Hráč z Nizozemska čekal na stažení necelé dva týdny. Bohužel jeho výplata ještě nepřišla. Navzdory jeho snaze kontaktovat kasino nedostal žádnou odpověď. Snažili jsme se situaci zprostředkovat, ale kasino také nereagovalo na naše dotazy. V důsledku toho jsme stížnost označili jako „nevyřešenou“.
Vyhrál téměř 2 tis. Po pokusu o výběr v několika částech bylo několik výběrů během jednoho dne zrušeno kvůli jejich smluvním podmínkám týkajícím se bonusového financování. Vklad s peněžním bonusem vás zřejmě omezuje ve výhře maximálně 10násobku původního vkladu. 1 výběr stále platí a toto je nyní 8. den čekání. Podpora chatu mi říkala, že k odebrání dojde brzy každý den, stále se nic neděje. E-mail na adresu info@bogamba.com obdrží 0 odpovědí.
Vyzkoušeli jsme 2 další výběry ve výši 2x 200 EUR nyní prostřednictvím kryptoměny loni 10. listopadu, abychom zjistili, zda to šlo rychleji, ale i ty jsou stále „nevyřízené".
Vadí mi, že někdo zkontroloval mé žádosti o výběr do 24 hodin a podařilo se mu zrušit ty, které nesplňovaly jejich podmínky, nákup, který neprovedl platbu za ten, který je splňuje.
kyc atd je vše ověřeno.
Bohužel ne. Minulý pátek mi řekli, že to bude otázka dnů, ale zatím bez odstoupení.
Stále nic a 0 komunikace. Minulý týden jsem jim dvakrát poslal e-mail a oni prostě neodpověděli. Jejich živý chat mi řekl, že mají licenci, i když to není uvedeno na jejich webových stránkách z důvodu transparentnosti (??) velmi stinná odpověď 
Děkuji za vaši odpověď, Randomplayer99. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete nám prosím sdělit aktuální stav vaší žádosti o výběr? Je ve vašem kasinovém účtu označen jako nevyřízený nebo zpracovaný? Pokud je to možné, zveřejněte zde v tomto vlákně snímek obrazovky s vaší historií výběrů.
Nikdy předtím výběr neprovedl. Zde jsou mé čekající výběry. Stav čeká již několik týdnů. Odmítnuté jsou ty, které odmítli, protože mají maximálně 10x limit výhry vkladu.
Nevím, proč kupovat, nemohu nahrávat snímky obrazovky?
Nevadí, vše můžete přeposlat na mou e-mailovou adresu - kristina.s@casino.guru . Pokud jste mezitím dostali nějaké e-maily z kasina, přepošlete je také. Děkuji.
Děkuji moc, Randomplayer99, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomášovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém brzy vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Randomplayer99,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino BoGamba, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Milé kasino BoGamba ,
Můžete prosím poskytnout aktuální informace o stavu platby?
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Ahoj. Stále žádná platba. Platby stále čekají na vyřízení a jejich zákaznická podpora od posledního pokusu kontaktovat žádné slovo.
Vážený Randomplayer99,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
