Hráčovi z Brazílie byl zabaven zůstatek kvůli obvinění z porušení pravidla maximální sázky. Po dalším prošetření případu jsme dospěli k závěru, že žádost o vrácení hráčského vkladu byla neoprávněná.
Automaticky přeloženo:
Blaze Casino - Výhry hráčů byly zabaveny.
Automaticky přeloženo:
Částka: 600 R$
Blaze Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vím, že casino.guru je seriózní společnost a neměla by sem v sázkovém byznysu pustit ani odkaz na bookmakera s nejhorším hodnocením v inzerátu.
Vložil jsem 600 realů, vyhrál jsem 99, celkem 699.
Šel jsem provést výběr, peníze zmizely z mého účtu a tvrdili bonusový podvod. Při analýze stížnosti zde můžete vidět, že 40 % stížností se týká stejného tématu.
Pošlou kopii a vložený e-mail.
"Maximální sázka s bonusovými penězi je 5 EUR nebo ekvivalent ve vaší místní měně. Jakýkoli pokus o obcházení maximální sázky 5 EUR je přísně zakázán. (...) Pokud Blaze po analýze hry zjistí, že hráč má porušil tuto podmínku, jeho bonusy a výhry propadnou."
V podmínkách je jasně uvedeno, že váš BONUS a VÝHRY propadnou, nic o sázce nebylo zahrnuto. To znamená, že pokud by došlo k takovému podvodu, po vsazení 600 realů, zisku 99 realů, Blaze od LEI, musel bych odstranit svůj BONUS a 99 REAIS, což byla částka vyhraná v sázce.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý Ozapux,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Zkontroloval jsem bonusové podmínky a našel jsem toto:
"7. Aposta max. com dinheiro de bônus é de 5 EUR nebo ekvivalentní na místní úrovni. Qualquer tentativa de contornar a aposta max. de 5 EUR a estritamente proibida.
10.€ 5 é a aposta maxima permitida ao jogar com dinheiro de bônus. Se, após a análise do jogo, Blaze descobrir que um jogador violou esta condição, seus bônus e ganhos serão perdidos."
Naše pozice je podrobně vysvětlena ve Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
Pravidlo maximální sázky je ve skutečnosti průmyslovým standardem, stejně jako skutečnost, že kasino má právo zabavit hráčovy výhry z bonusové hry po porušení tohoto pravidla. Nechceme jít proti průmyslovým standardům tím, že budeme penalizovat kasina, která čas od času používají pravidlo maximální sázky proti hráčům.
Pokud však máte pocit, že jste byli obviněni omylem, klidně mi pošlete svou herní historii spolu s odkazem na konkrétní bonus, který jste uplatnili a hráli. Moje e-mailová adresa je tomas@casino.guru .
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace, zašlete ji také.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobré ráno Tomáši, přečtěte si prosím pozorně obchodní podmínky a přečtěte si, co jsem napsal.
"7. Maximální sázka s bonusovými penězi je 5 EUR nebo ekvivalent ve vaší místní měně. Je zabráněno jakémukoli pokusu vyhnout se maximální sázce 5 EUR.
10,5 € je maximální povolená sázka při hraní s bonusovými penězi. Pokud po analýze hry Blaze zjistí, že hráč tuto podmínku porušil, jeho výhry a výhry propadnou."
Smluvní podmínky říkají, že "Jakýkoli pokus vyhnout se maximální sázce 5 EUR je vyloučen."
Pokud by bylo zabráněno jakémukoli pokusu, nestěžoval bych si, platforma nemá žádné zámky, aby hráč nepřekročil tento limit, prostě nechává lidem krást peníze.
Jednoznačně podmínky říkají, že maximální sázka s bonusovými penězi je 5EUR, a pokud bude tento limit překročen (neměl by být překročen, pokud tomu dům teoreticky brání), moje VÝHRY A BONUS propadnou.
Pozor, BONUS a VÝHRY, nic o výši sázky. Udělal jsem vklad ve výši 600 realů, měl jsem ZISK 99 realů, provedl jsem výběr a blaze odstranil VŠECHNY můj zůstatek, podle obchodních podmínek samotné společnosti, co bylo třeba udělat? odeberte mé VÝHRY a BONUS.
Ale každopádně ti pošlu screenshoty mého účtu a pokud to chceš posílit, mrkni na první stránku inzerátu tady, to se stává spoustě lidí.
Je dobré zdůraznit, že nežádám o své výhry, žádám o svůj VKLAD, žádná sázková platforma nemá zákonné právo přebírat peníze svých zákazníků, dělají to proto, že v Brazílii neexistuje žádná regulace.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vysvětlujete, že bonusová pravidla byla porušena pro více než 8000 lidí, že Carlos?
Ti z vás, kteří porušují pravidla smluvních podmínek, zkusím pro vás nakreslit Carlose, pokud nerozumíte, doporučuji vám vrátit se ke studiu.
"7. Maximální sázka s bonusovými penězi je 5 EUR nebo ekvivalent ve vaší místní měně. Je zabráněno jakémukoli pokusu vyhnout se maximální sázce 5 EUR.
"...JE ZABRÁNĚNO JAKÉMUKOLI POKUSU VYHNOUT SE MAXIMÁLNÍ SÁZCE 5 EUR"
Podle termínu 7.A má platforma povinnost zajistit, abych nevsadil více než 5 EUR, pokud se mi náhodou a tisícům lidí, kteří mají stejný problém, podařilo vsadit více než 5 EUR, jedná se o technickou chybu platforma a tato chyba zjevně nebyla dodnes opravena, že? Samozřejmě ne, smluvní podmínky dávají sázkaři falešnou jistotu, že existuje limit, a nechejte ho, aby to udělal, čímž lidi přiměje k chybě, že se zmocní částky vkladu. Pokud je zabráněno jakémukoli pokusu o překročení limitu sázek, jak se mi sakra a více než 8000 lidem podařilo tento limit překročit?
10,5 € je maximální povolená sázka při hraní s bonusovými penězi. Pokud Blaze po kontrole hry zjistí, že hráč porušil tuto podmínku, jeho bonusy a výhry propadnou."
"...vaše bonusy a výhry propadnou."
Zásadní výklad výuky, rozdíl v BONUSU a ZISKU mezi BALANCE a DEPOSIT je markantní.
V ŽÁDNÉ části jejich podmínek se neříká, že platforma může převzít vlastnictví hodnoty mého vkladu. Řeknu vám to předem, Carlosi, i když se vaše podmínky změní, mám je vytištěné k datu 03/06/23, pokud blaze tyto podmínky změní, cítím povinnost je poskytnout každému, kdo byl poškozen jí.
Jak přimět lidi, kteří nemají MINIMUM interpretace textu, aby řešili vážné problémy jako je tento?
Jasně říká, že můj BONUS a VÝHRY můžete zrušit. Přebíráte částku mého vkladu.
Teď říkáš, že mám DVA účty, které mi patří? Možná jsem se někdy přihlásil do svého účtu v práci, pokud tam někdo má blaze účet, neznamená to, že účty jsou moje.
Chcete-li říci, že mám více účtů, víte, že říkáte, že jsem převzal cpf, bankovní účty a dokumenty od třetích stran? Víš, že mě obviňuješ ze zločinu Carlosi?
Můj příchod sem do kasinového guru spočívá v tom, že seriózní společnost nemá žádné spojení se skupinou, která KRÁDE její zákazníky. Co je moje, obdržím soudně od vašich platebních zprostředkovatelů.
Pokud chcete v této diskusi pokračovat, zařaďte alespoň kvalifikovanou osobu, která si přečetla obchodní podmínky společnosti, pro kterou pracujete.
Také doufám, že lidé jako ty Carlos, kteří si jsou vědomi toho, co vaše společnost dělá, a domlouvají se na této situaci, zaplatí společně, až se všechno rozpadne.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Další dodatek, Tomáš z casino.guru, vás laskavě žádá o úpravu „shrnutí případu", neodpovídá tomu, co se stalo.
"Brazilskému hráči propadly jeho bonusové výhry kvůli obvinění z porušení pravidla maximální sázky."
Nejsem zde, abych získal své propadlé bonusové výhry, jsem zde pro částku svého vkladu, chci, aby to bylo jasné, blaze převzal vlastnictví MÉ ČÁSTKY VKLADU.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji oběma stranám za odpovědi.
Milý Ozapux,
Vezměte prosím na vědomí, že nejsme proti tomu, aby kasina zabavila související vklad, pokud hráči poruší pravidla bonusů, protože jinak by to vedlo ke zneužití těchto zásad.
Pochopte prosím, že pokud jste omylem nebo jinak porušili pravidlo o maximální sázce, budeme potřebovat další podrobnosti o vaší hře, když byl bonus ve hře, abychom mohli argumentovat ve váš prospěch. Pokud nemáte přístup ke své herní historii ve svém účtu, vyžádejte si jej laskavě od kasina a poté jej přepošlete na můj e-mail na tomas@casino.guru
Vynucování pravidla maximální sázky prostřednictvím softwaru zatím není běžnou praxí. Vzhledem k tomu, že se jedná o pravidlo ve většině kasin, akceptujeme situaci, kdy kasina při porušení tohoto konkrétního pravidla zabaví zůstatek.
Chápu správně, že tvrdíte, že jste si v kasinu otevřeli pouze jeden účet?
Budu čekat na vaši odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Tomáši, zákon je proti tomu, aby si jakákoliv osoba nebo společnost přivlastňovala cizí majetek, tomu se říká LOUPEŽ. To, co Blaze dělá brazilské veřejnosti, je ZLOČIN, Blaze prostě přímo neodpovídá za to, co dělá, protože v zemi nemá předpisy, jinak by měl tisíce procesů a pravděpodobně by už byl uzavřen.
O těch historických jsem je poslal 7.4. na email: tomas@casino.guru
Pokud jde o účty, jak si mohu otevřít účet na jméno jiných lidí? to nedává smysl, když vybíráte peníze od jakékoli sázkové kanceláře, včetně blaze, výběr se provádí pouze na bankovní účet majitele účtu. Proč bych dával SVÉ peníze na účet někoho jiného? Jak jsem řekl, pokud by měli právní zastoupení v této zemi, jen skutečnost, že mě obvinili z vytvoření účtu na jméno někoho jiného, byla by tato společnost žalována za pomluvu a pomluvu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji vám za vaši zprávu.
Pochopte prosím, že herní historie je záznam všech sázek a podrobností o sázkách, které jste v kasinu uzavřeli ve formě seznamu nebo tabulky. Ve vašem e-mailu to nebylo uvedeno, abychom to mohli zkontrolovat. Pokud se vám nedaří získat vaši herní historii z kasina, pokusíme se tyto informace získat vaším jménem.
Pokud porušíte pravidla kasina, kasino může v některých případech zabavit váš zůstatek. Náš názor je, že pokud je pravidlo 'maximální sázky' opakovaně porušováno, když je bonus ve hře, jedná se o jasné porušení pravidel kasina a my vám nebudeme moci pomoci v konfrontaci s kasinem. Abychom to mohli určit, budeme muset zkontrolovat vaši herní historii.
Chápu, že je to pro vás frustrující, ale pokud si přejete, abychom vám s tímto problémem pomohli, laskavě si vyžádejte herní historii od kasina z období, kdy jste hráli s bonusem. Dejte mi prosím vědět o výsledku.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobré ráno Tomáši, odpusť mi, předtím jsem ti poslal historii transakcí, jen jsem ti poslal historii hry na tvůj email.
Pokud jde o část, kdy kasino „může" zabavit můj zůstatek, vlastní podmínky blaze.com s tímto tvrzením nesouhlasí, jak jsem již vysvětlil, pokud je překročena maximální bonusová sázka, což by se nemělo stávat, protože termín 7.A, dává mi jistotu, že pokud to náhodou udělám, teoreticky by tomu měla platforma zabránit, a že pokud se to náhodou stane, můj BONUS a VÝHRY z tohoto bonusu budou zrušeny, jak je popsáno v podmínkách:
10,5 € je maximální povolená sázka při hraní s bonusovými penězi. Pokud Blaze po kontrole hry zjistí, že hráč porušil tuto podmínku, jeho bonusy a výhry propadnou."
Další věc, která by se měla projednat, kterou zřejmě nikdo nevidí, tato sázka byla uzavřena s BONUSEM, její VÝDĚLKY by měly být BONUS, blaze mi zabavil SKUTEČNÝ ZŮSTATEK, ne bonusy.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý Ozapux,
Pokud jste v kasinu uplatnili bonus, je třeba dodržovat pravidlo maximální sázky obvykle až do okamžiku, kdy je bonusové sázení dokončeno nebo je zůstatek zcela ztracen.
Zdá se, že sázky na snímku obrazovky přesahují 18 až 100 EUR. Považovali bychom to za jasné porušení obchodních podmínek.
Pokud jsem přehlédl nějaké informace, dejte mi prosím vědět, jinak budu nucen Vaši stížnost zamítnout jako neoprávněnou.
Budu čekat na vaši odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobré ráno Tomáši, jak se máš?
pojďme po částech, ještě jednou.
Bonusové pravidlo musí být dodržováno, dokud bonus neskončí, jinak by kasino mohlo odebrat BONUS a VÝHRY získané jakýmkoli porušením, nikdy ne částku vkladu zákazníka.
Kromě toho, že jsem byl obeznámen s podmínkami, vy sám jste mi na to jasně odpověděl ve své první odpovědi na tuto stížnost, zasláním podmínek.
"10,5 € je maximální povolená sázka při hraní s bonusovými penězi. Pokud Blaze po kontrole hry zjistí, že hráč porušil tuto podmínku, jeho bonus a výhry propadnou."
Kasino navíc slibuje sázkový limit podle podmínek 7.A, což se neděje, čímž se jedná o technickou chybu na samotné platformě. Pouze zde vidíme dvě porušení podmínek ze strany blaze.com, která nedodržela podmínky 7.A, nezabránila zákazníkům vsadit více než je limit, dokonce jim dala jistotu, že to nebylo možné, a také zabavení zůstatku/vkladu, což jim smluvní podmínky neumožňují, by mohlo nanejvýš odstranit BONUS a VÝHRY z této sázky.
Chci, aby bylo jasné, Tomáši, je, že moje sázka byla uzavřena s BONUSEM a platforma odebrala mé SKUTEČNÉ PENÍZE, nechci zpět svůj bonus ani své výhry, pouze si nárokuji, co je moje a co je v rámci pravidla blaze.com.
Blaze.com jedná ve špatné víře s velkou částí svých zákazníků, porušuje podmínky a odstraňuje zůstatky nesprávně, jak jsem již vysvětlil a dokázal, doufám, že to stačí.
Možná, že překlad neodpovídá tomu, co chci říct, pokud chcete, mohu to bez problémů napsat v angličtině.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Chápu váš názor, Ozapuxi, ale bohužel vám nepomohu.
Upozorňuji, že v případě, že porušíte výše uvedenou lhůtu, kasino není povinno vám vrátit vklad a je na jeho svobodném rozhodnutí, zda tak učiní. Bohužel nejsme schopni argumentovat ve váš prospěch vrácením vkladů, pokud se domníváme, že na to hráč nemá plné právo.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem.
Automaticky přeloženo:
