DomůStížnostiBlueChip Casino - Hráč s ověřeným účtem má potíže s výběrem.

BlueChip Casino - Hráč s ověřeným účtem má potíže s výběrem.

Automaticky přeloženo:

Částka: 110 €

BlueChip Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 5.10.2023 | Stížnost je uzavřena : 31.10.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Finska dokončil ověření, ale při pokusu o výběr prostředků došlo k problému. Pokaždé, když se pokusí o výběr, je uvedeno, že tak mohou učinit pouze prověření hráči. Bylo jim řečeno, že problém se řeší prostřednictvím živého chatu, ale zatím nebylo poskytnuto žádné řešení. Kontaktovali jsme kasino a jeho zástupce nás informoval, že na webu došlo k technické závadě, ale problém byl vyřešen a výběr hráče byl zpracován. Požádali jsme hráče o potvrzení této informace, ale přestali reagovat, takže jsme byli nuceni reklamaci zamítnout.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Kasino vypadá jako podvod. Myslel jsem, že jsem chytrý, a dokončil jsem všechny kroky ověření a identifikace ještě předtím, než jsem provedl vklad. Dokonce byly schváleny. Když se však pokouším vybrat peníze, stránka najednou nepozná, že jsem již ověřil svou identitu. Při výběru stránky pouze říkají, že operace je dostupná pouze ověřeným hráčům (což už jsem). Když odtamtud půjdu ověřit svůj účet, už je magicky ověřený. Když se pokusím znovu stáhnout, opakuje se to samé znovu a znovu. Když požádám o pomoc v LiveChatu, odpověď je vždy stejná, že tým na problému pracuje. Už je to dlouho a stále nemám řešení. Pokaždé, když se ptám na problém, dostávám stejné odpovědi. Nikomu bych nedoporučoval, aby zde hrál.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý niskanenmiro,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Kdy vznikl váš účet a kdy přesně jste poprvé poskytli požadované dokumenty?

Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Můj účet byl založen 4. října. Dokumenty jsem odevzdal ve stejný den, kdy byly také schváleny.

filefile

Jsou tam obrázky integrace. Říká mi to ověřit, i když jsem to už udělal.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji mnohokrát, niskanenmiro, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj niskanenmiro,

Právě jsme zkontrolovali váš případ a je nám líto, že jsem se dozvěděl o tomto problému se stavem vašeho účtu. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina. Uvidíme, co se dá dělat, až odpoví.


Vážené kasino BlueChip, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Mohl byste prosím upřesnit, proč hráč stále dostává oznámení o ověření svého účtu, když již byl ověřen? Pokud se jedná o technickou závadu, kdy je třeba ji opravit?

Těším se na vaši zprávu. V případě jakýchkoli podpůrných důkazů je neváhejte poslat na můj email natalia.b@casino.guru .

S přátelským pozdravem,

Natálie

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý niskanenmiro,


Opravdu se omlouváme za nepříjemnosti a frustraci, které jste zažili v souvislosti s nedávným výběrem. Chápeme, že váš čas a důvěra jsou cenné, a hluboce se omlouváme za jakékoli způsobené nepříjemnosti.


Po prošetření problému jsme zjistili, že příčinou zpoždění byla technická závada. Neustále pracujeme na vylepšování našich systémů, ale někdy se mohou pokazit i ty nejběžnější věci. Je nám líto, co se vám stalo.


Upřímně nás mrzí zpoždění při zpracování vašeho odstoupení od smlouvy. Ujišťujeme vás, že náš technický tým problém úspěšně napravil a váš požadavek na výběr byl nyní bez dalšího prodlení zpracován.


Náš závazek poskytovat vám bezproblémový a příjemný herní zážitek zůstává pevný a neustále pracujeme na vylepšování našich služeb, abychom v budoucnu zabránili výskytu takových problémů. Vaše zpětná vazba a informace, které jste nám poskytli, byly neocenitelné při zlepšování našich stránek.


Ještě jednou se hluboce omlouváme za případné nepříjemnosti, které jste mohli zažít, a děkujeme za trpělivost a pochopení během tohoto procesu. Pokud máte nějaké další obavy nebo potřebujete další pomoc, neváhejte se obrátit na náš specializovaný tým podpory.


S pozdravem,

Manažer péče o zákazníky BlueChip

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážené kasino BlueChip, děkujeme za podrobné vysvětlení.


Vážený niskanenmiro, na základě zprávy od manažera kasina byla vaše žádost o výběr zpracována. Můžete mi prosím sdělit, zda nyní vidíte stav vaší žádosti o výběr jako „zpracováno"? V případě, že jste již obdrželi výhru, dejte mi prosím vědět co nejdříve.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená niskanenmiro,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Zdá se, že tento problém mohl být vyřešen, ale bez potvrzení hráčem jsme nuceni tuto stížnost zamítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky