Hráč z Maďarska byl obviněn z více účtů. Stížnost jsme odmítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.
V červnu 2018 jsem měl problém kvůli svému duplikovanému účtu v kasinu Bob.
Zapomněl jsem, že už jsem otevřel účty, takže odmítli můj výběr.
Poté jsem mluvil s podporou a požádal jsem je, aby smazali své duplicitní účty, abych si s nimi mohl hrát.
Řekli mi, že tento případ byl předán finančnímu oddělení.
Po 1,5 roce jsem na to všechno zapomněl a šel vložit na svůj účet v kasinu Bob Casino, abych si zahrál.
Takže můj účet byl dobrý, provedl jsem několik vkladů a oni mě nechali hrát!
V prosinci 2019 jsem vložil peníze na svůj účet v kasinu Bob Casino a podařilo se mi získat 3000 EUR.
Přihlásil jsem se svým telefonem (kde jsou mé další e-maily uloženy v prohlížeči, takže se automaticky vyplní přihlašovací e-mail na můj účet v kasinu Bob dalším e-mailem) a omylem jsem se přihlásil pomocí svého duplikovaného účtu k Bob Casino. A to bylo to, že jsem zjistil, že mám stále duplicitní účet, takže v červnu 2018 se nic nestalo, moje duplikované účty se neodstranily !!!
Okamžitě jsem napsal dopis, který jim oznámím! A abych pomohl vyřešit tento případ, po 1,5 roce.
Pro výběr bych rád nechal svůj účet ověřit, takže jsem podal žádost o 20 EUR, protože na webu napsali, nahrané dokumenty k ověření se kontrolují při žádostech o výběr.
A dnes mi napsali toto:
„Během kontroly zabezpečení jsme zjistili, že váš účet má duplikát. Upozorňujeme, že je povoleno mít pouze jeden účet na hráče / IP / zařízení s bonusy nebo bez bonusů. Toto pravidlo jste porušili. Proto bylo rozhodnuto zavřete svůj účet a zabavte výhry.
Rozhodnutí bylo provedeno vedením kasina a je konečné. "
Měli tedy můj účet uzavřít v červnu 2018, nikoli v prosinci 2019 !!!
Podle mého názoru je to naprosto nespravedlivé.
Myslím, že jsem oprávněn vybrat své výhry 3000 EUR.
Prosím, pomozte mi vyřešit tento případ.
S pozdravem.
Andris
Milý Andrasi,
Děkujeme vám za zaslání stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Dovolte mi, abych se vás zeptal, zda jste obdrželi potvrzení o uzavření vašeho účtu v roce 2018? Pokud ano, můžete mi ji předat dál (moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru)? Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela