Hráč z Irska byl zablokován bez dalšího vysvětlení. Později byl požádán, aby dokončil proces ověřování. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
The player from Ireland has been blocked without further explanation. Later, he was asked to complete the verification process. The complaint was rejected because the player did not respond to our messages and questions.
Hráč z Irska byl zablokován bez dalšího vysvětlení. Později byl požádán, aby dokončil proces ověřování. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Zaregistroval jsem se do Bob Casino dne 20.07.2022.
Vložil jsem 100 € na uvítací bonus a zahrál jsem 5 € zatočení na automatu The Falcon Huntress.
Dokončil jsem sázení a měl jsem zůstatek 747,50 EUR a později ten den jsem se pokusil znovu přihlásit a zpracovat výběr, ale nebyl jsem schopen získat přístup ke svému účtu a obdržel jsem zprávu, že můj účet byl uzamčen.
Ten večer jsem poslal e-mail s dotazem, proč byl můj účet uzamčen a nedostal jsem žádnou odpověď, v pátek 22.7.2022 jsem šel na Live chat požádat o aktualizaci a bylo mi sděleno, že e-mail neobdrželi, e-mail jsem přeposlal znovu zatímco jsem byl na chatu a řekli, že ho stále nedostali a bylo jim doporučeno použít jiný e-mail, vytvořil jsem si nový e-mailový účet s aplikací outlook spíše než s gmailem a poslal jsem jim e-mail.
Po nějaké době zpět a vpřed s nimi v e-mailu aplikace Outlook jsem byl požádán o dokončení ověření, které jsem provedl, a do 26. 7. 2022 jsem odeslal vše, o co požádali.
Nyní je pronásleduji od 27. 7. 2022 a žádám o aktualizaci, přičemž poslední e-mail, který mi poslali, byl 27. 7. 2022, že se mi ozve příslušné oddělení.
Všechny budoucí e-maily nepřinesly žádnou odpověď a živý chat jednoduše říká, že se mi někdo v budoucnu ozve e-mailem.
Neuvádím žádný důvod pro zablokování mého účtu.
I signed up to Bob Casino on the 20/07/2022.
I deposited €100 for the welcome bonus and played €5 spins on the slot The Falcon Huntress.
I completed wagering and had a balance of €747.50 and later that day I tried to log back in and process my withdrawal but was unable to access my account receiving a message stating my account was locked.
I sent an email that evening asking why my account was locked and received no reply, on Friday the 22/07/2022 I went on Live chat to ask for an update and was advised they had not received the email, I forwarded the email again whilst I was on the chat and they said they had still not received it and was advised to use a different email, I then created a new email account with outlook rather than gmail and sent them an email.
After some back and forward with them on the outlook email I was asked to complete verification which I did, and by the 26/07/2022 I had submitted everything they had asked for.
I have now been chasing them since the 27/07/2022 asking for an update with the last email they sent to me was on the 27/07/2022 saying the relevant department will get back to me.
All future emails have yielded no reply and and live chat simply says someone will get back to me by email in the future.
I have been giving no reason for my account being locked.
Vážený faheyciane00,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Rozumím tomu správně, že jste neobdrželi žádné potvrzení o úspěšném ověření?
Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli získat co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Doufám, že vám pomůžeme vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Dear faheycian00,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Do I understand correctly that you have not received any confirmation regarding successful verification?
Would you be so kind as to send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
To je pravda, přepošlu vám všechna komunikační vlákna, budou pocházet z e-mailu aplikace Outlook i Gmailu.
Poslal jsem e-mailem, co mám, bohužel nemám žádné z vláken živého chatu.
Pokud byste ještě něco potřebovali, dejte mi prosím vědět.
That is correct, I will forward you all communication threads, they will come from both a outlook and gmail email.
I have sent over what I have via email, unfortunately I do not have any of the Live Chat threads.
Should you need anything else please let me know.
Děkuji moc faheycian00 za vaši odpověď. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Thank you very much faheycian00 for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Dobrý den, faheyciane00,
Je mi líto, že slyším o vaší situaci. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce Bob Casino, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým Bob Casino,
Mohl byste nám prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Proč byl hráčský účet zablokován? Jaké kroky by měl hráč podniknout, aby odblokoval svůj účet nebo získal své prostředky? Pokud se kasino rozhodlo uzavřít jeho účet, vyplatí kasino celý zbývající zůstatek?
Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina a výhry byly zabaveny, je kasino schopno doložit své rozhodnutí relevantními důkazy?
Data je možné sdílet přímo zde, s vaší odpovědí, nebo zasláním na mou e-mailovou adresu (branislav.b@casino.guru).
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Hello, faheycian00,
I am sorry to hear about your situation. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite Bob Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Bob Casino Team,
Could you please provide us with an explanation of the player's situation in more detail? Why has the player's account been blocked? What steps should the player take to unblock their account or get his funds? If the casino decided to close his account, will the casino pay the whole remaining balance out?
If we are talking about a violation of the casino's Terms and Conditions and the winnings were confiscated, is the casino able to substantiate its decision with relevant evidence?
It is possible to share the data directly here, with your reply, or by sending them to my email address (branislav.b@casino.guru).
Thank you in advance for providing the information.
Ahoj,
Dotyčný hráč musí dokončit ověření; v našem případě to bude ověření přes Skype.
Naše oddělení podpory hráče kvůli ověření několikrát kontaktovalo. Od hráče však nikdy nepřišla žádná odpověď.
