Hráč z Indie měl svůj účet zablokován podle T&C 9.6 a 9.7 hned poté, co požádal o výběr, který byl podle něj neoprávněný. Kromě toho hledal vysvětlení pro pozastavení a konfiskaci jeho výher. Kasino potvrdilo, že účet byl zablokován kvůli tomu, že hráč byl uveden jako politicky exponovaná osoba (PEP), což zakazovalo účast na hazardních aktivitách. Došli jsme k závěru, že jednání kasina bylo na základě těchto informací oprávněné a následně jsme stížnost hráče zamítli.
Je nám líto, že vás musím informovat, ale váš účet byl zablokován v souladu s T&C 9.6 a 9.7. Smluvní podmínky si můžete přečíst na: https://bluechip.io/general-terms-conditions
[jméno skryto Casino Guru] 01:08
Abychom zastavili můj výběr, zablokovali jste můj účet, kde k těmto 2 porušením dochází
Potřebuji ospravedlnění
Vy lidé se snažíte ukrást peníze. To je váš jediný plán bezdůvodně pozastavit můj účet, když začnu vyhrávat výše, a nakonec svůj účet pozastavit. Dělat falešné sliby o stažení delat
Vážený venkateshnarsimhane,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem Smluvní podmínky a toto jsem našel podle pravidel 9.6 a 9.7:
9.6 Společnost si vyhrazuje právo pozastavit váš přístup ke službám webové stránky nebo zablokovat váš účet bez předchozího upozornění v případě, že máte podezření z účasti na podvodné, nezákonné nebo nevhodné činnosti. V takovém případě společnost nenese žádnou odpovědnost za vrácení nebo náhradu prostředků, které zůstanou na vašem účtu.
9.7. V případě, že Společnost považuje zákazníka za vysoce rizikového zákazníka vzhledem k výsledkům kontrol a ověřování prováděných Společností podle požadavků a předpisů proti praní špinavých peněz, Společnost si vyhrazuje právo dle vlastního uvážení zablokovat účet popř. zmrazit prostředky na účtu.
Můžete prosím potvrdit, zda jste prošli úplným ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Mohl byste laskavě upřesnit, jaké typy her jste hráli? Byly to automaty, živé kasinové hry nebo jste se účastnili sportovních sázek?
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Můžete prosím potvrdit, zda jste prošli úplným ověřením KYC?
Ano, provedeno pomocí mého pasu a bylo jasné od roku 2023
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Výhra Hraji pouze za své peníze + výherní částka je ude žádný bonus se nepoužívá pro sázení.
Mohl byste laskavě upřesnit, jaké typy her jste hráli? Byly to automaty, živé kasinové hry nebo jste se účastnili sportovních sázek?
Obvykle hraji Bacarrata a dračího tygra
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina?
Ano, od roku 2023 jsem provedl několik vkladů a výběrů
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
Obvykle hraji Asiagaming, playtech a vývoj, z nichž nedávno Asiagaming a playtech zastavili, protože jsem více vyhrával.
Zpočátku se mi výběr zpozdil. A později mi konečně uzavřeli účet
Velmi vám děkuji, venkateshnarsimhan, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj,
Děkujeme venkateshnarsimhan za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal BlueChip Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč byl hráčský účet zablokován a co můžeme udělat pro vyřešení tohoto problému.
Děkuji!
Drazí,
Omlouváme se za zpoždění.
Všechny informace prověříme a ozveme se vám zpět s odpovědí.
S pozdravem,
Manažer péče o zákazníky BlueChip.
Vážený Venkateshnarsimhane,
Děkuji za čekání.
Byli jste zablokováni, protože jste neprošli procesem opětovného ověření.
Podle našich pravidel, části 10.1 a 4.4, máme právo odmítnout ověření a zablokovat účet.
Můžeme poskytnout všechny potřebné důkazy zástupcům Guru Casino.
S pozdravem,
Manažer péče o zákazníky BlueChip.
Děkujeme za aktualizaci zástupci BlueChip Casino. Ocenil bych, kdybyste mi poskytli důkaz o neúspěšném ověření. Jakékoliv informace můžete přeposílat na můj email. ( peter.c@casino.guru ) Děkuji předem!
Omlouváme se, co myslíte tím neúspěšným ověřením.
Neměl jsem žádné problémy s ověřením, vše bylo provedeno správně a svůj účet jsem používal více než rok, ale když jsem začal žádat o výběr, uvalili na mě falešné obvinění a uzavřeli mi účet. Odpovědělo modré levné kasino ohledně falešné aligace.
Vážený venkateshnarsimhane , diskuse s kasinem o této stížnosti právě probíhá, budu vás informovat o každém novém vývoji. Předem děkujeme za trpělivost!
Vážený venkateshnarsimhane , kasino poskytlo důkazy a vysvětlilo své důvody pro zablokování vašeho účtu. Při prověřování vaší osoby při ověřování jste byli zjištěni, že jste na seznamu PEP (politicky exponovaná osoba), který vám zakazuje hrát v provozovnách hazardních her. Důrazně nedoporučuji v budoucnu hrát v provozovnách hazardních her, abyste předešli podobným situacím. S ohledem na to věříme, že kroky, které kasino podniklo, jsou oprávněné a následně vaši stížnost zamítneme. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
s pozdravem
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
