DomůStížnostiBodog Casino - Hráčův účet byl po žádosti o výběr zablokován.

Bodog Casino - Hráčův účet byl po žádosti o výběr zablokován.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 65

Částka: 1 000 R$

Bodog Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 4.1.2024 | Nevyřešena : 5.2.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 9 měsíci
Překlad

Hráč z Brazílie měl svůj účet zablokován poté, co požádal o výběr. Přestože měl ověřený účet a pravidelně prováděl vklady přes PIX, kasino jako důvod uzavření uvedlo údaje související s jinými registracemi, o kterých hráč nevěděl. Hráč připustil, že ostatní mohli hrát pomocí stejné IP adresy, ale ujistil, že všechny vklady byly provedeny z jeho bankovního účtu. Navzdory našim pokusům kontaktovat kasino za účelem vysvětlení, nepřišla žádná odpověď. Stížnost jsme označili jako „nevyřešenou“ a doporučili jsme hráči, aby kontaktoval úřad Curaçao eGaming Authority pro další pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Dobrý večer, již více než rok hraji na stránkách Bodog, jak to čas od času často dělám. Můj účet je ověřený a nikdy jsem nebyl informován o žádných problémech s mým účtem. Jakmile jsem však vyhrál větší částku a požádal o výběr, účet mi zrušili. Poskytli pouze informace o údajích souvisejících s jinými registracemi, o kterých nic nevím. Vždy jsem prováděl vklady ze svého bankovního účtu přes PIX a nikdy jsem neměl žádné problémy. Ve chvíli, kdy jsem požádal o větší výběr, však tento problém nastal. Ujišťuji vás, že pokud zde nenajdu řešení, dám tuto záležitost v případě potřeby k soudu, aby byl tento web v Brazílii zakázán. Je to podobné jako přivlastňování si peněz někoho jiného. Navíc berou i peníze, které jste vložili. Nikdy jsem nic takového neviděl. Vím, že mohu prokázat více než 20 vkladů na stránce, některé výběry a že můj účet je ověřený. Chci vědět, jaké pro mě mají vysvětlení. Předem děkuji a čekám na případnou reakci webu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Milý luizbsb,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

Chápu správně, že váš účet byl uzavřen kvůli údajnému používání více účtů?

Je nějaká šance, že někdo z vaší domácnosti nebo používající stejnou IP adresu si také vytvořil účet v tomto kasinu?

Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Veronika


Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.

Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám šťastný, úspěšný a zdravý nový rok 2024 a my se vám co nejdříve ozveme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Dobry den, mohlo by se stat ze nekdo hral na stejne IP jako ja, protoze nemuzu sledovat wifi co delaji, protoze sem vzdy prijdou bratranci, kamaradi atd. Ale můj účet provedl vklad přes mou banku, nikdy jsem nepoužil jiný účet a vše bylo zkontrolováno před zahájením hraní na webu a dokonce jsem se v chatu zeptal, zda je s mým účtem vše v pořádku, což bylo zodpovězeno jako vše v pořádku, pokud jde o bonus Na webu jsem nevyhrál žádný bonus, tento poslední jsem dostal se svou skutečnou bilancí. Děkuji za pomoc, pokud budete potřebovat další informace, jsem vám k dispozici.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Velmi děkuji, luizbsb, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomášovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj luizbsb,

Zkontrolovali jsme váš případ a plně rozumím vašim obavám. Pokusím se vám co nejlépe pomoci s problémem tím, že se obrátím na kasino.

Chtěl bych požádat Bodog Casino , aby se připojilo k této konverzaci a podělilo se o další informace týkající se případu.

Mohl byste laskavě vysvětlit důvod zablokování hráčského účtu a zadržení jeho výher?

Děkuji.

S pozdravem,

Tomáš

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj luizbsb,


Momentálně se snažím interně kontaktovat zástupce kasina. Proto prodloužím časovač o dalších 7 dní, abych zjistil, zda se dá něčeho dosáhnout. Budu vás informovat.


Děkuji za tvoji trpělivost.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Milý luizbsb,


Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.


Mezitím vám doporučuji kontaktovat Curaçao eGaming ("CEG") ( Curaçao eGaming (curacao-egaming.com) ) a odeslat jim stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami ( tomas.k@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.


S pozdravem,

Tomáš

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky