Hráč z Brazílie měl svůj účet zablokován během probíhajícího ověřování účtu. Stížnost jsme uzavřeli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky.
Dnes jsem po žádosti o výběr obdržel žádost o ověření mého účtu. Zatím normální proces, protože jsem zvyklý hrát v několika kasinech a je to bezpečnostní procedura.
Šel jsem na chat, abych to pochopil, poslal jsem fotografii svého průkazu totožnosti a zdá se, že byl přijat, i když to obsluha nedala příliš jasně najevo, pouze požádal o selfie zobrazující můj obličej, obrazovku kasina a průkaz totožnosti .
Čekal jsem nějakou dobu na odeslání, protože jsem byl zaneprázdněn, a když jsem se pokusil znovu přejít na web a připojit fotografii, můj účet je zablokován. Takže jsem nemohl žádosti vyhovět?
Co bych měl dělat?
Vážený phvfadel,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu.
Kontaktovali jste živý chat, abyste se dozvěděli, jak odeslat selfie, když je váš účet zablokován? Vysvětlil živý chat důvod, proč byl váš účet zablokován?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš