Hráč z Indie požádal o stažení před odesláním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
The player from India has requested a withdrawal prior to submitting this complaint. Unfortunately, their winnings haven’t been received yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Hráč z Indie požádal o stažení před odesláním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Dear kvehale123,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Dobrý den, kvehale123!
Jsme rádi, že vidíme jednoho z našich výherců! Omlouváme se, že jsme vás nechali tak dlouho čekat. Dohoda je taková, že jsme museli zkontrolovat všechny podrobnosti, abychom vám přinesli dobré zprávy.
Jak nyní víme, váš výběr ve výši 10 000 INR požadovaný 5. ledna byl úspěšně zpracován a dokončen 11. ledna v 9:35 (UTC). Můžete to zkontrolovat ve svém účtu na kartě Historie transakcí.
Věříme, že rychlé výběry jsou zásadní pro vytvoření vztahu důvěry s našimi zákazníky. Zpracování výběrů z naší strany zpravidla nezabere mnoho času. Postup ověření je standardní a provádí se v pořadí ve frontě. Ale ne všechny kroky k dokončení vašeho výběru jsou na nás. Dohoda je taková, že platební metoda, kterou jste použili, byla dočasně udržována. Zpracování vašeho výběru proto zabralo nějaký čas navíc.
Děkuji za Tvoji trpělivost! Doufám, že brzy budete mít na BlueChip ještě více výher!
A v každém případě nás neváhejte kontaktovat. Můžete nás kontaktovat prostřednictvím e-mailu customercare@bluechip.io,
nebo jen pomocí funkce živého chatu na našem webu. Napište nám tedy kdykoli a my vám pomůžeme najít nejlepší řešení, jak udržet vaše hraní bezpečné a zábavné.
Přeji příjemnou hru!
Hello, kvehale123!
We are happy to see one of our winners! We’re sorry for making you wait so long. The deal is, we had to check all the details to bring you the good news.
As we know now, your withdrawal of 10,000 INR requested on January 5 was successfully processed and completed on January 11 at 9:35 AM (UTC). You may check it in your account, "Transaction history" tab.
We believe that fast withdrawals are crucial for developing a rapport of trust with our customers. As a rule, processing withdrawals on our part doesn't take much time. The verification procedure is standard and performed in the order of the queue. But not all the steps to complete your withdrawal are up to us. The deal is that the payment method you used was under temporary maintenance. That's why it took some extra time for processing your withdrawal.
Thank you for your patience! Hope you’ll have even more winnings at BlueChip soon!
And feel free to contact us in any case. You may contact us via email customercare@bluechip.io,
or just using a live chat feature on our site. So write us anytime, and we’ll help you find the best solution to keep your gaming safe and fun.
Have a nice game!
Vážení kvehale123,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Dear kvehale123,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.