Hráčka z Německa má potíže s výběrem finančních prostředků z důvodu omezené dostupnosti platebních metod. Po několika technických problémech získala své výhry.
The player from Germany is experiencing difficulties withdrawing her funds due to a limited availability of payment methods. After some technical issues she has received her winnings.
Hráčka z Německa má potíže s výběrem finančních prostředků z důvodu omezené dostupnosti platebních metod. Po několika technických problémech získala své výhry.
Už nemůžu. Potřebuji pomoci.
Placeno kreditní kartou. Výplaty kreditní kartou byly opakovaně odmítány (stále nevím, proč se mi tato možnost výplaty zobrazila). Bylo to z „technických důvodů". Řídil jsem se doporučením a musím si koupit elektronickou peněženku. Mnohem lepší. Platba požadována. Po několika dnech jsem obdržel informaci, že k výběru může dojít pouze tehdy, když provedu vklad pomocí své nové elektronické peněženky.
A pak dnes přišel čas. Můj bankovní vklad je připsán na můj účet Muchbetter. A konec příběhu je, že nemohu financovat svůj účet Muchbetter. Opět jsem odložen kvůli „technickým důvodům".
Když jsem se zeptal, které peněženky skutečně fungují, dostal jsem pouze odpověď: Všichni kromě Skrilla. (Mnohem lépe, ahoj?)
Už nemůžu, nechci uzavřít tucet dalších účtů s poskytovateli peněženek, abych si znovu přečetl „technické důvody".
Chci vědět, která z dostupných možností výplaty pro výplatu skutečně funguje
Protokol chatu je bohužel ztracen. Žádost o to, zda to mohu obdržet e-mailem, byla zodpovězena záporně.
Vezměte mě, prosím.
I can not anymore. I need help.
Paid by credit card. Payouts with credit card were repeatedly declined (I still don't know why this payout option was displayed to me). It was due to "technical reasons". I followed the recommendation and have to buy an e-wallet. Muchbetter. Payment requested. After a few days I received the information that the withdrawal can only take place if I make a deposit with my new e-wallet.
And then today the time has come. My bank deposit is credited to my Muchbetter account. And the end of the story is, I can't fund my Muchbetter account. Again I am put off because of "technical reasons".
When I asked which wallets really work, I only received the answer: All except Skrill. (Muchbetter, hello?)
I can't anymore, I don't want to close dozen more accounts with wallet providers just to read "technical reasons" again.
I want to know which of the available payout options really work for the payout
The chat log is unfortunately lost. A request as to whether I can receive this by e-mail was answered in the negative.
Please take me on.
Ich kann nicht mehr. Ich brauche Hilfe.
Mit Kreditkarte eingezahlt. Auszahlung mit Kredikarte wurde immer wieder abgelehnt (warum mir diese Auszahlungsoption angezeigt wurde, weiß ich bis heute nicht). Es lag an "technical reasons". Ich bin der Empfehlung nachgekommen und habe mir eine E-Wallet zuzulegen. Muchbetter. Auszahlung beantragt. Nach einigen Tage erhielt ich die Information, dass die Auszahlung nur stattfinden kann, wenn ich eine Einzahlung mit meiner neuen E-Wallet tätige.
Heute war es dann soweit. Meine Bankeinzahlung ist auf mein Muchbetter-Konto gutgeschrieben. Und das Ende vom Lied ist, ich kann nicht mit meinen Muchbetter Konto einzahlen. Erneut werde ich wegen "technical reasons" vertröstet.
Auf die Anfrage, welche Wallets denn nun wirklich funktionieren, erhielt ich nur die Antwort: Alle, bis auf Skrill. (Muchbetter, Hallo?)
Ich kann nicht mehr, ich will auch nicht noch dutzend weitere Accounts bei Wallets Anbieter abschließen nur um wieder zu lesen "technical reasons".
Ich will wissen welche von den angebotenden Auszahlungsoptionen wirklich funktionieren für die Auszahlung
Der Chatlog ist leider verloren. Eine Anfrage, ob ich diesen per E-Mail erhalten kann, wurde verneint.
