DomůStížnostiBob Casino - Hráčův účet byl zablokován a výherce zabaven.

Bob Casino - Hráčův účet byl zablokován a výherce zabaven.

Automaticky přeloženo:

Částka: 3 000 €

Bob Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 7.12.2019 | Stížnost je uzavřena : 25.12.2019
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 4 roky
Překlad

Hráč z Maďarska byl obviněn z více účtů. Stížnost jsme odmítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

V červnu 2018 jsem měl problém kvůli svému duplikovanému účtu v kasinu Bob.

Zapomněl jsem, že už jsem otevřel účty, takže odmítli můj výběr.

Poté jsem mluvil s podporou a požádal jsem je, aby smazali své duplicitní účty, abych si s nimi mohl hrát.

Řekli mi, že tento případ byl předán finančnímu oddělení.

Po 1,5 roce jsem na to všechno zapomněl a šel vložit na svůj účet v kasinu Bob Casino, abych si zahrál.

Takže můj účet byl dobrý, provedl jsem několik vkladů a oni mě nechali hrát!

V prosinci 2019 jsem vložil peníze na svůj účet v kasinu Bob Casino a podařilo se mi získat 3000 EUR.

Přihlásil jsem se svým telefonem (kde jsou mé další e-maily uloženy v prohlížeči, takže se automaticky vyplní přihlašovací e-mail na můj účet v kasinu Bob dalším e-mailem) a omylem jsem se přihlásil pomocí svého duplikovaného účtu k Bob Casino. A to bylo to, že jsem zjistil, že mám stále duplicitní účet, takže v červnu 2018 se nic nestalo, moje duplikované účty se neodstranily !!!

Okamžitě jsem napsal dopis, který jim oznámím! A abych pomohl vyřešit tento případ, po 1,5 roce.

Pro výběr bych rád nechal svůj účet ověřit, takže jsem podal žádost o 20 EUR, protože na webu napsali, nahrané dokumenty k ověření se kontrolují při žádostech o výběr.

A dnes mi napsali toto:

„Během kontroly zabezpečení jsme zjistili, že váš účet má duplikát. Upozorňujeme, že je povoleno mít pouze jeden účet na hráče / IP / zařízení s bonusy nebo bez bonusů. Toto pravidlo jste porušili. Proto bylo rozhodnuto zavřete svůj účet a zabavte výhry.

Rozhodnutí bylo provedeno vedením kasina a je konečné. "

Měli tedy můj účet uzavřít v červnu 2018, nikoli v prosinci 2019 !!!

Podle mého názoru je to naprosto nespravedlivé.

Myslím, že jsem oprávněn vybrat své výhry 3000 EUR.

Prosím, pomozte mi vyřešit tento případ.

S pozdravem.

Andris

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Milý Andrasi,

Děkujeme vám za zaslání stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Dovolte mi, abych se vás zeptal, zda jste obdrželi potvrzení o uzavření vašeho účtu v roce 2018? Pokud ano, můžete mi ji předat dál (moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru)? Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Milý Andrasi,

Prodlužujeme časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším šetření nebo navrhnout možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky