Hráč z Německa měl své výhry omezeny, i když byl dříve informován, že maximální výběr je vyšší než ten, který byl použit na konci. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
The player from Germany had his winnings capped even if he's been informed previously that the maximum cashout is greater than the one applied at the end. Player’s complaint has been resolved successfully.
Hráč z Německa měl své výhry omezeny, i když byl dříve informován, že maximální výběr je vyšší než ten, který byl použit na konci. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
V podstatě bych rád začal tím, že jsem byl s kasinem až do tohoto incidentu skutečně velmi spokojený.
Měl jsem na účtu HighRoller Bonus, pro který byl minimální vklad 200 €. Bonusové podmínky bohužel neuváděly, jaká je maximální částka konverze na skutečný kredit po bonusové konverzi.
Z tohoto důvodu jsem kontaktoval podporu a ta mě pak chtěla informovat později emailem, protože jak jsem řekl, nebylo to v podmínkách a podpora to také nevěděla.
Bonus vypadal takto:
Požadovaná vysoká částka vkladu, vysoká maximální možná sázka a vysoká bonusová částka, kterou lze získat po vložení.
Odpověď z kasina vypadala o chvíli později takto:
Maximální částka konverze, která nebyla v podmínkách uvedena, by tedy měla být 17 361 €. Hodí se také pro HighRoller Bonus.
Po chvíli jsem se znovu zeptal podpory, která mi to také potvrdila. Dokonce jsem se znovu zeptal, jestli to není 1000 €. Maximálně 1000 €
Bonusová částka, která je v obchodních podmínkách, byla zamítnuta a bylo mi řečeno, jak se dalo očekávat, že se to týká vkladu. Odpověď:
Nejpozději u zprávy mi bylo jasné, jaká je maximální částka konverze pro můj bonus.
Zprávy se zobrazují dvakrát, musí se jednat o technický problém.
Tak jsem hrál a vsadil bonus. Nakonec jsem došel k částce 2 225,00 €.
Po implementaci jsem měl pouze 1000 €.
Nyní tedy chybí 1 225,00 EUR.
Považuji to za velmi nespravedlivé, protože jinak bych tento bonus nikdy nepřijal.
Podpora je reprezentativní pro kasino a nemůžete mi dát špatnou částku asi 5krát a nedat žádnou v podmínkách.
Nakonec by bylo spravedlivé, kdybyste se pak drželi toho, co říkáte.
Kdyby to tak prošlo, tak bych se nechal nalákat na vklad, myslím, že je to škoda.
Nyní jsem dokonce klasifikován jako VIP zákazník v kasinu, a proto by bylo dobré pro obě strany najít řešení.
Jinak vklady i výběry vždy dorazily rychle a s výběrem nabídek jsem byl více než spokojen.
Jen mě tato situace tak rozčiluje, protože jsem byl podveden.
Basically I would like to start by saying that I was actually very happy with the casino until this incident.
I had a HighRoller Bonus in my account for which the minimum deposit was €200. Unfortunately, the bonus conditions did not state how much the maximum conversion amount into real credit is after the bonus conversion.
For this reason, I contacted the support and they then wanted to inform me later by email because, as I said, it wasn't in the conditions and the support didn't know it either.
The bonus looked like this:
High deposit amount required, high maximum bet possible and a high bonus amount that can be received after depositing.
The answer from the casino looked like this a short time later:
Thus, the maximum conversion amount, which was not specified in the conditions, should be €17,361. Also fits for a HighRoller Bonus.
A short time later I asked the support again, who also confirmed this to me. I even asked again if it wasn't 1000€. The €1000 max
Bonus Amount, which is in the terms and conditions, was denied and I was told, as is to be expected, that it relates to the deposit. The answer:
At the latest with the message, it was clear to me that what is the maximum conversion amount for my bonus.
The messages are displayed twice, it must be a technical problem.
So I played and wagered the bonus. In the end I came up with an amount of €2,225.00.
After the implementation I only had 1000€.
So now €1,225.00 is missing.
I find that very unfair, because otherwise I would never have accepted this bonus.
The support is representative of the casino and you can't give me the wrong amount about 5 times and not give any in the terms.
Ultimately, it would only be fair if you then stick to what you say.
If it went through like that, I would just have been lured to deposit, I think that's a shame.
I am now even classified as a VIP customer at the casino, which is why it would be good for both sides to find a solution.
Otherwise, deposits and withdrawals always arrived quickly and I was more than satisfied with the selection of offers.
Only this situation upsets me so much because I was cheated.
Grundlegend möchte ich erstmal sagen, dass ich eigentlich sehr zufrieden mit dem Casino war, bis zu diesem Vorfall.
Ich hatte in meinem Konto einen HighRoller Bonus, für den die Einzahlung mindestens 200€ waren. In den Bonusbedingungen stand leider nicht wie viel der maximal Umwandlungsbetrag in das reale Guthaben nach der Bonusumsetzung ist.
Aus diesem Grund habe ich den Support kontaktiert und dieser wollte mich dann nachträglich per Email informieren, weil es wie gesagt nicht in den Bedingungen stand und der Support es deswegen auch nicht wusste.
