DomůStížnostiBooi Casino - Hráčův účet byl zablokován.

Booi Casino - Hráčův účet byl zablokován.

Automaticky přeloženo:

Částka: 300 R$

Booi Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 6.4.2023 | Stížnost je uzavřena : 24.4.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Brazílie měl svůj účet zablokován během probíhajícího ověřování účtu. Stížnost jsme uzavřeli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dnes jsem po žádosti o výběr obdržel žádost o ověření mého účtu. Zatím normální proces, protože jsem zvyklý hrát v několika kasinech a je to bezpečnostní procedura.


Šel jsem na chat, abych to pochopil, poslal jsem fotografii svého průkazu totožnosti a zdá se, že byl přijat, i když to obsluha nedala příliš jasně najevo, pouze požádal o selfie zobrazující můj obličej, obrazovku kasina a průkaz totožnosti .


Čekal jsem nějakou dobu na odeslání, protože jsem byl zaneprázdněn, a když jsem se pokusil znovu přejít na web a připojit fotografii, můj účet je zablokován. Takže jsem nemohl žádosti vyhovět?


Co bych měl dělat?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený phvfadel,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu.

Kontaktovali jste živý chat, abyste se dozvěděli, jak odeslat selfie, když je váš účet zablokován? Vysvětlil živý chat důvod, proč byl váš účet zablokován?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená phvfadel,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky