Hráč z Indie vložil 5 000 INR v kasinu BlueChip a vyhrál přibližně 34 851 INR. Kasino však výhru zabavilo s odvoláním na porušení limitu maximální sázky 400 INR. Hráč tvrdil, že tato omluva byla nepřiměřená a požadoval vrácení výher i svého vkladu. Problém byl vyřešen, když kasino uznalo situaci hráče a vrátilo zabavené výhry.
Vážení kasino guriji, vznesl jsem problém proti kasinu bluechip. Mám v tomto kasinu tolik času na vklad a většinou prohrávám peníze, ale tentokrát, když vložím 5 000 INR a vyhraju přibližně 34 851 INR, pak mi toto kasino zabavilo peníze a pokaždé poskytlo zbytečné výmluvy. Vsadíte bonus podle bonusové sázkové podmínky maximální výše sázky byla 400 INR. Vsadíte více než tuto částku, což má za následek propadnutí výhry. Toto rozhodnutí je konečné a nebude přezkoumáváno. Nedali mi výherní částku a nevrátili mi poslední. Vložit peníze. Toto je nejhorší kasino, které jsem viděl za celý svůj život. Když přijdeme o peníze, jsou šťastní, a když vyhrajeme, pokaždé nás obviňují a peníze nevrací. Prosím kasino guruji, pomozte mi přivést peníze zpět z tohoto kasina.
Vážený kshatriya957,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že se o tomto problému dozvídám, a chápu vaši frustraci. Pečlivě jsem zkontroloval podmínky bonusu na webu a našel jsem toto ( zde ):
Maximální sázka při sázení Bonus je omezena na 400 ₹ / 5 € / 5 $ / 0,3 mBTC/ 0,0041 ETH/ 99,6 TRX/ 0,047 BCH/ 13,3 XRP/ 0,087 LTC/ 5 USDT/ 58,4 DOGE/ 0,08 BNB
Pro běžné hráče a 800 ₹ / 10 € / 10 $ / 0,6 mBTC/ 0,0082 ETH/ 199 TRX/ 0,096 BCH/ 26,6 XRP/ 0,17 LTC/ 10 USDT/ 116 DOGE/ 0,036 BNB pro VIP hráče.
Rádi bychom, aby kasina zaváděla systémy, které by hráčům bránily podávat vyšší než povolené sázky, ale bohužel to zatím není standardní postup.
Neváhejte prosím přeposlat svou herní historii spolu s jakoukoli relevantní komunikací petronela.k@casino.guru pokud máte pocit, že jste byli obviněni omylem.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit a získat své výhry co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
vklad 5000 Naposledy 7557 a v noci jsem vyhrál 42409, chtěl jsem vybrat
pak bylo odečteno 7557 a byl jsem požádán, abych vybral 34851. Vybral jsem 30 000, ale odmítl jsem to a celkově 34851 bylo nápadných.Když prohrajete 20 000, 30 000 Rs, pak neexistuje žádné pravidlo, když vyhrajete velkou částku, pak existuje pravidlo, porušili jste toto pravidlo, mnoho druhů výmluv. Řekl jsem, ukažte mi důkaz, že jsem porušil, takže to říkáte. Toto je proti pravidlům mé společnosti.
Pokud jsem vsadil příliš mnoho na bonusy a je to proti jejich pravidlům, pak by tato možnost měla být odstraněna.
Ale tady jsem to neudělal. Při rozhovoru mě převádějí k jinému operátorovi. Někdo mi něco říká, někdo mi říká něco jiného, někdo mi říká pravidlo 9.6, někdo mi říká 10.2.
Ahoj kshatriya957,
Děkuji.
Další komentáře od hráče:
Maminská historie je jasná 😞
Téměř po 10 kolech historie automatické čištění
Velice vám děkuji, kshatriya957, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ok mami, jestli to máš v ruce, tak to prosím upřesni
Dobrý den, kshatriya957,
Vaše nepříjemná zkušenost mě mrzí a omlouváme se za zpoždění. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým BlueChip Casino ,
Mohl byste prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Proč byly výhry uživatele zabaveny? Byl mu také zabaven vklad, nebo jej kasino obnoví?
Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno svá tvrzení a rozhodnutí doložit relevantními důkazy?
Neváhejte a zašlete potřebné podrobnosti a podpůrné důkazy na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Vážení Branislave a Kshatriya957,
Tento uživatel porušil podmínky pro sázení bonusových prostředků.
Podle našich pravidel:
T&C 9.5 Vyhrazujeme si právo čas od času provést revizi hry/revidovat herní aktivitu zákazníka. Pokud se na základě takové kontroly ukáže, že zákazník porušuje zásady společnosti proti podvodům (odstavec 10 těchto smluvních podmínek), vyhrazujeme si právo zrušit nárok takového zákazníka na jakékoli udělené propagační akce a zrušit veškeré výhry získané od propagační akce, zabránit nároku na další propagační akce nebo pozastavit účet.
T&C 10.1 Společnost má přísnou politiku boje proti podvodům a využívá různé nástroje a techniky proti podvodům. Společnost považuje následující jednání za podvodné, mimo jiné včetně: vývoje a používání strategií zaměřených na nevěrné zneužití bonusů.
V tomto případě náš manažer rizik přijal přísná opatření v boji proti zneužívání her. Po opakované kontrole herní aktivity uživatele jsme mohli vydat varování a neodečíst finanční prostředky, protože zneužívání hráče nebylo systematické.
Odečtené prostředky jsme uživateli vrátili 20.08.2024 a s našimi risk manažery jsme pracovali na provozních procesech, abychom takovým situacím v budoucnu předešli.
s pozdravem
Manažer péče o zákazníky BlueChip.
Vážený pane/mami
Petronela maminko, pane Branislav a Bluechip Děkuji pane a maminko moje zabavené peníze 34851 jsou vráceny. Mám radost 😊.
Děkujeme, Kshatriya957, za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označím nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Ocenili bychom však, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Velmi bychom ocenili upřímnou kontrolu a případné návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace. Vaše zpětná vazba by mohla být užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují ohledně jakýchkoli problémů souvisejících s online kasinem. Předem děkuji za váš čas.
Mnohokrát vám děkujeme, tým BlueChip Casino, za vaši pomoc a spolupráci!
s pozdravem
Branislav, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
