Hráč z Indie vložil 30 000 INR u Bluechip Casino a očekával, že obdrží 35% bonus za skutečné peníze. Dostal však jiný bonus a chtěl slíbených 10 500 INR. Objasnili jsme, že bonusová pravidla vyžadují vklad ve středu, ale hráč provedl vklad v pondělí. Proto se na prémii nekvalifikoval. Hráč však později potvrdil, že bonus obdržel, a požádal nás o uzavření stížnosti. Stížnost jsme označili za vyřešenou.
Dobrý den, pane, obdržel jsem nabídku 35% skutečných peněz na vklad
Takže jsem vložil 30 000 INR s probíhající konverzací s VIP manažerem bluechip kasina
Řekl OK Vložit 30 000 INR
Dostanete 10500 INR jako zůstatek
Pak jsem řekl OK, ukládám, čekejte (také s vámi budu sdílet veškerý chat, pane)
V tomto chatu jsem si také potvrdil Jestli to dostanu dnes nebo ve středu
Odpověděl, že jste minulou středu vložili dostatečnou částku, stačí vložit minimálně 9000 INR, abyste získali tento bonus
Pak jsem, pane, vložil 30 000 INR a řekl jim, aby připsali můj zůstatek skutečnými penězi ve výši 10 500 INR
Řekl OK
Ale po nějaké době jsem dostal odpověď, že bylo připsáno 20 volných sázek JetX
Dokonce i bonus, o který jsem nežádal, byl poskytnut, aby se mnou potichu manipuloval
Bylo to etické?
Pane, sdílím všechny podrobné screenshoty bonusu i chatu s manažery Bluechip
Prosím vyřešte můj problém 10500 INR
Vážený kulvinder677983,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s BlueChip Casino.
Vidím, že pravidla bonusu vyžadují, abyste provedli vklad ve středu, ale provedli jste vklad v pondělí 8. dubna.
Jako takový jste se nekvalifikovali na bonus, který kasino nabízí.
Pokud existují nějaké okolnosti, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, jinak stížnost uzavřeme jako neoprávněnou.
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
Díky, dnes jsem dostal bonus sám
Pls uzavřít mou stížnost
Vážený kulvinder677983,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
