Hráč z Řecka měl čekající výběr a potvrzení identifikace, když byl jeho účet uzavřen bez vysvětlení. Hráč komunikoval s podporou, ale byl informován, že uzavření nařídilo vedení. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Zavřeli můj účet, zatímco se čekalo na výběr 100 EUR z bezplatných zatočení a také se čekalo na identifikaci, i když jsem soubory odeslal.
Když jsem s nimi komunikoval přes chat, jednoduše mi řekli, že můj účet byl na příkaz vedení uzavřen.
Milý Panospapa,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Rozumím tomu správně, že jste neobdrželi žádné potvrzení o úspěšném ověření?
Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Poslal jsem tedy ID a Selfie fotku, poslal jsem fakturu za elektřinu, poslední transakce revolut karty, které jsem měl uloženou, jsem odeslal před 4 dny a včera byly schváleny.
tak mě včera poslali k identifikaci karty Požádal jsem o výběr, protože v mé komunikaci s kasinem se jim nepodařilo připsat na revolut a chtěli kartu na mé jméno, takže včera také poslali transakční dokument druhé karty a dnes Zjistil jsem, že můj účet je uzavřen
Děkuji mnohokrát za odpověď, Panospapa. Obdrželi jste nějaké vysvětlení od kasina ohledně zablokovaného účtu? Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
