Hráč z Brazílie byl zablokován bez dalšího vysvětlení. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Vložil jsem 800 realů, aniž bych využil bonus, hrál jsem ve slotu, který se změnil na 1564,00, požádal jsem o výběr 300, který mi byl vyplacen, když jsem požádal o druhý výběr, byl jsem požádán o zaslání dokumentace, která byla okamžitě odeslána , pak mi přišel e-mail s uzavřením mého účtu a bez vysvětlení mých peněz, cítím se podveden a podveden!!!
Milý igorbonno22,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Chápu správně, že kasino zabavilo vaše výhry a uzavřelo váš účet bez jakéhokoli vysvětlení?
Mohl byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina