Drahý Petře,
Děkujeme za vaši účast na řešení této záležitosti. Po důkladné kontrole zde je stručné shrnutí:
Hráč se 30. června zaregistroval v BlueChip Casino jako švýcarský občan, ale později byl identifikován jako portugalský občan, což je omezená jurisdikce. V souladu s našimi postupy jsme zahájili kontrolu ověření účtu a vyžádali si ověřovací dokumenty.
30. června 2023 hráč aktivoval ověřovací stránku a nahrál jeden dokument (portugalský pas). Naše Všeobecné obchodní podmínky (jak je uvedeno na str. 2.2 a str. 2.3) jasně stanoví následující:
„2.2 Společnost neposkytuje žádné záruky ani záruky týkající se zákonnosti vašeho používání webových stránek, zejména v případě, kdy je hazardní hraní ve vaší jurisdikci zakázáno, regulováno nebo neregulováno. Je výhradně vaší odpovědností znát zákony vaší země týkající se online hazardních her a používání webových stránek za všech okolností. Než se pokusíte používat naše webové stránky, musíte si ověřit, zda jsou online hazardní hry legální ve vaší konkrétní jurisdikci a zákonný věk pro účast v hraní. Používáním této webové stránky zaručujete, že máte ze zákona povoleno hrát online. Pokud se kdykoli online hazardní hry ve vaší jurisdikci stanou nezákonnými nebo jinak omezenými, musíte okamžitě uzavřít svůj účet na webu a přestat používat jeho služby."
„2.3 Občané a obyvatelé následujících zemí (dále jen „vyloučené jurisdikce"):
Afghánistán, Americká Samoa, Aruba, Austrálie, Bělorusko, Nizozemská Západní Indie a Curaçao,
Kypr, Kuba, Korejská lidově demokratická republika (Severní Korea), Etiopie, Francie
(včetně Francouzské Guyany, Francouzské Polynésie, Francouzských jižních území), Írán, Irák, Irsko, Izrael, Libanon, Libye, Litva, Laos, Malta, Moldavsko, Myanmar-Barma, Nizozemsko, Pákistán, Palestina, Polsko, Portugalsko, Ruská federace , Samoa, Saúdská Arábie, Španělsko, Sýrie, Ukrajina (včetně území Krymu), Spojené království, Spojené státy americké, Jemen nemají právo otevírat účty na našich webových stránkách nebo přidávat peněžní prostředky na své účty. ..Pokud žijete v jedné z těchto jurisdikcí, jste občanem nebo se nacházíte v jedné z těchto jurisdikcí, souhlasíte s tím, že nebudete otevírat a/nebo používat svůj účet na webových stránkách a že svůj účet okamžitě zrušíte, pokud jste si jej dříve otevřeli. Používáním našich webových stránek zaručujete, že nejste občanem nebo rezidentem takové jurisdikce."
11. července hráč vložil celkovou částku 1 237,07 € za výběr, čímž znovu vyvolal žádost o ověření. V tuto chvíli hráč stále nedokončil proces ověření.
Hráč předložil e-mailem doklad o adrese 31. července, měsíc po původní žádosti, což vyvolalo obavy o pravost. Uživatel jej nenahrál přes ověřovací stránku, protože pro něj byl stále aktivní. Navíc musíme zdůraznit, že hráč nám poslal účet za energie více než měsíc po naší původní žádosti e-mailem a má červnové datum, což naznačuje, že nemusí přesně odrážet aktuální okolnosti hráče.
Přestože hráč dostal možnost poskytnout další ověřovací dokumenty, nenahrál žádné další dokumenty, jako je selfie nebo snímek obrazovky, což byl plně schopen. Hráč také nedokázal dokončit proces Know Your Customer (KYC) do 30 dnů.
Dne 31. července byl hráčský účet zablokován naším týmem a jeho výhry byly zablokovány z důvodu p. 4.4, 9.6 a 9.7 našich Smluvních podmínek.
I když chápeme nespokojenost hráče, nemůžeme rozhodnutí Blue Chip zvrátit. Věříme, že opatření jsou v souladu s etickými postupy a transparentní komunikací. Pokud z naší strany potřebujete další vysvětlení nebo dokumenty, dejte nám prosím vědět.
S pozdravem,
Manažer péče o zákazníky BlueChip
Dear Peter,
Thank you for your involvement in resolving this matter. After a thorough review, here's a concise summary:
The player registered with BlueChip Casino as a Swiss citizen on June 30th, but was later identified as a Portuguese citizen, a restricted jurisdiction. In accordance with our procedures, we initiated an account verification check and requested verification documents.
On June 30th, 2023 the player has activated verification page and uploaded one document (Portuguese passport). Our General Terms and Conditions (as outlined in p.2.2 and p.2.3) clearly state the following:
"2.2 The Company does not provide any assurances or warranties with regards to the legality of your use of the Website, particularly in case gambling is prohibited, regulated or unregulated in your jurisdiction. It is solely your responsibility to know the laws of your country concerning online gambling and the use of the Website at all times. Before attempting to make use of our Website you must verify whether online gambling is legal in your particular jurisdiction and the legal age to participate in gaming. By using this Website you warrant that you are legally allowed to gamble online. If at any time online gambling in your jurisdiction becomes illegal or otherwise restricted, you must immediately close your account with the Website and stop using its services."
"2.3 Citizens and residents of the following countries (the "Excluded Jurisdictions"):
Afghanistan, American Samoa, Aruba, Australia, Belarus, Dutch West Indies and Curaçao,
Cyprus, Cuba, Democratic People's Republic of Korea (North Korea), Ethiopia, France
(including French Guiana, French Polynesia, French Southern Territories), Iran, Iraq, Ireland, Israel, Lebanon, Libya, Lithuania, Laos, Malta, Moldova, Myanmar-Burma, the Netherlands, Pakistan, Palestine, Poland, Portugal, Russian Federation, Samoa, Saudi Arabia, Spain, Syria, Ukraine (including the territory of Crimea), the United Kingdom, the United States of America, Yemen do not have the right to open accounts with our Website or add monetary funds to their accounts....If you live in, are citizen, or are located in one of these jurisdictions, you agree not to open and/or use your account on the Website and to immediately close your account if you have previously opened it. By using our Website, you warrant that you are not a citizen or resident of such jurisdictions."
On July 11th, the player placed total €1,237.07 for withdrawal, triggering a verification request again. At this moment the player still didn’t finish verification procedure.
The player submitted proof of address via email on July 31st, a month after the initial request, raising authenticity concerns. User didn’t upload it via verification page as it was still active for him. Additionally, we must emphasize that the player sent the utility bill to us more than a month after our initial request via email, and it has a June date, which suggests that it may not accurately reflect the player’s current circumstances.
Despite being given the opportunity to provide additional verification documents, the player did not upload any other documents, such as a selfie or a screenshot, which he was fully capable of doing. The player also failed to complete the Know Your Customer (KYC) process within 30 days.
On July 31st, the player's account was blocked by our team and his winnings were blocked due to p. 4.4, 9.6, and 9.7 of our Terms and Conditions.
While understanding the player's dissatisfaction, we cannot overturn Blue Chip's decision. We believe the actions align with ethical practices and transparent communication. Please let us know if you need any other clarification or documents from our side.
Sincerely,
BlueChip Customer Care Manager
Automaticky přeloženo:
