DomůStížnostiBlueChip Casino - Hráčův účet byl zablokován.

BlueChip Casino - Hráčův účet byl zablokován.

Automaticky přeloženo:

Částka: 3 300 000 INR

BlueChip Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 18.7.2024 | Stížnost je uzavřena : 22.8.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 3 měsíci
Překlad

Hráč z Indie měl svůj účet zablokován podle T&C 9.6 a 9.7 hned poté, co požádal o výběr, který byl podle něj neoprávněný. Kromě toho hledal vysvětlení pro pozastavení a konfiskaci jeho výher. Kasino potvrdilo, že účet byl zablokován kvůli tomu, že hráč byl uveden jako politicky exponovaná osoba (PEP), což zakazovalo účast na hazardních aktivitách. Došli jsme k závěru, že jednání kasina bylo na základě těchto informací oprávněné a následně jsme stížnost hráče zamítli.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Je nám líto, že vás musím informovat, ale váš účet byl zablokován v souladu s T&C 9.6 a 9.7. Smluvní podmínky si můžete přečíst na: https://bluechip.io/general-terms-conditions


[jméno skryto Casino Guru] 01:08

Abychom zastavili můj výběr, zablokovali jste můj účet, kde k těmto 2 porušením dochází


Potřebuji ospravedlnění


Vy lidé se snažíte ukrást peníze. To je váš jediný plán bezdůvodně pozastavit můj účet, když začnu vyhrávat výše, a nakonec svůj účet pozastavit. Dělat falešné sliby o stažení delat

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Vážený venkateshnarsimhane,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem Smluvní podmínky a toto jsem našel podle pravidel 9.6 a 9.7:

9.6 Společnost si vyhrazuje právo pozastavit váš přístup ke službám webové stránky nebo zablokovat váš účet bez předchozího upozornění v případě, že máte podezření z účasti na podvodné, nezákonné nebo nevhodné činnosti. V takovém případě společnost nenese žádnou odpovědnost za vrácení nebo náhradu prostředků, které zůstanou na vašem účtu.
9.7. V případě, že Společnost považuje zákazníka za vysoce rizikového zákazníka vzhledem k výsledkům kontrol a ověřování prováděných Společností podle požadavků a předpisů proti praní špinavých peněz, Společnost si vyhrazuje právo dle vlastního uvážení zablokovat účet popř. zmrazit prostředky na účtu.

Můžete prosím potvrdit, zda jste prošli úplným ověřením KYC?

Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Mohl byste laskavě upřesnit, jaké typy her jste hráli? Byly to automaty, živé kasinové hry nebo jste se účastnili sportovních sázek?

Provedli jste již nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Veronika

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Můžete prosím potvrdit, zda jste prošli úplným ověřením KYC?


Ano, provedeno pomocí mého pasu a bylo jasné od roku 2023


Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?


Výhra Hraji pouze za své peníze + výherní částka je ude žádný bonus se nepoužívá pro sázení.


Mohl byste laskavě upřesnit, jaké typy her jste hráli? Byly to automaty, živé kasinové hry nebo jste se účastnili sportovních sázek?


Obvykle hraji Bacarrata a dračího tygra


Provedli jste již nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina?


Ano, od roku 2023 jsem provedl několik vkladů a výběrů


Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Obvykle hraji Asiagaming, playtech a vývoj, z nichž nedávno Asiagaming a playtech zastavili, protože jsem více vyhrával.


Zpočátku se mi výběr zpozdil. A později mi konečně uzavřeli účet

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 4 měsíci
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Soukromá
Soukromá
před 4 měsíci
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Soukromá
Soukromá
před 4 měsíci
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 4 měsíci
Překlad

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Velmi vám děkuji, venkateshnarsimhan, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Ahoj,

Děkujeme venkateshnarsimhan za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.

Nyní bych rád požádal BlueChip Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč byl hráčský účet zablokován a co můžeme udělat pro vyřešení tohoto problému.

Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Drazí,


Omlouváme se za zpoždění.


Všechny informace prověříme a ozveme se vám zpět s odpovědí.


S pozdravem,

Manažer péče o zákazníky BlueChip.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Vážený Venkateshnarsimhane,


Děkuji za čekání.


Byli jste zablokováni, protože jste neprošli procesem opětovného ověření.


Podle našich pravidel, části 10.1 a 4.4, máme právo odmítnout ověření a zablokovat účet.


Můžeme poskytnout všechny potřebné důkazy zástupcům Guru Casino.


S pozdravem,

Manažer péče o zákazníky BlueChip.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Děkujeme za aktualizaci zástupci BlueChip Casino. Ocenil bych, kdybyste mi poskytli důkaz o neúspěšném ověření. Jakékoliv informace můžete přeposílat na můj email. ( peter.c@casino.guru ) Děkuji předem!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Omlouváme se, co myslíte tím neúspěšným ověřením.

Neměl jsem žádné problémy s ověřením, vše bylo provedeno správně a svůj účet jsem používal více než rok, ale když jsem začal žádat o výběr, uvalili na mě falešné obvinění a uzavřeli mi účet. Odpovědělo modré levné kasino ohledně falešné aligace.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Vážený venkateshnarsimhane , diskuse s kasinem o této stížnosti právě probíhá, budu vás informovat o každém novém vývoji. Předem děkujeme za trpělivost!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Vážený venkateshnarsimhane , kasino poskytlo důkazy a vysvětlilo své důvody pro zablokování vašeho účtu. Při prověřování vaší osoby při ověřování jste byli zjištěni, že jste na seznamu PEP (politicky exponovaná osoba), který vám zakazuje hrát v provozovnách hazardních her. Důrazně nedoporučuji v budoucnu hrát v provozovnách hazardních her, abyste předešli podobným situacím. S ohledem na to věříme, že kroky, které kasino podniklo, jsou oprávněné a následně vaši stížnost zamítneme. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.

s pozdravem

Petr

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky