Hráč se snaží vybrat své výhry kvůli probíhajícímu ověřování. Stížnost byla uzavřena, protože hráč přestal reagovat.
Vyhrál jsem booi bonus za točení zdarma, poté, co jsem provedl převrácení a měl přibližně 160 realů, dal jsem 100 realů na výběr. S negativem a nutností ověření jsem zahájil proces odesílání snímků. Všichni s "pomocí" podpory, vždy se snaží opravit to, co bylo naznačeno. Jak se ukázalo, poslal jsem několik obrázků, všechny zobrazující můj obličej, moje ID a přihlášení do kasina, jak bylo požadováno - některé obrázky jsou připojeny. Všechny však byly zamítnuty. Z důvodů „A" nebo „B", i když ty nedávají smysl, jako v případě, kdy mě informovali, že můj prst byl nad datem narození, ale ve skutečnosti se týkal roku, ve kterém jsem dostal svůj první pouze řidičský průkaz (s ohledem na to, co nemá pro kasino žádnou hodnotu). Když jsem pouze požádal, aby uvolnili můj výběr ve výši 100 realů (REÁLNÁ HODNOTA), bylo to opět zamítnuto. Již neexistují různé způsoby zachycení snímků, obraz je v nejvyšší kvalitě mobilního telefonu s22 z roku 2022. Vzhledem k tomu, že minimálním přiblížením k obrázkům je možné všechny informace jasně vizualizovat.
Dobrý den, ClodoaldoSidral,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Booi Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku