Hráčka z Německa má potíže s výběrem finančních prostředků z důvodu omezené dostupnosti platebních metod. Po několika technických problémech získala své výhry.
Už nemůžu. Potřebuji pomoci.
Placeno kreditní kartou. Výplaty kreditní kartou byly opakovaně odmítány (stále nevím, proč se mi tato možnost výplaty zobrazila). Bylo to z „technických důvodů". Řídil jsem se doporučením a musím si koupit elektronickou peněženku. Mnohem lepší. Platba požadována. Po několika dnech jsem obdržel informaci, že k výběru může dojít pouze tehdy, když provedu vklad pomocí své nové elektronické peněženky.
A pak dnes přišel čas. Můj bankovní vklad je připsán na můj účet Muchbetter. A konec příběhu je, že nemohu financovat svůj účet Muchbetter. Opět jsem odložen kvůli „technickým důvodům".
Když jsem se zeptal, které peněženky skutečně fungují, dostal jsem pouze odpověď: Všichni kromě Skrilla. (Mnohem lépe, ahoj?)
Už nemůžu, nechci uzavřít tucet dalších účtů s poskytovateli peněženek, abych si znovu přečetl „technické důvody".
Chci vědět, která z dostupných možností výplaty pro výplatu skutečně funguje
Protokol chatu je bohužel ztracen. Žádost o to, zda to mohu obdržet e-mailem, byla zodpovězena záporně.
Vezměte mě, prosím.
Drahá Kristin,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému.
Pochopte, že rozmanitost a přístup k platebním metodám nejsou spravovány výhradně kasinem. Několik faktorů, jako je Licenční úřad, geolokace a smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení, mají zásadní vliv.
Kontaktujeme kasino a požádáme ho o spolupráci při řešení vašeho problému, ale než tak učiníme, můžete prosím potvrdit, že byl váš účet plně ověřen?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Děkuji předem za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Moc děkuji, Kristin, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Viliamovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj Kristin,
Podíval jsem se na vaši stížnost a pokusím se vám pomoci. Rád bych do této konverzace pozval Booi Casino. Casino, můžete upřesnit, jaký je problém s výběrem hráče?
Ahoj @ Kristin,
Omlouvám se za tento špatný případ, ale pokusím se vám pomoci co nejdříve.
Zašlete nám prosím údaje o svém bankovním účtu v chatu podpory nebo na e-mail support@booi.com
Mělo by obsahovat:
S pozdravem, Booi tým
Chtěli bychom požádat kasino Booi, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".
Ahoj všichni,
Omlouváme se za zpoždění, stále to řešíme.
Platba byla odeslána do banky, ale stále ve stavu nevyřízeno.
S pozdravem tým Booi
Ahoj Kristin,
Na své kartě odešlete nový požadavek na výběr 1 900 EUR ** 5619, je to jen pro naše statistiky, převod bude ve skutečnosti na bankovní účet.
Děkuju.
Děkujeme za vaši odpověď.
Udělal jsem, jak jsi řekl. Viz snímek obrazovky níže.
Dnes jsem obdržel výběr na svůj bankovní účet. Děkuju.
Rád bych na vašem webu hrál dále, ale tento proces výběru byl opravdu špatná zkušenost. Doufám, že vyřešíte proces vkladu / výběru pro německé hráče. Aby nevznikly žádné „technické problémy". A ukázat pouze možnosti, které skutečně fungují. Dále doufám, že v budoucnu budete více spolupracovat, když výběr nebude fungovat z „technických důvodů". Nabídněte zákazníkovi bankovní převod. Je smutné, že jsem tuto nabídku dostal až poté, co jsem kontaktoval tým Casino-Guru. Dokonce jsem se předtím v chatu zeptal, zda je možný bankovní převod, protože pro „technické problémy" nemohu udělat nic, ale to bylo odmítnuto.
Nicméně děkuji za stažení. Díky týmu Casino-Guru.
Ahoj,
Děkujeme Kristin za vaši slušnost a týmu Casino-Guru za pomoc!
S pozdravem, Booi kasino
Drahá Kristin,
Děkujeme, že používáte centrum řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní jej v našem systému označíme jako „vyřešený". Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli, ale doufám, že se už s takovým problémem nestretnete.
S pozdravem,
Viliam Casino.Guru