Správa kasina si vyhrazuje právo zavolat svým hráčům a/nebo požádat o videohovor přes Skype, pokud je to považováno za nezbytnou součást ověření.
https://www.bobcasino.com/terms-and-conditions
Děkuji.
Hello,
The player in question needs to complete the verification; in our case, it will be a Skype verification.
Our support department has contacted the player various times regarding the verification. However, no response from the player was ever received.
The administration of the casino reserves the right to call its players and/or request Skype video call if regarded as a necessary part of verification.
https://www.bobcasino.com/terms-and-conditions
Thank you.
Dobře, rozumím a děkuji za vysvětlení.
Vážený faheyciane00,
Jste prosím schopni spolupracovat s kasinem na dokončení procesu KYC? Je nějaký problém s ověřením přes Skype?
Alright, I understand and thank you for the explanation.
Dear faheycian00,
Are you please able to cooperate with the casino to finish the KYC process? Is there any problem with a Skype verification?
Chápu, faheyciane00.
Vážený tým Bob Casino,
Můžete nám prosím poskytnout informace o tom, jak a kdy měl být hráč kontaktován? Může zákaznická podpora kasina znovu kontaktovat hráče? Co je třeba udělat na straně hráče pro úspěšné ověření jeho kasinového účtu?
I understand, faheycian00.
Dear Bob Casino Team,
Can you please provide us with information on how and when the player should have been contacted? Is the casino's Customer Support able to contact the player again? What needs to be done on the player's side to successfully verify his casino account?
Ahoj,
Žádost byla odeslána na zaregistrovaný email dne
Pá, 9. září 2022, 15:34, připomenutí zapnuto
Út, 13. září 2022, 16:30
Také jsme žádost zopakovali dne
Čt, 15. září 2022, 16:12
Od hráče nepřišla žádná odpověď.
Děkuji.
Hello,
The request was sent to the registered email on
Fri, 9 Sep 2022, 03:34 pm, a reminder on
Tue, 13 Sep 2022, 04:30 pm
Also, we have repeated the request on
Thu, 15 Sep 2022, 04:12 pm
No response was received from the player.
Thank you.
Je zřejmé, že v naší komunikaci je problém, protože několik mých e-mailů zůstalo bez odpovědi.
Tato data však stále neobjasňují, proč byl můj účet zablokován, když jsem vyhrál 20. července?
A zdá se, že jen proto, že je nyní veřejná stížnost, pokoušíte se o další překážky.
Clearly there is an issue in our communications as several of my emails went unanswered.
Those dates though still do not clarify why my account was locked when I won on the 20 July?
And seems only because there is now a public complaint you are attempting further hurdles.
Zdravím všechny,
Děkuji oběma za odpovědi a informace.
Vážený tým Bob Casino,
Bez ohledu na předchozí pokusy, komunikační problémy nebo nereagování nyní máme funkční komunikační kanál a je zde možné komunikovat přímo s hráčem.
Je pouze ověřovací hovor přes Skype překážkou úplného ověření hráče? Jak má hráč dále postupovat při ověřování svého účtu? Mohl by ho kontaktovat někdo z příslušného oddělení kasina ohledně ověřovacího hovoru přes Skype nebo koho by měl hráč kontaktovat, aby pokračoval v KYC?
Greetings all,
Thank you both for your replies and information.
Dear Bob Casino Team,
Regardless of the previous attempts, communication issues or unresponsiveness, now we have a working communication channel, and it is possible to communicate with the player directly here.
Is only a Skype verification call an obstacle to full player verification? How should the player further proceed to verify his account? Could anyone from an appropriate casino department contact him regarding the Skype verification call, or who should be contacted by the player to proceed with the KYC?
Ahoj,
Hráč nás může kdykoli kontaktovat chatem nebo e-mailem, na webu máme 24/7 živou podporu.
Navíc hráč od 5. září nikdy nepřišel na chat.
Ohledně ověření přes Skype budeme hráče znovu kontaktovat.
Děkuji.
Hello,
The player can contact us at any time by chat or email, we have 24/7 live support on the website.
Moreover, the player never came to the chat since Sep 5.
We will contact the player regarding the Skype verification again.
Thank you.
Skvělé, děkuji za pomoc a informace.
Vážený faheyciane00,
Můžete prosím sledovat všechny složky vaší e-mailové schránky a spolupracovat s kasinem? Nebo byste mohli být prosím trochu aktivnější a kontaktovat kasino prostřednictvím e-mailu nebo živého chatu ohledně vašeho problému?
Jakmile budete mít nějaké novinky, dejte nám prosím vědět o průběhu.
Great, thank you for your help and information.
Dear faheycian00,
Can you please monitor your all email inbox folders and cooperate with the casino? Or, could you please be a little more proactive and contact the casino via email or Live Chat regarding your issue?
Once you have any news, please, let us know about the progress.
Vážený faheyciane00,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte ve stanovené lhůtě nebo nebudete vyžadovat další pomoc, reklamaci zamítneme.
Dear faheycian00,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or do not require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Proto nejsme schopni přistoupit k dalšímu šetření ani navrhnout možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Velmi děkujeme, tým Bob Casino, za poskytnutí informací a spolupráci.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Unfortunately, we are forced to reject this case because the player has not responded to our messages and questions. Therefore, we are not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Thank you very much, Bob Casino Team, for providing information and cooperation.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.