Der Bonus sah so aus:
Hoher Einzahlungsbetrag benötigt, hoher maximaler Einsatz möglich und ein hoher Bonusbetrag, den man erhalten kann nach der Einzahlung.
Die Antwort vom Casino sah den kurzer Zeit später so aus:
Somit sollte der Maximale Umwandlungsbetrag welcher in den Bedingungen nicht festgehalten wurde, bei 17.361€ liegen. Passt auch für einen HighRoller Bonus.
Kurze Zeit darauf habe ich dann nochmal den Support gefragt, welcher mir das auch bestätigt hat. Ich habe sogar extra nochmal gefragt ob es nicht 1000€ sind. Die 1000€ Max
Bonus Amount, was in den Bedingungen steht wurden verneint und es wurde mir gesagt, wie auch zu vermutten ist, dass es sich auf die Einzahlung bezieht. Die Antwort:
Spätestens mit der Nachricht war mir dann klar, dass was der maximale Umwandlungsbetrag für meinen Bonus ist.
Die Nachrichten werden da doppelt angezeigt, es muss ein technisches Problem sein.
Ich habe deswegen gespielt und den Bonus umgesetzt. Am Ende kam ich auf einen Betrag von 2,225.00€.
Nach der Umsetzung hatte ich nur noch 1000€.
Es fehlen nun also 1,225,00€.
Ich finde das sehr unfair, denn ich hätte diesen Bonus sonst niemals angenommen.
Der Support steht repräntativ für das Casino und man kann mir nicht ungefähr 5 mal einen falschen Betrag nennen und in den Bedingungen keinen nennen.
Letztendlich wäre es nur fair, wenn man sich dann auch an das hält was man sagt.
Wenn das so durch gehen würde, dann hätte man mich einfach nur angelockt um einzuzahlen, ich finde das sehr schade.
Ich bin bei dem Casino sogar mittlerweile als VIP-Kunde eingestuft, weshalb es auch für beide Seiten gut wäre, eine Lösung zu finden.
Ansonsten kamen Ein- und Auszahlungen immer schnell an und mit der Angebotsauswahl war ich auch mehr als zufrieden.
Lediglich diese Situation verärgert mich so, da ich betrogen wurde.
Milý Leons04,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Uplatnili jste v minulosti stejný High Roller bonus? Už jste obdrželi limitované výhry? Rozumím tomu správně, že bonus byl k dispozici na vašem kasinovém účtu k aktivaci z vaší strany (nebyl vám zaslán třetí stranou)?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Dear Leons04,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you redeemed the same High Roller bonus in the past? Have you received the capped winnings already? Do I understand correctly that the bonus was available inside your casino account to be activated from your side (not sent to you by a third-party)?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Bonus jsem měl již dříve, ale nikdy nedosáhl takových částek (žádná výhra nebo neprovedení sázky). Bylo to poprvé, kdy se taková částka vybrala.
Samozřejmě jsem si nechal vyplatit limitovanou částku. Jako vždy byla výplata velmi rychlá.
Bonus musel být vybrán při vkladu a poté byl k dispozici v bonusové sekci.
I had had the bonus before, but it never came to such amounts (no win or didn't make the wager). This was the first time that such an amount was raised.
Of course, I had the capped amount paid out to me. As always, the payout was very quick.
The bonus had to be selected when making a deposit and was then available in the bonus section.
Ich hatte den Bonus früher auch schon mal gehabt, jedoch kam es nie zu solchen Beträgen (kein Gewinn oder den Wager nicht geschafft). Das war das erste mal das es zu solch einem Betrag kam.
Den gedeckelten Betrag hab ich mir selbstverständlich auszahlen lassen. Die Auszahlung kam auch wie immer sehr schnell an.
Der Bonus musste bei der Einzahlung ausgewählt werden und war danach im Bonusbereich vorhanden.
Dobrý den, Leons04!
Děkujeme za vaši zpětnou vazbu a podrobné vysvětlení. Vynaložili jsme veškeré úsilí, abychom zhodnotili současnou situaci a přišli s podrobnou odpovědí.
Zkontrolovali jsme všechny informace a zjistili jsme, že maximální výhra z bonusu „Highroller" je 1 000 EUR. Je nám moc líto, že jste museli zažít takový problém. Bohužel, chyby se stávají každému. Bohužel nejsme výjimkou. Náš manažer péče o zákazníky udělal chybu při kontrole bonusových podmínek, což vedlo k obrovskému nedorozumění.
Můžete si být jisti, že jsme již provedli nové školení pro naše manažery, abychom podobným problémům do budoucna předešli. A info o maximálních výhrách pro jistotu doplníme do bonusových podmínek na našem webu.
Chceme napravit své chyby. Proto jsme se rozhodli přidat ještě jeden bonus „Highroller" ve výši 100 EUR. Tento bonus již najdete na svém Herním účtu. Opravdu doufáme, že se vám hra bude líbit a můžete nás omluvit za toto malé nedopatření.
