože nás však hráč informoval, že to neobnovilo přístup ke hře, vzali jsme to v úvahu a pokusíme se problém vyřešit, takže jakmile budou aktualizace, dáme vám vědět.
V tuto chvíli prosím hrajte hry od jiného poskytovatele, abyste předešli nedorozuměním.
Doufáme v pochopení a přejeme hezký den!
S pozdravem,
Tým kasina Boomerang