Bitte nimmt mich meiner an.
Drahá Kristin,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému.
Pochopte, že rozmanitost a přístup k platebním metodám nejsou spravovány výhradně kasinem. Několik faktorů, jako je Licenční úřad, geolokace a smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení, mají zásadní vliv.
Kontaktujeme kasino a požádáme ho o spolupráci při řešení vašeho problému, ale než tak učiníme, můžete prosím potvrdit, že byl váš účet plně ověřen?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Děkuji předem za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear Kristin,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, and contracts with the payment providers and bank restrictions, all have a major influence.
We will contact the casino and ask for their cooperation in resolving your problem, but, before we do so, could you please confirm that your account has been fully verified?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Moc děkuji, Kristin, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Viliamovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Thank you very much, Kristin, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj Kristin,
Podíval jsem se na vaši stížnost a pokusím se vám pomoci. Rád bych do této konverzace pozval Booi Casino. Casino, můžete upřesnit, jaký je problém s výběrem hráče?
Hello Kristin,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Booi Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Ahoj @ Kristin,
Omlouvám se za tento špatný případ, ale pokusím se vám pomoci co nejdříve.
Zašlete nám prosím údaje o svém bankovním účtu v chatu podpory nebo na e-mail support@booi.com
Mělo by obsahovat:
S pozdravem, Booi tým
Hello @Kristin,
Sorry about this bad case, but I will try to help you ASAP.
Please send us your bank account details in the support chat or E-mail support@booi.com
It should contain:
With regards, Booi team
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Chtěli bychom požádat kasino Booi, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".
We would like to ask the Booi Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Ahoj všichni,
Omlouváme se za zpoždění, stále to řešíme.
Platba byla odeslána do banky, ale stále ve stavu nevyřízeno.
S pozdravem tým Booi
Hello all,
Sorry for the delay, we are still handling this.
The payment has been sent to the bank but still in pending status.
Sincerely, Booi team
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Ahoj Kristin,
Na své kartě odešlete nový požadavek na výběr 1 900 EUR ** 5619, je to jen pro naše statistiky, převod bude ve skutečnosti na bankovní účet.
Děkuju.
Hello Kristin,
Please submit a new withdrawal request €1,900 on your card **5619, it is just for our stats, actually transfer will be to the bank account.
Thank you.
Dnes jsem obdržel výběr na svůj bankovní účet. Děkuju.
Rád bych na vašem webu hrál dále, ale tento proces výběru byl opravdu špatná zkušenost. Doufám, že vyřešíte proces vkladu / výběru pro německé hráče. Aby nevznikly žádné „technické problémy". A ukázat pouze možnosti, které skutečně fungují. Dále doufám, že v budoucnu budete více spolupracovat, když výběr nebude fungovat z „technických důvodů". Nabídněte zákazníkovi bankovní převod. Je smutné, že jsem tuto nabídku dostal až poté, co jsem kontaktoval tým Casino-Guru. Dokonce jsem se předtím v chatu zeptal, zda je možný bankovní převod, protože pro „technické problémy" nemohu udělat nic, ale to bylo odmítnuto.
Nicméně děkuji za stažení. Díky týmu Casino-Guru.
Today I received the withdrawal on my bank account. Thank you.
I would like to play on your site further, but this withdrawal process was a really bad experience. I hope you will solve the deposit/withdrawal process for german players. So that there will be no "technical issues". And only show options that actual works. Further I hope in future you will be more cooperate when a withdrawal doesnt work because of "technical reasons". Offer your customer a bank transfer. It's a sad thing that I got this only offered after I contacted the Casino-Guru Team. I even asked before in chat if a bank transfer would be possible, cause I cant do anything for "technical issues", but that got declined.
Nevertheless thanks for the withdrawal. Thanks to the Casino-Guru Team.
Drahá Kristin,
Děkujeme, že používáte centrum řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní jej v našem systému označíme jako „vyřešený". Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli, ale doufám, že se už s takovým problémem nestretnete.
S pozdravem,
Viliam Casino.Guru
Dear Kristin,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.