Pokud potřebujete další pomoc nebo další informace o bonusových podmínkách, neváhejte nás kontaktovat na e-mailu customercare@bluechip.io nebo pomocí funkce živého chatu na našem webu. Ujišťujeme vás, že náš tým vás již nezklame!
Přeji příjemnou hru!
Hello, Leons04!
Thank you for your feedback and detailed explanation. We've made every effort to review the current situation and come up with a detailed answer.
We checked all the info and found out that the max win from the "Highroller" bonus is 1,000 EUR. We're so sorry you had to experience such a problem. Alas, mistakes happen to everyone. Unfortunately, we are not an exception. Our customer care manager made a mistake in checking the bonus conditions, which led to a huge misunderstanding.
You can be sure that we have already conducted a new training for our managers to prevent such troubles in the future. And for sure, we will add the info about the maximum winnings to the bonus conditions on our website.
We want to make amends for our faults. Hence, we've decided to add one more "Highroller" bonus of 100 EUR. You can already find this bonus in your Gaming Account. We really hope that you'll enjoy the game and can excuse us for this small oversight.
If you need further assistance or additional information about the bonus conditions, please do not hesitate to contact us by email customercare@bluechip.io, or by using the live chat feature on our website. Rest assured that our team will not let you down again!
Have a nice game!
Vážený tým BlueChip Casino ,
Rozumím tomu správně, že maximální výběr €17 361 nebyl hráči potvrzen jednou, ale dvakrát? Navíc maximální výběr nebyl zmíněn v oficiální nabídce, která byla k dispozici na hráčském účtu, je to tak?
Dear BlueChip Casino team,
Do I understand correctly that the maximum cashout of €17,361 was confirmed not once, but twice to the player? Additionally, the maximum cashout wasn't mentioned in the official offer that has been available inside the player's account, is that right?
Dobrý den, Petronela!
Při podrobné kontrole jsme zjistili, že hráč skutečně několikrát dostal nesprávné informace. Tyto nevhodné informace vedly k takovým důsledkům. Uznáváme naši chybu a omlouváme se za vzniklou situaci.
Náš tým již pracuje na opravě chyby na webu. Uděláme vše pro to, aby se naši hráči cítili v rozlehlosti našeho online kasina co nejlépe.
Pokud jde o částku, která byla odečtena v rámci bonusových podmínek, rozhodli jsme se odškodnit hráče za spravedlivé výhry. Jsme pro upřímný a důvěryhodný vztah s hráči. Nemůžeme tedy ignorovat naše vlastní chyby, které vedly ke ztrátě výher.
Milý Leons04!
Chceme vás informovat, že vaše výhry ve výši 1227,29 EUR byly vráceny na váš účet. Vaše peníze byly připsány na skutečný zůstatek vašeho Herního účtu a jsou připraveny k výběru.
Přijměte prosím ještě jednou naši omluvu. A moc děkuji za trpělivost! Doufáme, že tato situace pro vás nebude důvodem ke zklamání v našem kasinu.
Máte-li další dotazy, můžete nás kdykoli kontaktovat. Náš tým funguje 24/7.
Hello, Petronela!
In a detailed check, we found that the player was indeed given incorrect information several times. This inappropriate information led to such consequences. We acknowledge our mistake and apologize for the situation.
Our team is already working on fixing the bug on the site. We will do our best to make our players feel as comfortable as possible in the vastness of our online casino.
As for the amount that was subtracted under the bonus terms, we have decided to compensate the player for his fair winnings. We are for an honest and trusting relationship with the players. So we cannot ignore our own mistakes, which led to losing winnings.
Dear Leons04!
We want to inform you that your winnings of 1227.29 EUR have been returned to your account. Your money has been credited to the real balance of your Gaming Account and is ready for withdrawal.
Please accept our apologies once again. And thank you so much for your patience! We hope that this situation will not be a reason for you to be disappointed in our casino.
If you have additional questions, you can always contact us. Our team works 24/7.
Již jsem obdržel částku nebo platbu. Celkově jsem velmi rád, že se podařilo dosáhnout kompromisu. Chtěl bych poděkovat Casino Guru, stejně jako BlueChip.
Navíc jsem zanechal upřímnou recenzi.
Jinak lze případ uzavřít.
I have already received the amount or payment. All in all, I am very pleased that a compromise could be reached. I would like to thank Casino Guru, as well as BlueChip.
In addition, I left an honest review.
Otherwise the case can be closed.
Ich habe den Betrag bzw. die Auszahlung nun auch schon erhalten. Im ganzen freut es mich sehr, dass es zu einem Kompromiss kommen konnte. Ich bedanke mich bei Casino Guru, sowie bei auch bei BlueChip.
Zusätzlich habe ich eine ehrlich Bewetung da gelassen.
Ansonsten kann der Fall geschlossen werden.
Děkujeme, BlueChip Casino, za vaši pomoc.
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velmi vám děkujeme, Leons04, za vaše potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Thank you, BlueChip Casino, for your assistance.
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Leons04, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.