Hráč z Indie vložil 4 000, aby získal bonus 4 000 skutečných peněz a splnil sázkové požadavky a vyhrál celkem 22 000. Po provedení výběru kasino požádalo o ověření KYC, ale nyní se hráč nemůže přihlásit ke svému účtu a je informován o porušení podmínek, aniž by byl konkrétní problém jasný.
Dostal jsem nabídku od bluechip asi 4k bonus za skutečné peníze na 4k vklad s 1x sázkou na sloty, takže jsem dokončil 1x sázku na sloty a vyhrál jsem celkem 22k a zadal jsem výběr, poté mě požádali o dokončení kyc, ověřil jsem svůj účet poté se po nějaké době nemohu přihlásit ke svému účtu. Jen říkají, že jste porušili naše smluvní podmínky, ale nevím, co přesně jsem zde udělal špatně.
Dobrý den, Chhotelal0090,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Blue Chip Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Vezměte prosím na vědomí, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů a kasino může zablokovat váš účet, dokud nebude celý proces dokončen.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj, provedl jsem výběr 10. listopadu a byl jsem požádán, abych provedl kyc ve stejný den, poté jsem předložil přední a zadní stranu karty Adhar, selfie a bankovní výpis s důkazy o vkladu. Můj kyc byl schválen, ale další den jsem se nemohl přihlásit ke svému účtu ani jsem nedostal svůj výběr. Poté jsem kontaktoval podporu kasina a řekli, že váš účet byl trvale uzavřen podle bodu 10.05 něco. Prosím o pomoc. Děkuju.
Vážený Chhotelal0090,
Předejte prosím komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně zablokovaného účtu na nikolas.b@casino.guru k další kontrole.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Poslal jsem vám snímek obrazovky chatu na vaše e-mailové ID
Snímek obrazovky:- https://prnt.sc/IGJK4W4mWBOm
Neudělal jsem žádný podvod
Děkujeme Chhotelal0090 za všechny dosud poskytnuté informace. Protože potřebujeme další informace týkající se rozhodnutí kasina, vaše stížnost bude předána mému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den,
Děkujeme Chhotelal0090 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal BlueChip Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč byl hráčský účet uzavřen a co můžeme udělat pro vyřešení tohoto problému.
Děkuju!
drazí všichni,
Děkujeme za čekání!
Tyto informace prověříme a odpovíme co nejdříve.
s pozdravem
Manažer péče o zákazníky BlueChip
drazí všichni,
Děkujeme za čekání!
Vážený Chhotelal0090
Byli jste zablokováni v souladu s našimi pravidly:
10.1 Společnost má přísnou politiku boje proti podvodům a využívá různé nástroje a techniky proti podvodům. Společnost považuje následující jednání za podvodné, mimo jiné:
▪ účast na jakémkoli typu tajné dohody s jinými hráči;
▪ vývoj a používání strategií zaměřených na nevěrné zneužívání bonusů;
▪ podvodné jednání proti jiným online kasinům nebo poskytovatelům plateb;
▪ poskytování padělaných dokladů;
▪ použití odcizených karet;
▪ vytvoření více než jednoho účtu za účelem získání výhod z akcí společnosti;
▪ uvedení nesprávných registračních údajů;
▪ poskytování padělaných dokladů.
s pozdravem
Manažer péče o zákazníky BlueChip
Děkujeme za aktualizaci zástupci BlueChip Casino. Bylo by možné mi poskytnout důkazy o podvodném jednání? Jakékoliv informace můžete přeposílat na můj email. ( peter.c@casino.guru ) Předem děkuji za spolupráci!
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
