Hráč z Indie poskytl potřebné ověřovací dokumenty. Jeho účet byl zablokován. Poté, co nám kasino poskytlo dostatečné důkazy, že hráč porušil smluvní podmínky kasina tím, že poskytl nepravdivé informace, stížnost jsme zamítli.
Automaticky přeloženo:
BlueChip Casino - Hráčův účet byl zablokován.
Automaticky přeloženo:
Částka: 19 860 INR
BlueChip Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Můj účet byl bez jakéhokoli důvodu zablokován, nejprve mi vezměte dokument k ověření , moje dokumenty byly také ověřeny Nyní se můj účet neotevírá, na účtu mám 19860 čísel, zákazník mi také nepomáhá, můžete mi pomoci pouze vy mám vzhledem k tomu, že jim mám všechny dokumenty, stále neotvírají můj účet
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený Arun995695,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Můžete prosím potvrdit, zda byly vaše ověřovací dokumenty schváleny? Nebo byl váš účet během ověřování zablokován? Podařilo se vám kontaktovat podporu poté, co byl váš účet zablokován?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
moje doklady jsou ověřené doklad o platbě neschvaluje dal jsem vízovou kartu a výpis z účtu a účet a uprostřed ověřování mi byl zablokován účet, ani jsem si neužil žádné dokumenty. Dal jsem mu stejné výpisy, ze kterých jsem vložil ve svém kasinu stále odmítl moje prohlášení a ano, pokud pošlu zprávu podpoře, uveďte důvod, jen řekněte, že jsme se rozhodli zablokovat váš účet.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený Arun995695,
děkujeme, že jste se na nás obrátili se svou stížností. Pečlivě jsme zkontrolovali vaše obavy ohledně zablokování vašeho herního účtu.
Chápeme, že toto rozhodnutí pro vás může být zklamáním, ale po důkladném prozkoumání situace jsme rozhodli, že zablokování vašeho účtu je nezbytné a zůstane v platnosti. Jak je uvedeno v pravidle 9.7 našich pravidel pro kasino, pokud společnost na základě výsledků kontrol a ověření považuje zákazníka za vysoce rizikovou osobu, vyhrazujeme si právo zablokovat účet nebo zmrazit finanční prostředky podle vlastního uvážení.
Ujišťujeme vás, že naše rozhodnutí bylo učiněno v souladu s našimi zákonnými povinnostmi a po zvážení všech relevantních informací, které máme k dispozici. Chápeme, že to nemusí být výsledek, ve který jste doufali, a omlouváme se za způsobené nepříjemnosti. Musíme však upřednostňovat bezpečnost a zabezpečení naší platformy a všech našich hráčů.
Máte-li jakékoli další otázky nebo obavy, neváhejte se zeptat na jakékoli dotazy, rádi vám pomůžeme. Děkujeme za pochopení v této záležitosti.
S pozdravem,
Manažer péče o zákazníky BlueChip
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený zástupce BlueChip Casino,
Děkuji mnohokrát za odpověď. Mohl byste mi prosím zaslat podrobnější vysvětlení případu přehrávače na e-mail veronika.l@casino.guru ? Bylo by to velmi oceněno.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá Veroniko,
Všechny potřebné informace jsme poskytli e-mailem.
Pokud jsou potřeba další informace, dejte nám prosím vědět.
Těšíme se na Vaši odpověď.
S pozdravem,
Manažer péče o zákazníky BlueChip
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
děkujeme za vaše e-maily. Minulý týden jsem vám poslal odpověď, prosím odpovězte.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Něco řekl, ty jsi přijal, stěžoval jsem si, pokud jsem se mýlil, tak proč bych si stěžoval, prosím odblokuj můj účet
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený Arun995695,
Po důkladném prošetření vašeho případu musíme souhlasit s rozhodnutím kasina trvale uzavřít váš účet. Je vaší povinností poskytovat pouze skutečné, pravdivé dokumenty vydané oficiálními institucemi. Jakýkoli pokus o použití falešných nebo padělaných dokumentů není tolerován. Ve skutečnosti by to mohlo být považováno za trestný čin a je to v přímém rozporu s podmínkami kasina.
Z výše uvedených důvodů musíme vaši stížnost zamítnout.
Důrazně vám doporučuji, abyste se v budoucnu zdrželi jakýchkoli pokusů o použití dokumentů s pochybnou pravostí.
Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci. Pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jakýmkoli jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Veronika
Automaticky přeloženo:
