Hráč z Alabamy splnil sázkové požadavky, požádal o výběr za 119 USD, ale byl informován, že maximální výběr byl 50 USD. Poté požádal o výběr povolené částky, ale jeho účet vyžadoval ověření. Po dokončení procesu ověření zjistil, že nemá přístup ke svému účtu. Navzdory našim pokusům kontaktovat hráče pro další informace a vysvětlení jsme neobdrželi žádnou odpověď. V důsledku toho jsme nemohli problém dále prošetřit a byli nuceni stížnost zamítnout.
Takže jsem splnil požadavky na sázení na bonus za roztočení zdarma a odečetli vše kromě maximálního výběru $50. Poté jsem pokračoval ve hře a zvedl svůj zůstatek na 119 USD a požádal o výběr, který byl zamítnut s tím, že maximální výběr je 50 USD. Poté jsem požádal o nový výběr ve výši 50 USD a byl také zamítnut s tím, že můj účet je třeba ověřit, a tak jsem nahrál dokumenty, a když jsem se později pokusil přihlásit, abych zkontroloval stav ověření svého účtu, již nemám přístup ke svému účtu.
Vážený TOPHAT1142,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, jaký bonus jste aktivovali? Pokud je to možné, zveřejněte zde odkaz nebo propagační kód, který jste použili k uplatnění nabídky.
Zkusili jste kontaktovat kasino ohledně zablokovaného účtu? Přepošlete prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
