DomůStížnostiBooi Casino - Hráč se snaží vybrat své výhry.

Booi Casino - Hráč se snaží vybrat své výhry.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 900 €

Booi Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 18.5.2021 | Vyřešena : 31.5.2021
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráčka z Německa má potíže s výběrem finančních prostředků z důvodu omezené dostupnosti platebních metod. Po několika technických problémech získala své výhry.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Už nemůžu. Potřebuji pomoci.

Placeno kreditní kartou. Výplaty kreditní kartou byly opakovaně odmítány (stále nevím, proč se mi tato možnost výplaty zobrazila). Bylo to z „technických důvodů". Řídil jsem se doporučením a musím si koupit elektronickou peněženku. Mnohem lepší. Platba požadována. Po několika dnech jsem obdržel informaci, že k výběru může dojít pouze tehdy, když provedu vklad pomocí své nové elektronické peněženky.

A pak dnes přišel čas. Můj bankovní vklad je připsán na můj účet Muchbetter. A konec příběhu je, že nemohu financovat svůj účet Muchbetter. Opět jsem odložen kvůli „technickým důvodům".

Když jsem se zeptal, které peněženky skutečně fungují, dostal jsem pouze odpověď: Všichni kromě Skrilla. (Mnohem lépe, ahoj?)

Už nemůžu, nechci uzavřít tucet dalších účtů s poskytovateli peněženek, abych si znovu přečetl „technické důvody".

Chci vědět, která z dostupných možností výplaty pro výplatu skutečně funguje

Protokol chatu je bohužel ztracen. Žádost o to, zda to mohu obdržet e-mailem, byla zodpovězena záporně.

Vezměte mě, prosím.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Drahá Kristin,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému.

Pochopte, že rozmanitost a přístup k platebním metodám nejsou spravovány výhradně kasinem. Několik faktorů, jako je Licenční úřad, geolokace a smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení, mají zásadní vliv.

Kontaktujeme kasino a požádáme ho o spolupráci při řešení vašeho problému, ale než tak učiníme, můžete prosím potvrdit, že byl váš účet plně ověřen?

Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Děkuji předem za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 3 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Moc děkuji, Kristin, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Viliamovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Skvělé, děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Kristin,

Podíval jsem se na vaši stížnost a pokusím se vám pomoci. Rád bych do této konverzace pozval Booi Casino. Casino, můžete upřesnit, jaký je problém s výběrem hráče?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj @ Kristin,


Omlouvám se za tento špatný případ, ale pokusím se vám pomoci co nejdříve.

Zašlete nám prosím údaje o svém bankovním účtu v chatu podpory nebo na e-mail support@booi.com


Mělo by obsahovat:

  • Název banky a souhlas
  • Tvé jméno
  • IBAN (mezinárodní číslo bankovního účtu)
  • SWIFT / BIC kód


S pozdravem, Booi tým

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 3 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Chtěli bychom požádat kasino Booi, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj všichni,

Omlouváme se za zpoždění, stále to řešíme.

Platba byla odeslána do banky, ale stále ve stavu nevyřízeno.

S pozdravem tým Booi

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Jak to může být, když můj zůstatek stále ukazuje 1.900 Euro?

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 3 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Kristin,

Na své kartě odešlete nový požadavek na výběr 1 900 EUR ** 5619, je to jen pro naše statistiky, převod bude ve skutečnosti na bankovní účet.

Děkuju.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkujeme za vaši odpověď.

Udělal jsem, jak jsi řekl. Viz snímek obrazovky níže.

file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Dnes jsem obdržel výběr na svůj bankovní účet. Děkuju.


Rád bych na vašem webu hrál dále, ale tento proces výběru byl opravdu špatná zkušenost. Doufám, že vyřešíte proces vkladu / výběru pro německé hráče. Aby nevznikly žádné „technické problémy". A ukázat pouze možnosti, které skutečně fungují. Dále doufám, že v budoucnu budete více spolupracovat, když výběr nebude fungovat z „technických důvodů". Nabídněte zákazníkovi bankovní převod. Je smutné, že jsem tuto nabídku dostal až poté, co jsem kontaktoval tým Casino-Guru. Dokonce jsem se předtím v chatu zeptal, zda je možný bankovní převod, protože pro „technické problémy" nemohu udělat nic, ale to bylo odmítnuto.

Nicméně děkuji za stažení. Díky týmu Casino-Guru.


Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj,

Děkujeme Kristin za vaši slušnost a týmu Casino-Guru za pomoc!

S pozdravem, Booi kasino

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Drahá Kristin,

Děkujeme, že používáte centrum řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní jej v našem systému označíme jako „vyřešený". Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli, ale doufám, že se už s takovým problémem nestretnete.

S pozdravem,

Viliam Casino.Guru


Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky